يمكن تعريف الصراع على أنه خلاف أو نضال عقلي حيث يشعر الأطراف المتنازعة بتهديد لمصالحهم أو احتياجاتهم أو همومهم. بهذا التعريف فإن النزاع أمر سيء - وهو وضع يجب تجنبه. عموما عندما يسمع الناس كلمة "صراع" يرون صورًا لمواجهات مرهقة ، يصرخون في المباريات ويؤذون المشاعر. في الواقع ، الصراع هو جزء طبيعي وأحيانًا ضروري من الحياة ، والنزاع الإيجابي يمكن أن يؤدي في الواقع إلى تغييرات بناءة.
المميزات
أثناء النزاع ، يميل المشاركون إلى التصرف بناءً على تصوراتهم الفردية عن الموقف. وتتأثر المفاهيم الفردية والإجراءات الناتجة عن ذلك بقيم الشخص ومعتقداته وخبرته ونوعه ومعلوماته وثقافته وعوامله المختلفة. وعادةً ما تتكون ردود المشاركين في نزاع من أفكار وعواطف يمكن أن تكون مصادر قوية لحل النزاع.
تنافس الاسلوب
هناك أنماط نزاع مختلفة يمكن أن يكون لكل منها عواقب. عادةً ما يرفع النمط المتنافس مستوى التهديد الذي يشعر به المشاركون ، حيث أنه يعتمد على أسلوب عدواني للاتصال ، حيث يتم الترويج لاحتياجات شخص واحد على احتياجات الآخرين.
استيعاب نمط وتجنب
يؤدي أسلوب الصراع المريح إلى شخص واحد يسمح باحتياجات الآخرين لتجاوز احتياجاتهم الخاصة ، في محاولة للحفاظ على العلاقات. تعرف الإقامة أيضًا باسم "التجانس" ، وغالبًا ما تُستخدم في محاولة لتكون دبلوماسية. إن تجنب الفعل هو رد فعل للصراع أكثر من أسلوب لحل النزاع. مع التفادي ، تميل النزاعات إلى أن تزداد سوءًا لأن المشاعر والآراء لا يتم التعبير عنها حتى يتم تدمير العلاقات بشكل تدريجي.
التنازل عن النمط
غالبًا ما يخرج الأشخاص الذين ينخرطون في أسلوب حل التضارب لحل النزاع عن شعورهم بعدم الرضا وعدم فهم آراء المشاركين الآخرين. على الرغم من أن هذا النهج يتألف عمومًا من جميع المشاركين الذين يحصلون على سلسلة من التنازلات ويعطونها ، إلا أنه يمكن أن يؤدي إلى انعدام الثقة وتجنب المساعي التعاونية المستقبلية.
نمط متعاون
من الأرجح أن يؤدي النمط المتعاون إلى حل إيجابي للنزاعات. وهو يشمل أخذ جميع احتياجات المشاركين والعمل على تحقيق هدف مشترك ، مما يؤدي في واقع الأمر إلى إيجاد حل "رابح للجميع" لجميع الأطراف المعنية. يتطلب هذا النمط من التعاون والتواصل الحازم (غير العدواني) لإيجاد حل أفضل من أي مشارك قد وجده بمفرده. إنه يسمح بالتفكير خارج الصندوق وقبول الأفكار الجديدة والحلول الممكنة.
مهارات
يمكن أن يكون الصراع إيجابياً مع المهارات اللازمة لإدارة النزاعات وحلها. يمكن أن يساعد تعلم البقاء هادئًا ومركّزًا أثناء النزاع المشاركين على التعرف على مشاعرهم الخاصة وإدارتها ، مما يساعد على تمكين التواصل الأكثر فعالية. يتم نقل بعض أهم المعلومات المتبادلة أثناء النزاع غير لفظية. إن الوعي بالمهارات غير اللفظية وتحسينها يساعد المشاركين على الاستجابة بطرق لبناء الثقة. يمكن استخدام الفكاهة أن تخفف لحظة من الصراع المتوتر من خلال الحد من الغضب ووضع الوضع في المنظور الصحيح.
هوية
يتميز الصراع الإيجابي بقدرة المشاركين على التعرف على القضايا التي تهم الأشخاص الآخرين المشاركين والاستجابة لها. يشمل وصف النزاع الإيجابي الرغبة في الصفح والنسيان. ويعني امتلاك القدرة على البحث عن حل وسط وتجنب "معاقبة" المشاركين الآخرين. وأخيراً ، ينطوي النزاع الإيجابي على اعتقاد المشاركين أنه يمكن إيجاد حل يدعم احتياجات جميع الأطراف المعنية.
