في عصر اليوم الذي تحركه التكنولوجيا ، تتمتع معظم العلامات التجارية بحضور قوي عبر الإنترنت ، كما يستخدم المزيد والمزيد من العملاء الإنترنت لشراء الملابس والمواد الغذائية والإلكترونيات والسلع الأخرى. بعض اختيار هذا الخيار لراحته والمرونة. يتم إغراء الآخرين بالتكلفة المنخفضة والصفقات الحصرية. ومع ذلك ، لا يمكن أن يتطابق التسوق عبر الإنترنت مع تجربة القدرة على ملامسة المنتجات فعليًا. لا يزال العديد من العملاء يفضلون الذهاب إلى مراكز التسوق حتى يتمكنوا من تجربة الملابس ومشاهدة السلع الأخرى بشكل شخصي قبل الشراء. لمواكبة تفضيلات التسوق للمستهلك ، بدأ تجار التجزئة عبر الإنترنت في توفير خيارات أكثر من أي وقت مضى. بل إن بعضها يشتري متاجر فعلية أو يضع أكشاك شاشة تعمل باللمس حيث يمكن للعملاء التسوق من موقع الويب أثناء وجودهم في المتجر الفعلي. الخطوط بين المتجر في المتجر والتسوق عبر الإنترنت أصبحت غير واضحة.
اختيار المتجر وتوافر المنتج
في عام 2017 ، ذهب حوالي 1.66 مليار شخص حول العالم للتسوق عبر الإنترنت. حوالي 79 في المائة من عملاء الولايات المتحدة اشتروا منتجات عبر الإنترنت في العام نفسه. واحدة من الأشياء التي تجعل تجار التجزئة على الانترنت جذابة جدا هو الاختيار. يمكن للعملاء زيارة العشرات من المواقع الإلكترونية ومقارنة المئات من العلامات التجارية بنقرات قليلة. علاوة على ذلك ، فهي توفر الوقت والمال بالتسوق من راحة منازلهم.
تحتوي مخازن الطوب وقذائف هاون على مساحة محدودة. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر العديد من العلامات التجارية حصريًا عبر الإنترنت أو قد لا يكون لها وجود مادي في مدينتك أو ولايتك. يتيح لهم الإنترنت عرض نطاق أوسع من المنتجات والحفاظ على انخفاض التكاليف. في بعض الأحيان ، يتم تحويل هذه التكاليف إلى العملاء من خلال انخفاض أسعار البيع بالتجزئة والصفقات الخاصة. لذلك ، يعد التسوق عبر الإنترنت مفيدًا للجميع.
القدرة على مقارنة الأسعار
يتم تحديد تفضيلات تسوق العملاء إلى حد كبير من خلال سعر المنتج أو الخدمة. بفضل التقدم في التكنولوجيا ، يمكن للمستهلكين الآن مقارنة الأسعار والصفقات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. هذا يزيد من الشفافية عبر تجار التجزئة ويوفر المزيد من الخيارات للجمهور المستهدف.
في مسح حديث ، قال 21٪ فقط من العملاء أنهم سيشترون المنتجات دون التحقق من الأسعار عبر الإنترنت. فضل حوالي 65٪ مقارنة أسعار العالم الحقيقي مع هؤلاء عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من الحصول على أفضل صفقة. يبدو أن القدرة على مقارنة الأسعار من تجار تجزئة مختلفين مهمة بالنسبة لـ 86 بالمائة من المستهلكين. على الرغم من أنك قد تقارن الأسعار في مركز التسوق ، إلا أن الأمر أكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت. يجب عليك الانتقال من متجر إلى آخر ، والتحقق من كل منتج وقضاء ساعات في محاولة اكتشاف صفقة جيدة.
المرونة والراحة
لا تستطيع المتاجر الفعلية ببساطة التغلب على المرونة والراحة التي تتعرض لها عند التسوق عبر الإنترنت. بغض النظر عن مدى انشغالك ، يمكنك شراء ما تحتاجه مباشرةً من الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي. ليس من الضروري القيادة إلى المركز التجاري ، وتصفح مئات السلع والانتظار في الطابور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الذهاب للتسوق عبر الإنترنت في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا. الجانب السلبي هو أنك يجب أن تنتظر وصول منتجاتك. في بعض الأحيان ، يمكن أن يستغرق ما يصل إلى شهر واحد لاستلام البضائع الخاصة بك. عندما تذهب إلى المركز التجاري ، يمكنك إحضار مشترياتك معك إلى المنزل.
خدمة العملاء الشخصية
وتسعى المتاجر الفعلية وتجار التجزئة عبر الإنترنت جاهدة لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء. في الوقت الحاضر ، تتميز معظم المتاجر القائمة على الإنترنت بميزات الدردشة المباشرة بالإضافة إلى مراكز الاتصال عبر البريد الإلكتروني. حتى أن بعضها يتيح للعملاء الدردشة المباشرة مع وكيل عبر Skype أو WhatsApp. ومع ذلك ، لا يمكن لهذه الميزات أن تحل محل الاتصال وجهًا لوجه. لا يزال العديد من العملاء يفضلون مناقشة مخاوفهم وطلب النصيحة بالطريقة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، توفر معظم المتاجر الفعلية مساعدين للتسوق مستعدين لآخر الاتجاهات للبيع بالتجزئة ويمكن أن تساعدك على اتخاذ قرار مستنير
جرب قبل الشراء
واحدة من المزايا الرئيسية للتسوق في مركز تجاري هو أنه يمكنك تجربة المنتجات قبل الشراء. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في شراء أريكة أو طاولة طعام ، فقد ترغب في إلقاء نظرة عن قرب وتحديد ما إذا كان يناسب ديكور منزلك أم لا. هذا ليس شيئًا يمكنك القيام به عند التسوق عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، من الآمن شراء الإلكترونيات وأنواع أخرى من المنتجات من المتاجر الفعلية. ليس من غير المألوف الحصول على السلع المعيبة عند الشراء من المتاجر عبر الإنترنت. على الرغم من أنه يمكنك إرجاعها وطلب استرداد الأموال ، فستضطر إلى الانتظار لأسابيع لاسترداد أموالك.
من دون شك ، تمتلك المتاجر المادية والمتاجر عبر الإنترنت مزايا وعيوب. اختيار أفضل خيار يأتي إلى تفضيلاتك. إذا قررت شراء المنتجات عبر الإنترنت ، خذ الوقت الكافي لمقارنة الأسعار. قراءة مراجعات العملاء والاتصال بوكيل العيش للحصول على المساعدة.
