عادةً ما يعمل محترفو العلاقات مع العملاء لمؤسسة تبيع منتجًا أو خدمة. هم نقطة الاتصال لمجموعة معينة من العملاء ، وضمان الاحتفاظ بالزبائن ورضاهم. وقد يطلب منهم أيضًا بيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الذين تم تعيينهم لهم.
التعليم مطلوب
معظم المنظمات تتطلب على الأقل درجة المنتسبين في الانضباط ذات الصلة. اعتمادًا على المنتجات والخدمات التي يدعمونها ، قد يكون التعليم مطلوبًا في تخصص آخر. مطلوب التدريب على منتجاتها ، والخدمات والإجراءات التنظيمية ، وجزء من فترة الاختبار.
الخبرة والمهارات السابقة المطلوبة
يمكن أن تشمل المتطلبات سنة واحدة على الأقل من الخبرة السابقة في العلاقات مع العملاء. إذا كانت المؤسسة لا تتطلب خبرة سابقة ، فقد تتطلب مهارات ممتازة في خدمة العملاء ، وشخصية صادرة ، والقدرة على بيع منتج أو خدمة.
المسؤوليات العامة
يؤكد اختصاصيو علاقات العملاء على أن العملاء المعينين لديهم راضون عن المنتج أو الخدمات التي قاموا بشرائها. فهم يجيبون على أسئلة العميل ، ويقيمون مشاكل المنتج أو الخدمة ، ويحلون المشكلات بطرق متنوعة باستخدام أفضل تقدير لهم لضمان رضا العميل. كما يحددون فرص المبيعات للعملاء الحاليين والمحتملين ، ويبيعون المنتج أو الخدمة ، أو يعيدون إرسال المعلومات إلى مندوب مبيعات.
معالجة شكاوى العملاء المتصاعدة ومحاولة حلها هي أيضًا جزء من مسؤولياتهم. يمكن أن يشمل ذلك تقديم خدمات إضافية أو حل المشكلات للعملاء دون أي تكلفة.
كما أنهم مستمرون في الحفاظ على عملائهم المعينين ، من خلال تقديم أفضل خدمة ممكنة.
بيئة العمل
وتشمل بيئة العمل الخاصة بهم التحدث مع العملاء عبر الهاتف أو شخصيًا. إذا كان مطلوبًا منهم الاجتماع المباشر مع العملاء ، فقد ينطوي ذلك على السفر إما إقليمياً أو وطنياً. في كثير من الحالات ، قد يقدمون خدمات أو منتجات ، ويحلون مشكلات عبر الهاتف.
متوسط الرواتب
يبلغ متوسط رواتب محترفي العلاقات مع العملاء ما يقارب 40،000 دولار في السنة ، وفقًا لموقع Youth.com. قد تقدم بعض مواقع العلاقات مع العملاء بنية إضافية أو عمولة على أساس الاحتفاظ بالعميل والحصول على مبيعات إضافية.
