البائعون هم أفراد وشركات يبيعون السلع والخدمات. وهي تعمل في كل سوق وصناعة بطرق لا تعد ولا تحصى ، من تقديم خدمات الرواتب إلى أجزاء للمنتجات المصنعة. يتبع الباعة الجيدون ، على الرغم من حجم الشركة ، القواعد الأساسية التي تساعدهم على بناء علاقات عمل قوية مع العملاء والحفاظ عليها. يمكن أن يؤثر الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء بشكل منتج في سمعة الصناعة وسمعة السوق.
الوفاء بالاتفاق. من المحتمل أن يتم التغاضي عن البائعين الذين يتعاقدون مع عميل ، ثم يتركون الالتزام الذي لم يتم الوفاء به ، خلال عمليات الشراء المستقبلية ، ويكتسبون سمعة كبيرة في العمل الفرعي. عندما لا يتم الوفاء بالعقد بسبب عدم التعاون أو الإخلال بالعقد من قبل العميل ، يجب على البائعين طلب المشورة القانونية. يمكن أن يساعد إنشاء قائمة مرجعية خاصة بالعقود في مساعدة البائعين على تحديد تواريخ التسليم المتفق عليها والكميات والالتزامات ونقاط الاتصال لتسهيل تنفيذ العقد.
تقديم في الوقت المحدد. تهديد التسليم في الوقت المناسب هو نقص المنتجات أو الأجزاء أو المواد. يمكن للتخطيط المسبق تقليل عدد حالات النقص ، وفي بعض الحالات ، التحايل عليها لمساعدة البائعين في توصيل المنتجات في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الإفراط في تخزين العناصر الأساسية استنادًا إلى الحاجات السابقة للعميل إلى توفير الوقت لإعادة ترتيبها وإعادة تخزينها عند تأخير الأجزاء الأخرى أو المواد الأخرى.
يمكن لبائعي الخدمات التسليم في الوقت المحدد عن طريق مراقبة جداول التسليم ومراحل المشروع عن كثب ، ثم تحديد العوائق المحتملة لتاريخ التسليم وتطوير بدائل للتغلب على التأخير. على سبيل المثال ، إنشاء فريق نسخ احتياطي يلبي احتياجات الخدمة عند تأخير المواعيد بسبب المرض أو الإجازة يمكن أن يحافظ على أوقات التسليم على الهدف ، مما يحافظ على رضا العملاء.
التواصل مع العميل على أساس منتظم. يمكن للاتصالات تجنب المشاكل والحفاظ على علم البائع باحتياجات العملاء أو التغييرات المتوقعة. مكالمة هاتفية أسبوعية ، طلب شهري للتقييم أو للتذكير بالاتصال بالمورد في حالة وجود مشكلة في التسليم يتيح للزبون معرفة أنه سيتم سماعه. تطوير نقطة اتصال ونظام لتلقي الشكاوى أو الاقتراحات لمراقبة العلاقة بين العميل والبائع. على سبيل المثال ، يعد مديرو الحسابات أدوات فعالة للحفاظ على التواصل المفتوح مع لمسة مخصصة.
أسعار السلع والخدمات إلى حد ما. حافظ على التسعير الثابت بدلاً من تحديد مبالغ الشراء التعسفية. إن تحميل أحد العملاء أكثر من غيره أمر غير متسق وغير أخلاقي. بالإضافة إلى تحديد السعر العادل ، قم بتضمين فواصل السعر عند الضرورة عن طريق تقييم تكلفة إنتاج المنتج أو الخدمة وإضافة هامش ربح معتدل. ابق على علم بتقلبات السوق والاتجاهات وأسعار المنافسين قبل تحديد أو تعديل أسعارك.
تتصرف مهنيا. الرد على العملاء بطريقة احترافية وتجنب الحجج والاندفاع اللفظي والاتهامات. تدريب جميع الموظفين والإدارة في التواصل الفعال لضمان أن الجميع يعمل مع نفس المجموعة من المهارات الأساسية. يعرف الباعة الجيدون أنهم ينظرون إلى الصورة الأوسع ، وبالتالي يعملون مع الشخصيات المتنوعة لقاعدة العملاء على الرغم من التحديات الفردية بينما لا يزالون يقدمون منتجات أو خدمات ذات جودة عالية وفي الوقت المناسب.
