تحسين وقت الاستجابة (TAT) في إعدادات المختبرات السريرية - على سبيل المثال ، المدة التي تستغرقها عملية معالجة عينة أو اختبار وإرجاع النتائج - باستخدام ستة طرق سيغما. ستة سيغما يقيس فرص الجودة والفشل ويعمل على القضاء على العيوب القائمة على مبادرات تحسين الأداء المبنية على البيانات. يوفر المصطلح "عيوب لكل مليون فرصة" أو DPMO مثالياً للجودة بنسبة 99.9 بالمائة. غالباً ما يتطلب الاستخدام الناجح لإجراءات سيجما ستة تحولًا كبيرًا في أنظمة القياس وتصميم العمليات.
حدد الخدمات المقدمة ، مثل تحليل البول أو تحليل الدم ، وقياس أوقات الدوران الحالية بشكل عام. اطلب من العميل تحديد توقعاتها وتحليل الفجوة. استخدم أصغر زيادة للقياس المتاحة ، مثل الثواني أو الدقائق. على سبيل المثال ، يريد العميل فترة زمنية تبلغ 30 دقيقة لإجراء فحص الدم للهيموجلوبين ، والآن ستحصل على 60 دقيقة. الهدف في هذه الحالة هو تقليل وقت الدوران الحالي بمقدار 30 دقيقة.
إزالة الاختلاف أولا. حدد كل خطوة رئيسية في العملية مثل مدخول العملاء ، تحديث الكمبيوتر ، العينة المسحوبة ، العينة المسمى ، العينة المختبرة ، الاختبار الذي تم التحقق منه ، النتائج المسجلة ، العميل الذي تم إخطاره ، والفاتورة الخاصة بالعميل. تصور العملية بأكملها عن طريق إنشاء مخطط انسيابي من المستوى الأعلى.
اطلب من الموظفين التعامل مع كل طلب من خلال عملية موحدة في البداية / أولاً حتى عند حدوث مشكلة ، يتلقى الرؤية. التركيز على التدفق وعدم السماح للموظفين بوضع العمل جانباً للتوضيح لأن "حالات الاستثناء" هذه تسبب 80 في المائة من الاختلاف في المخرجات.
ركز الجهود على ضمان عملية متسقة حتى إذا لم تؤد العملية إلى النتائج التي تحتاجها.
قم بقياس كل خطوة فرعية في العملية لمعرفة المدة التي تستغرقها. في هذه الحالة ، نجد أن لدينا 5 دقائق لتلقي العملاء ، و 20 دقيقة في الانتظار ، و 7 دقائق لسحب الدم ، و 1 دقيقة لوضع العلامات ، و 2 دقيقة للتحليل ، و 20 دقيقة من الانتظار قبل أن يُعلم الكاتب العميل بالنتائج. في هذه الحالة ، فإن وقت الانتظار أو الانتظار هو ما يأكل وقت الدور. ضبط العملية لتقليل وقت الانتظار.
للقيام بذلك ، حدد المناطق التي تظهر النفايات ، مثل الإفراط في الإنتاج (مما يجعل الأشياء غير ضرورية مثل النسخ) ، التأخير (الانتظار) ، النقل (نقل البيانات أو المعدات) ، الحركة المهدرة (المشي ، ضغطات غير مضافة إلى المفاتيح) ، المخزون (سوء الإدارة ، لا يكفي ، أكثر من اللازم) وجعل المنتجات المعيبة (إضافة العمل إلى شيء معيبة بالفعل).
تطوير طرق لتبسيط العمليات وتدفق الاتصالات عن طريق إعادة توقيت العمل أو نقله ، وتوحيد المهام ، والتخلص من الأنشطة غير ذات القيمة ، وإضافة الآلات أو الأفراد.
مختبرات المنافسين المعيارية للمقارنة بين كيفية التعامل مع خدمات المختبرات السريرية. التحقيق في الفرص لتطبيق برامج جديدة ، وتقنيات وأساليب جديدة لتحسين الدقة والاستجابة.
تأكد من أن أنظمة القياس متسقة بين المزود والعميل. على سبيل المثال ، قد يقيس العميل العملية إلى الحد الذي يحصل على النتائج في حين قد يقيس الموفر العملية حتى نقطة السداد. دراسة الاحتياجات الحقيقية للرغبة في خفض أوقات الدوران ومعالجة هذه المناطق المحددة في كل مرة.
تحكم في العملية من خلال قياس المدخلات للتأكد من أن الخطوات داخل العملية تبقى ثابتة. التحقيق في الحالات الشاذة ومعرفة سبب حدوث المشاكل. كن استباقيًا ضد التغير من خلال تحسين أساليب التدريب والتوظيف. إذا استغرق أحد الفنيين وقتًا أطول من آخر ، فابحث عن السبب.
على سبيل المثال ، خلال مرحلة سحب الدم ، يتم إحضار المريض إلى الغرفة ، وهي ملتفة حول ذراعه ، ويقوم الفني بإدخال الإبرة في يد واحدة ومسحة في آخر. بعد مسح المنطقة ، يخترق التقني الوريد بإبرة ، ويطلق العوامة ثم يرسم الدم. ﻳﺄﺧﺬ اﻟﻤﻠﺼﻖ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻣﺴﺒﻘًﺎ وﻳﻀﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪم وﻳﻀﻌﻪ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر. يتحدث فني آخر باستمرار ، ويرسم الدم بنفس الطريقة ، لكن بدلاً من وضع العلامات ووضع عينة الدم في منطقة الاختبار ، يقومون بسحب الزبون من الباب ، وينسون وضع العينة في منطقة الاختبار حتى بعد ساعة. سيكون هذا هو التغيير الذي يجب إزالته لتحسين العملية.
قم بتحويل منحنى الجرس ببطء ومنهجية ، بشكل تدريجي. إذا كان الهدف هو تقليل أوقات الدوران بنسبة 50٪ أو 30 دقيقة بشكل عام ، فعندئذٍ حاول تقليل الثواني لكل خطوة من العملية. تعيين حدود التحكم العلوي والسفلي واقعية من خلال دراسة العوائد الحالية. على سبيل المثال ، إذا كانت عملية سحب الدم تستغرق 7 دقائق في المتوسط ، فعليك تعيين الحد الأدنى إلى 60 ثانية والحد الأعلى إلى 420 ثانية. في أي وقت يستغرق سحب الدم وقتا أطول من 420 ثانية ، معرفة السبب والقضاء على المشاكل. في كل مرة يتم فيها إنجاز مهمة ضمن العملية تستغرق وقتًا أقل ، سيتم تقليل الوقت الإجمالي للدوران ، مما يجعلك أقرب وأقرب إلى هدفك.
نصائح
-
يتم استخدام DMAIC أو تحديد ، قياس ، تحسين ، تحسين ومراقبة نموذج التفكير النقدي للتحسينات عملية ستة سيغما.
تحذير
قد يؤثر العمل على تحسين أحد جوانب العملية بشكل سلبي على مجال آخر بحيث يكون على دراية بالتغييرات وتأثيراتها على المخرجات الإجمالية للعملية. لا معنى لإكمال نهاية العملية إذا كان الجزء الأمامي من العملية هو حيث يتم إهدار الوقت.
