يعتمد نجاح أي عمل على رضى العملاء ، سواء تم تقديم خدمة أو منتج. بعد أن يتم تقديم الخدمة أو المنتج إلى العميل ، يمكن الحفاظ على العلاقة. يمكن أن يكون الحفاظ على علاقات العملاء أمرًا بسيطًا مثل التواصل المستمر مع نشاط تجاري سنوي. إن استمرار العلاقة مع العميل يمكن أيضًا أن يضمن ولاء العميل ، لذا من الضروري أن تحافظ الشركات على علاقة قوية.
البقاء على اتصال مع العملاء على أساس سنوي. إنشاء قاعدة بيانات بمعلومات العميل ، بما في ذلك اسمها ورقم الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني والاهتمامات. تحتفظ العديد من الشركات بمعلومات العملاء على أجهزة الكمبيوتر ، والتي ترسل رسائل بريد إلكتروني تلقائية أو مكالمات هاتفية خلال موسم الأعياد. إرسال بطاقات شخصية إلى عنوان منزل العميل إذا كان عملك لديه عدد قليل من العملاء. تعزز الرسائل التي يتم إرسالها خلال الأعياد رؤية العميل للشركة.
أصلح المشاكل التي قد تحدث مع العملاء التي تنطوي على نزاع على البيع أو الخدمة. يمكن أن يقلل ولاء العملاء إذا لم يتم حل النزاع بطريقة سريعة وفعالة. الحفاظ على العلاقة من خلال الاعتذار للعميل وتقديم حافز للعودة. أرسل رسالة اعتذار عبر البريد أو البريد الإلكتروني مع قسيمة أو استرداد. الفشل في حل النزاع سيؤدي إلى وجود علاقة مكسورة.
معرفة ما يريده العملاء من حيث المنتجات أو الخدمات. تحدث إلى العميل لمعرفة ما يمكن للشركة القيام به بشكل أفضل لخدمته. على سبيل المثال ، تقدم بعض شركات البيع بالتجزئة الكبيرة عبوات هدايا مجانية. سيتذكر العملاء هذه الخدمة وقد يشتروا هدية أخرى بسببها. إرسال استطلاعات الرأي أو البريد الإلكتروني من خلال قاعدة بيانات العملاء لتحديد الخدمات أو المنتجات التي يريدها العملاء بعد ذلك. إبقاء الاستطلاعات موجزة ، مع خمسة أسئلة أو أقل. هذا سيولد ردود فعل أعلى لأن الزبائن لن يشعروا أنهم يضيعون وقتهم.
إرسال قسائم شهرية للمنتجات أو الخدمات المجانية أو المخفضة على الرغم من البريد أو رسائل البريد الإلكتروني. سيعمل ذلك على تذكير العملاء بأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لا تزال موجودة. يعد الحفاظ على العلاقة مع الحوافز إحدى طرق توليد الأعمال الجديدة أيضًا.
نصائح
-
رسائل البريد الإلكتروني أرخص من إرسالها بالبريد الإلكتروني ؛ ومع ذلك ، فهي غير شخصية أكثر وعرضة لكونها غير مرغوب فيها. يعد الاستماع إلى احتياجات العميل وتحسين قيمة السلعة أو الخدمة أفضل طريقة للحفاظ على العلاقة وتحسين الشركة.
