خدمات الحساب هي وظيفة عمل حيث يقوم الموظفون بإدارة تجربة العملاء والعملاء. هذه الوظيفة شائعة في المؤسسات القائمة على الخدمات مثل البنوك وشركات بطاقات الائتمان وشركات الخدمات المالية ووكالات التسويق. يتمثل الدور الأساسي لقسم خدمات الحسابات في التواصل مع العملاء وحل المشكلات.
دور الاتصال
الدور الأساسي لخدمات الحساب هو دور الاتصال. في أحد البنوك ، على سبيل المثال ، يكون ممثل الخدمة مسؤولاً عن خدمة مصالح العملاء ، ولكن بما يتماشى مع سياسات الشركة. في وكالة الإعلان ، يقوم ممثلو الحساب بتوصيل المعلومات بين عميل الوكالة والفريق الذي يعمل على إحدى الحملات. ويقوم موظفو خدمة الحساب أيضًا بإعداد وثائق لإرسالها إلكترونيًا وعبر البريد إلى العملاء.
دور حل المشاكل
حل المشكلة هو مسؤولية أساسية أخرى لخدمات الحساب. عندما يشعر العميل أو العميل بالقلق أو الانزعاج ، يقوم باستدعاء ممثل الحساب. يقوم هذا الشخص بإجراء تحليل على الحساب ، وقد يتحدث مع الآخرين داخل الشركة ، ثم يختار أفضل علاج لإرضاء العميل.
