إدارة الصراع ليست هي نفسها مثل حل النزاعات. ينشأ الصراع عن الخلاف بين شخصين أو أكثر ، لذلك من أجل حل النزاع بالكامل ، يجب على واحد أو أكثر منهم تغيير وجهات نظرهم. ومع ذلك ، يمكنك العمل على إدارة الصراع من خلال التواصل الأفضل. في عالم الأعمال أو في علاقة شخصية مثل الزواج ، يمكن أن يساعدك التواصل على فهم مصدر النزاع ومعالجة احتياجات وآراء جميع الأطراف المعنية.
خلق بيئة صحية تشجع على التواصل. عبّر عن استعدادك للاستماع إلى التعليقات والانتقادات والنظر فيها. في العلاقة بين صاحب العمل والموظفين ، قم بوضع سياسات لضمان أن الموظفين يمكنهم التعبير عن المخاوف دون الخوف من الانتقام.
وضع قواعد للاتصال. أوضح أنك لن تتسامح مع أي لغة مسيئة أو هجمات شخصية.
اذكر وجهات نظرك ، وقضاياك وتوقعاتك بوضوح وبشكل محدد. لا تقل فقط ، "أنت بحاجة إلى العمل بجدية أكبر." اشرح بالضبط ما هو الخطأ وكيفية عمل الأشياء.
استخدم "أنا عبارات". لا تقل "أنت تغضبني". قل "عندما تفعل هذا بهذه الطريقة ، أشعر بالغضب". "أنا أقوال" تسمح لك بالإشارة إلى مشاعرك وفحص المشكلة المحددة دون وضع الشخص الآخر في موقف دفاعي.
سلوكيات العنوان وليس الشخصيات. على سبيل المثال ، لا تتهم أحدًا بأنك متمركز في الذات ؛ أخبرها أنك أنت أو إدارتك تحتاج إلى مساعدتها ودعمها. الناس أكثر انفتاحا على الاقتراحات حول سلوكهم من الهجمات على سمات شخصيتهم.
استمع إلى ما يقوله الآخرون. الرد على ملاحظاتهم أو شكاواهم مع سؤال أو أفكار محددة. لا يكفي أن تستمع فقط ما لم يعتقد الناس حقًا أنك تستمع وستفعل شيئًا بالفعل لمعالجة الصراع.
انتبه إلى التغييرات في التفاعلات بين الأشخاص ، حتى تتمكن من معالجة النزاع حتى لو لم يتواصل أشخاص آخرون. على سبيل المثال ، إذا أصبح الشخص الذي يعبر عن نفسه عادة هادئًا بسهولة ، فقد تكون هناك مشكلة يشعر أنه غير مريح لتناولها. قم بالاتصال بنفسك إذا شعرت بصراع محتمل.
قم بإشراك طرف ثالث إذا لزم الأمر ، مثل وسيط أو مستشار علاقات. يمكن أن يساعدك طرف ثالث تم تدريبه في إدارة النزاع على فحص القضايا من منظور جديد ، وقد يكون الأشخاص المتورطون في النزاع أكثر انفتاحًا على الاقتراحات من صوت خارجي.
