في حالة تلف بريدك ، يمكنك تقديم شكوى إلى USPS شخصيًا ، عن طريق البريد ، عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. بالنسبة للحزم والبنود الثمينة الأخرى ، قد تحتاج إلى تقديم نماذج إضافية وتقديم أدلة على الضرر إذا كنت بحاجة إلى تعويض. تذكر أن المطالبة بالتعويض عن البريد التالف تكون حساسة للوقت. يجب عليك تقديم الطلب في غضون 60 يومًا من تاريخ إرسال الحزمة أو المغلف بالبريد. احتفظ بالبريد التالف حتى تتم تسوية مطالبتك.
دليل
قبل البدء في عملية تقديم الشكاوى ، قم بتوثيق الضرر الذي لحق بباقتك أو خطابك. التقاط صور تعرض حالة العنصر عند استلامها. إذا وجدت في الخارج في بركة ماء أو في بيئة أخرى مدمرة أو غير آمنة ، التقط صورة عن مكان ترك الطرد. إذا تضرر العنصر الموجود داخل الحزمة وكنت تقدم مطالبة بالتعويض ، فستحتاج إلى تقديم تقدير فني لمقدار تكلفة إصلاح العنصر أو استبداله.
شخصيا
لمشكلات بسيطة ، يمكنك محاولة التحدث إلى ساعي البريد الخاص بك. يمكن أن يكون البريد الخاص بك في كثير من الأحيان ممزقاً أو مصمماً لأن الفتحة في صندوق البريد المقفل ليست كبيرة بما فيه الكفاية ، أو يتم إسقاط بريدك على الشرفة لأن خطوات الشرفة تبدو خادعة. إذا لم يساعدك ذلك أو كنت مرعوبًا جدًا للتحدث مع شركة البريد ، فيمكنك زيارة مكتب البريد شخصيًا. أحضر رسائل البريد والصور التالفة لإرسال شكوى مكتوبة. إذا كنت تقدم طلبًا للحصول على تعويض ، فستحتاج إلى محتويات الرسالة أو الحزمة وأي صور أو أدلة أخرى ذات صلة. إذا كانت الحزمة مؤمنة ، فستحتاج إلى ملء نموذج PS 1000. يمكنك توفير الوقت عن طريق تنزيل النموذج مسبقًا وإرسال النموذج المكتمل معك ، أو استلام نسخة من نموذج PS 1000 في مكتب البريد وإكماله هناك.
البريد أو الهاتف
اتصل بخط خدمة عملاء USPS على الرقم 1-800-ASK-USPS للإبلاغ عن تلف البريد أو إهمال الناقل.سيساعدك الممثل في تقديم شكواك عبر الهاتف أو تقديم العنوان البريدي الحالي لشكاوى العملاء. اختر "خدمات أخرى" من القائمة الرئيسية واطلب "شكوى" عندما يُطلب منك توضيح احتياجاتك في كلمة واحدة. بالنسبة للحزم المؤمنة والبريد ، يجب إرسال النماذج والأدلة بالبريد مباشرة إلى خدمات المحاسبة. استكمل PS Form 1000 واتصل بخدمة العملاء للحصول على العنوان البريدي الحالي لقسم محاسبة التأمين
أرسل شكواك عبر الإنترنت
للحصول على حل سريع ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني سريع إلى USPS لإخباره عن البريد التالف وأي مخاوف لديك بشأن خدمتك. قم بتضمين كل المعلومات ذات الصلة. إذا كانت المشكلة مستمرة ، فحاول تضمين وقت بدء المشكلة. إرفاق أي صور لديك بالبريد التالف أو أي معلومات أخرى متعلقة بالمشكلة. يسعى USPS لحل شكواك في غضون ثلاثة أيام عمل
تقديم طلب التعويض عبر الإنترنت
يمكنك تقديم مطالبة بالتعويض عن حزمة معطلة أو البريد عبر الإنترنت. ما عليك سوى زيارة موقع ويب USPS والبدء في مطالبتك بالشحن المحلي أو الدولي. ستحتاج إلى رقم التعقب أو رقم التصنيف لتقديم مطالبتك. إذا كان لديك إيصال بريد أو إيصال مبيعات ، فيمكنك استخدام ذلك. أنت أيضًا بحاجة إلى إثبات لقيمة طردتك أو خطابك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هذا إيصال مبيعات أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو فاتورة.
