لتشجيع العملاء على شراء منتجاتك أو خدماتك ، يجب إنشاء قنوات تسويق. تستخدم هذه القنوات الإعلانات والترويج للتواصل مع العملاء ولتوفير طرق لهم لإجراء عمليات الشراء. قبل قدوم الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت ، ربما استخدم أحد الأنشطة التجارية قناة واحدة فقط ؛ الآن ، يتيح نهج متعدد القنوات للعملاء المزيد من الخيارات حول كيفية التسوق.
تطور قناة التسويق
قناة التسويق هي المسار الذي يتخذه العميل لشراء منتج أو خدمة، تسترشد المبادرات التسويقية للمورد. في الماضي ، كانت هذه عملية بسيطة نسبيًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا محليًا ، فقد تكون قد استخدمت إعلانات صحفية لتشجيع السكان المحليين على التسوق معك.
بمرور الوقت ، أدى وصول المستهلكين إلى الخدمات عبر الإنترنت والرقم الرقمي إلى إنشاء قنوات جديدة وجمهور مستهدف. يمكنك الوصول إلى مزيد من العملاء المحتملين والعملاء بعدة طرق مختلفة وقد يحتاجون الآن إلى استخدام قنوات تسويق متعددة لتشجيع الأشخاص على شراء منتجاتك أو خدماتك.
نظرة عامة على التسويق متعدد القنوات
في مجال التسويق متعدد القنوات ، فإنك تمنح العملاء مسارات شراء متعددة. على سبيل المثال ، إذا كان النشاط التجاري يتبنى تركيبة "الطوب والنقرات" ، يمكن لعملائه التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ؛ يضيف نهج "الطوب والنقرات والتقلبات" التسويقي عبر هاتف الكتالوج إلى المزيج.
فيما يتعلق باستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك تقديم المعلومات إلى المستهلكين بعدة طرق مختلفة وقد تقوم بتشغيل برامج للإعلان والترويج عبر العديد من أنواع الوسائط المختلفة. بالإضافة إلى الحملات التقليدية المتوفرة دون اتصال بالإنترنت ، مثل التلفزيون والبريد والطباعة ، يمكنك أيضًا التواصل مع العملاء عبر الإنترنت وإعلانات الجوّال والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني على سبيل المثال.
مزايا التسويق متعدد القنوات
توفر قنوات التسويق المتعددة للمستهلكين خيارًا مخصصًا والمزيد من التحكم في قرارات الشراء والمسارات ، مما يسهل عليهم التسوق بالطريقة التي يريدونها. يمكنك التفاعل مع المستهلكين عبر وسائط متعددة ، ويحتمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحويل العملاء إلى العملاء عبر جمهور أوسع.
قد يؤدي هذا أيضًا إلى تحسين أرقام مبيعاتك. ووفقًا لشركة تحليلات الأنشطة التجارية ، SAS ، فإن المستهلكين متعددي القنوات ينفقون ما يصل إلى أربعة أضعاف الأموال مقارنةً بتلك الموجودة في قناة واحدة. يمكن أيضًا أن تكون الحملات متعددة القنوات فعالة من حيث التكلفة وسهلة القياس. على سبيل المثال ، استخدام مشاركة Tweet أو Facebook للإعلان عن تكاليف البيع لا شيء تقريبًا ؛ إضافة رابط موقع للرسالة ومن السهل أيضًا تتبعه.
مساوئ التسويق متعدد القنوات
قد يكون نقل رسالة متسقة للعلامة التجارية عبر قنوات تسويق متعددة أمرًا صعبًا. قد تكون رسالتك متماثلة ، ولكنك تحتاج إلى استخدام حملات مختلفة ومطالب للحصول على إشعار من الجمهور المناسب في الوقت المناسب - الحملة التي تعمل بشكل جيد في وسيط واحد قد لا تعمل على الإطلاق في وسيط آخر.
أيضًا ، من المستحيل أحيانًا قياس حملات متعددة القنوات بدقة ، حيث لا يمكنك دائمًا تتبع كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. لنفترض أنك تعلن عن بيع على Facebook مع رابط لموقعك على الويب. يرى العميل المنشور ، وينظر إلى المنتجات عبر الإنترنت ، ولكن يذهب إلى أحد متاجرك للتسوق. مر العميل عبر قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الخاصة بك في عملية الشراء ، ولكن ليس لديك أي طريقة لتتبع ذلك.
