يعرّف الائتلاف مؤسسة الاتصالات بين الأشخاص بأنها "العملية التي نستخدمها لإيصال أفكارنا وأفكارنا ومشاعرنا إلى شخص آخر." قد الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي نرسلها إلى أشخاص آخرين إما أن تشجع على التواصل البناء ، أو أن تؤدي إلى علاقات مدمرة. من خلال تطوير مهارات معينة ، يمكنك التواصل مع الآخرين بطريقة مفيدة لك ، سواء كنت في مكان العمل ، في المنزل أو بين الأصدقاء.
الاستماع الفعال
مثلما يحتاج المغنون إلى تدريب آذانهم على سماع الملاحظات قبل أن يتمكنوا من غناءها ، يجب أن يستمع المتواصلون الفعالون إلى أفكار أولئك الذين يتواصلون معهم ، من أجل إجراء حوار مفيد. الاستماع الفعال ينطوي على الاستماع إلى التعاطف والتعاطف - ولكن إذا لم تكن قد قمت بتطوير هذه الصفات بعد ، فيمكنك "التزييف" حتى تتمكن من فعل ذلك. " تفعل ذلك عن طريق الحفاظ على فمك مغلقا ، والحفاظ على اتصال العين والإيماء برأسك بينما يتحدث الشخص الآخر. كرر بشكل دوري ما قاله الشخص ، بكلماتك الخاصة ، لتوصيل ما سمعته وفهمته. كلما قمت بذلك ، زادت احتمالية أن تصبح مشاعرك بالتعاطف والتعاطف حقيقية.
الملاحظة وتكريم
أنت تشارك في التواصل بين الأشخاص عندما تكون بحضور شخص آخر - سواء كنت تجري محادثة معهم أم لا. اعتادوا على الاعتراف بالآخرين عند مرورهم في القاعة ، أو رؤيتهم في مجموعة. إن الابتسامة والإيماءة التي توحي بأنك على علم بالشخص الآخر والسرور برؤيته ، يمكن أن تعني الكثير. والأفضل من ذلك ، أن تكمل المجاملة - عندما يكون ذلك مناسبًا - الشخص الآخر يعرف أنك تفكر فيه جيدًا ، حتى عندما لا تحاول الحصول على شيء منه في التفاوض. ابحث عن فرص لمراقبة الصفات الإيجابية للآخرين ، ودعهم يعرفون أنك أدركتهم.
حل النزاعات
إن كونك متعاطفا ورحيما وإيجابيا لا يعني أنك يجب أن تكون ممسكا. إذا كان لديك نزاعات مع شخص آخر ، أخبرها بأنك نظرت إلى وجهة نظرها وتشعر بالقلق حيال مشاعرها أو غضبها ، لكنها تظل ثابتة في موقفك. إذا تم تسخين الحديث أكثر من اللازم ، وكنت تخشى قول شيء قد تندم عليه ، قم بإنهاء المحادثة على أفضل وجه ممكن والعودة إليها عندما تهدأ أنت والشخص الآخر. تأكد من أن إجاباتك لا تستند إلى مشاعر شخصية سلبية تجاه الشخص الآخر ، أو افتراضات حول دوافعها. من السهل إساءة تفسير النقد البناء باعتباره هجومًا شخصيًا. إذا وجدت نفسك تنتقد أفكارك أو موقفك شخصياً ، أو تدرك أن الشخص الآخر يقوم بذلك ، قم بتوجيه المحادثة مرة أخرى إلى القضية المطروحة ، واعتذر ، إذا لزم الأمر ، عن دورك في ترك المناقشة بعيدة عن المسار.
الوعي الذاتي
يرسل بعض الأشخاص عن غير قصد إشارات عدوانية تروع الآخرين وتعوق التواصل بين الأشخاص. وعلى النقيض المعاكس ، هناك أشخاص يقولون عن غير وعي أو يفعلون أشياء تجعلهم يبدون اعتذارًا عندما يحاولون أن يكونوا حازمين. ابحث عن الطرق التي ستحصل بها بطريقتك الخاصة عن غير قصد عند التواصل مع الآخرين. هل أنت متكرر السخرية؟ هل تنغمس في الثرثرة التي قد تجعل الآخرين يثقون بك؟ قم بفحص اختياراتك للكلمات ، وفكر في إمكانية خلوها من الأحكام القضائية أو السلبية دون داعٍ. إذا كنت تصف على نحو متكرر الأمور أو الأشخاص بأنها "غبية" ، على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك كلمة تبدو أقل إدانة ، مثل "محير" أو "مربك". على عكس "الأغبياء" ، تشير تلك الكلمات البديلة إلى احتمال أنك لا تفهم ببساطة ، بدلاً من الإشارة إلى أن الشخص الآخر لا يستحق محاولة الفهم. هذه التعديلات الخفية تفتح الباب أمام التواصل المفيد ، بدلاً من إغلاقها.
