تأسست شركة FedEx في عام 1971 وبدأت عملياتها رسميًا في عام 1973 مع 14 طائرة صغيرة من مطار Memphis الدولي. بعد ثلاثة عقود من الزمان ، حولت الشركة نفسها إلى اسم مألوف ، وهي اليوم شركة عالمية لإدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد ذات أبعاد ضخمة. تكمن القوة الرئيسية للشركة في قدراتها المبتكرة. وهي تبحث باستمرار عن طرق جديدة يمكن من خلالها إضافة قيمة إلى تجربة العملاء مع الشركة.
الاعتماد على المعرفة في الأعمال التجارية
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية لشركة FedEx في خبرتها في مجال التسليم. وقد تجلى ذلك جيدا من خلال إعادة تشكيل الخدمات اللوجستية الصادرة وإدارة الموارد البشرية لإطلاق أعمال التسليم لليلة واحدة. لقد خلقت العملية خدمة قيمة مضافة للعملاء لا تتعدى نسبة صغيرة. ولفهم أن العملاء سيقدرون القدرة على تتبع عمليات التسليم ، أطلقت شركة FedEx خدماتها الخاصة الموجهة للعملاء والتي تعمل بنظام الإدارة أو COSMOS. كان هذا النظام هو الذي أدخل تكنولوجيا الكمبيوتر إلى صناعة الشحن بأسلوب فريد من نوعه.
رعاية العملاء الاستثنائية
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية في قدرة FedEx على التطوير المستمر لطرق جديدة لإضافة قيمة إلى العملاء. يتم ذلك عن طريق دمج تقنيات جديدة وإنشاء التكنولوجيا الخاصة بهم (COSMOS). يستخدمون التكنولوجيا اللاسلكية للمساعدة في تتبع الولادات بكفاءة أكبر. أطلقت شركة FedEx موقعها الخاص على الويب للسماح للعملاء بتتبع عمليات التسليم الشخصية من الاستلام إلى الوجهة. ذهبت الشركة خطوة أخرى لتمديد أوقات التسليم استجابة لاحتياجات العملاء. مع شبكة ضخمة تغطي 200 دولة ، فإنها تواصل تلبية احتياجات العملاء أولاً.
فلسفة شركة FedEx
قوة رئيسية أخرى تمتلكها فيديكس هي شعار الشركة "People-Service-Profit". الرسالة التي ترسلها الشركة لعملائها هي أنها تأتي أولاً. كان هذا رابحًا فوريًا للثقة خاصة عندما اقترن مع حقيقة أن FedEx هو اسم مألوف فعليًا. كانت فلسفة مؤسس الشركة ، فريدريك سميث ، هي أنه من خلال رعاية الموظفين ، يستفيد العملاء من جودة الخدمة العالية التي يتلقونها من الموظفين. يأتي الربح من خلال رعاية العملاء المستمرة للشركة.
أكبر شركة للنقل السريع في العالم
تطورت FedEx لتصبح لاعباً رئيسياً في مجال النقل ، وتشمل خدماتها خدمات البريد السريع والحلول اللوجستية وخدمات الشحن وخدمات دعم الأعمال. حجم الشركة هو قوتها ، وهي أكبر شركة للنقل السريع في العالم. وقد ساهمت صورة قوية للعلامة التجارية وشبكة تغطي 200 دولة واستمرار التوسع الدولي في قوة الشركة. حازت شركة FedEx على لقب شركة Fortune السادسة الأكثر إثارة للإعجاب في العالم ولديها سياسة مستمرة في الابتكار لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء.
