تشير الميزة التنافسية لوي إلى العوامل التي تضع الشركة في صدارة المنافسة في نظر السوق. المزايا التنافسية يمكن أن تتراوح من قيمة أعلى للعملاء إلى خدمة كبيرة وأسعار أعلى. تركز إستراتيجية لوي الأساسية لكسب مزايا منافسها على جعل المتاجر أكثر جاذبية للمتسوقين غير التقليديين الذين يتفادون عادةً مراكز تحسين المساكن. الشركة لديها أيضا استراتيجية التجزئة مصممة لجذب النساء.
تصميم المتجر
في المتوسط ، لدى لوي متاجر أكبر ومراكز حدائق (113،000 و 32،000 قدم مربع) مقارنة مع منافستها الرئيسية لسلسلة متاجر هوم ديبوت (105،000 و 32،000 قدم مربع) ، وفقا للتقرير السنوي لكل شركة. تقوم تجارب Lowe بالتخطيط في جزء واحد من البلد ، وإذا أثبتت نجاحها ، بتنفيذ التكوين في المتاجر الأخرى. معظم المتاجر لديها نفس التصميم ، مما يجعلها مريحة للتسوق في Lowe بغض النظر عن الموقع.
تتيح الممرات الواسعة لـ Lowe سهولة مناورة عربات التسوق ومساعدة الموظفين عندما يتعلق الأمر بالتخزين ومناولة المواد. ويستخدم المتجر مزيدًا من الإشارات ولديه إضاءة أفضل من المنافسين ، والتي تشمل ، وفقًا للتقرير السنوي ، مخازن أخرى لمستودعات تحسين المنازل ، وأعمدة الخشب ، والأجهزة التقليدية ، والسباكة ، وتجار التجزئة لتوريد الكهرباء والمنزلية.
اختيار المنتج
بالمقارنة مع منافساتها ، يخزن متجر Lowe النموذجي (40000 عنصر) أكبر ومجموعة متنوعة أكثر تنوعًا من منتجات تزيين المنازل ، بما في ذلك المصابيح ، ورفوف المناشف ، وعلاجات النوافذ والمناشف المصممة ، مما وجد في متاجر هوم ديبوت (30000 إلى 40000 منتج)). إن دول لوي في بيان الإيداع السنوي لعام 2011 بأن تركيز الشركة على العلامات التجارية الخاصة ، الحصرية للشركة ، يساعدها على التميز عن المنافسة.
كما يجعل Lowe بيانات المنتج متاحة للبائعين ، الأمر الذي يمكّن الموردين من تحديد العناصر التي تبيع المنتجات وتعيد تخزينها بسرعة. هذا النهج يعطي لوي ميزة على المنافسين الأصغر.
وضع المنتج
يتجنب المتجر انخفاض البالتات واستراتيجية تفريغ حاوية مشتركة مع العديد من منافسيها. يضع هذا النهج الصناديق والمخازن مع المنتجات التي تأمل الإدارة في التحرك بسرعة في منتصف أو في نهاية الممرات. يستخدم Lowe عملية تسمى "planograms" لتحديد مكان وضع العناصر والمستوى المناسب لجميع المنتجات في مخزونها. استراتيجية Lowe تدعو إلى وضع المنتج الأكثر أهمية لمشروع على مستوى العين. في محاولة أخرى لجذب الزبائن الإناث ، يضع Lowe منتجات في عروض واقعية لجعل العناصر أكثر جاذبية.
علاقات العملاء
تبدأ خدمة العملاء في متاجر Lowe بتوظيف نسبة أعلى من الموظفين بدوام كامل - 69 بالمائة إلى 80 بالمائة مقارنة بـ Home Depot بنسبة 59 بالمائة. يميل الموظفون بدوام كامل إلى إظهار المزيد من المعرفة والفهم للمنتجات التي يبيعونها. لدى الشركة سياسة تنص على أنها ستفتح سجلًا آخر عندما يكون لدى الخط أكثر من ثلاثة عملاء في أي وقت. أزرار حمراء وضعت في كل ممر استدعاء خدمة العملاء. يساعد تتبع الحملات الترويجية والترويجية وتراكم البيانات على مشتريات العملاء عملاء Lowe المستهدفين.
