في مناخ الأعمال التنافسي ، أشكال التقييم شائعة. تستخدمها الشركات لمعرفة ما إذا كانت الخدمة التي تقدمها توفر بالفعل أهدافها المعلنة - توفر النماذج نظرة ثاقبة عن كيفية عمل الشركة. قبل استخدام نموذج التقييم ، قرر ما يهدف النموذج في الواقع إلى تحقيقه. حدد ما تريد تقييمه ، والجمهور المستهدف ، وأنواع المعلومات المطلوبة ، حيث يمكن جمع المعلومات على أفضل وجه ، والموارد اللازمة لجمع المعلومات. هناك نوعان شائعان من نماذج التقييم هما الاستبيانات والمقابلات.
نماذج التقييم الجيد
قبل توزيع استمارة تقييم ، اتخذ بعض القرارات. ما هو الغرض من التقييم؟ هل يتم تشجيع التعليقات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يسمح النموذج بالمتابعة؟ هل سيسمح النموذج للشخص بملئه لاقتراح موضوعات مستقبلية؟ هل سيتم استخدام النموذج لجمع أبحاث السوق؟ هل سيتم استخدام النموذج لتحديد العملاء أو الأسواق أو المنتجات المستقبلية؟ أم هو نموذج التقييم الذي سيتم استخدامه لنقل رسالة؟ أجب على هذه الأسئلة ودمج المعلومات في نموذج التقييم الذي تقرر استخدامه. توفر نماذج التقييم الجيدة المعلومات التي تسعى إليها.
مزايا الاستبيانات
الاستبيانات سهلة الإدارة وهم مجهولون. يمكن تسليم الاستبيانات بعد اكتمال المعاملة أو كجزء من استطلاع عبر الإنترنت. جمع البيانات غير مكلفة ويسهل حسابها. يمكن أن يكون للتقييم تحول سريع نسبيًا.
مساوئ الاستبيانات
الاستبيانات قد لا تعطي ردود فعل متعمقة. قد تكون مملوءة بالتحيز أو يمكن أن تكون استجابة العينة منحرفة. قد يعطي عميل غير سعيد إجابات سلبية جدًا. بالنسبة لجميع البيانات التي تم جمعها ، قد لا تعطي عينة إحصائية تمثيلية. لا يوجد يقين سيتم إرجاع النماذج المرسلة.
مزايا المقابلات
المقابلات أكثر تفاعلية من الاستبيانات. يمكن للمقابلة أن تطرح أسئلة متعمقة. يمكن لمقابل محترف أن يستخرج مشاعر الشخص الحقيقي ، ويجمع أفكاراً أفضل من الاستبيان. يمكن للمقابل الحصول على معلومات مفصلة للغاية.
عيوب المقابلات
المقابلات تتطلب عمالة مكثفة ومكلفة. قد يكون من الصعب تجميع المعلومات التي يتم جمعها في شكل مفيد. يمكن أن تكون عملية التقييم بطيئة للغاية. قد لا يقوم المحاور غير المهرة بتسجيل الإجابات بشكل صحيح.
