يعد التدريب الفعال على معرفة المنتجات الموظفين والزبائن والشركاء لوصف ميزات ومزايا المنتج. اعتمادا على الجمهور المستهدف ، يتعلم المشاركون البيع للمشترين المحتملين ، وتحرّي المشاكل مع العملاء الحاليين أو تقديم تعليقات إلى فرق التطوير حول الاستخدام والرضا. عادة ما تحتفظ الشركات بموقع إلكتروني يسمح للمشاركين بالتسجيل في الدورات التدريبية والاشتراك في النشرات الإخبارية وتنزيل المواد المرجعية والمشاركة في المنتديات. من خلال تقديم تنسيقات مختلفة ، مثل المحاضرات والندوات وورش العمل والندوات عبر الإنترنت وبدائل ذاتية ، تقدم الشركات التدريب على المعرفة بالمنتجات المناسبة لأسلوب التعلم لكل محترف مشغول.
المميزات
عادةً ما يشتمل التدريب على المعرفة بالمنتج على مجموعة من التدريب في الفصل الدراسي والتدريب عبر الإنترنت والامتحانات. تقوم الشركات بإدراج مسار المنهج أو خطة التعلم التي تحدد الترتيب الذي يجب أن يكمله المشاركون في برنامج تدريب المنتج الخاص بهم. يبدأ كل قسم بأهداف التعلم التي تحدد نوع المعرفة بالمنتج الذي يمكن أن يتوقعه المتعلم. عادةً ما توفر مواد الدورة التدريبية النص والرسومات وعناصر الوسائط المتعددة الأخرى لوصف المنتج ، مثل التقنية الموجودة خلفه ، والزبائن الذين يستخدمونه والاستخدامات المعتادة.
فوائد
عند الانتهاء من التدريب على المعرفة بالمنتج ، يكون لدى المشاركين عادة القدرة على وصف ميزات المنتج ومزاياه واستخدامه. على سبيل المثال ، عادةً ما يُعِد التدريب على معرفة المنتجات لمنتجات أجهزة الكمبيوتر المتعلمين بإعداد كيفية إعداد وتركيب وصيانة المعدات. عادةً ما يُعدّ التدريب على المنتجات المعرفة بالبرمجيات الطلاب على وصف كيفية تثبيت التطبيقات البرمجية وتكوينها واستخدامها. يوفر التدريب الفرص للمشاركين لطرح أسئلة الخبراء حول المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح تقنية الوسائط الاجتماعية ، مثل مواقع wikis والمدونات والمنتديات ، للموظفين بالحصول على الدعم ومشاركة المعلومات بعد انتهاء الدورة التدريبية.
أنواع المعلومات
تشمل المعلومات المشمولة عادة في التدريب على المعرفة بالمنتج تفسيرات المصطلحات والأمثلة التي تحدد المفاهيم. توفر الوسائط المتعددة ، مثل الرسومات والصوت والفيديو ، للمشاركين تفاصيل حول المنتج. تقدم المحاكاة والمظاهرات مقدمة لمنتجات غير متاحة بعد. عادة ما يوفر التدريب الخاص بالمحفظة معلومات مبيعات ذات صلة ، ويسلط الضوء على نظرة عامة للسوق ويصف البيئة التنافسية. يستخدم موظفو المبيعات هذه المعلومات لبيع الحلول لحل مشكلات العملاء. يستخدم أفراد الدعم هذه المعلومات للإجابة على أسئلة العملاء واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
شهادة
مستويات الشهادة تشمل عادة الدخول ، التأسيسي ، المتوسط والماجستير. على سبيل المثال ، يكمل الموظفون التدريب على المعرفة بالمنتجات ، ويستخدمون أدلة الدراسة الذاتية للتحضير لامتحان الشهادة ، وتقديم الإحالات ، وتقديم طلب ، والامتحان ، وأحيانًا تقديم دراسة حالة إلى لوحة المراجعة لتلقي بيانات الاعتماد الخاصة بهم. غالباً ما يمتلك متخصصو تكنولوجيا المعلومات شهادات متعددة ، مثل Cisco و Apple و Microsoft وغيرها من الشركات. تمثل هذه الخبرات في الشبكات والتخزين والخوادم ومنتجات البرمجيات.
