تُستخدم مخططات التدفق ، والتي تُعرف أيضًا بخرائط العمليات ، في إدارة عمليات الأعمال لتصوير الخطوات في العملية بشكل مرئي. توجد المعايير عبر حدود الصناعة والمجال الوظيفي بحيث يتعرف المرء على أساسيات قراءة مخطط انسيابي ، يمكن للمرء أن يقرأها في سياقات متنوعة. يتمثل أحد جوانب هذا التقييس في استخدام أشكال أو رموز محددة للإشارة إلى أنواع محددة من الخطوات أو الأنشطة أو الكائنات في العملية.
الإنهاء
يشار إلى نقطة البداية ونقطة النهاية لعملية باستخدام مستطيل مستدير الزوايا. تسمى هذه النقاط terminators ، وتشير إلى حدود العملية قيد الفحص. يتم عرض عبارة موجزة تصف حالة البداية أو النهاية في الشكل ، مثل "حلقات هاتف الوكيل" و "عامل حفظ سجل جهة الاتصال" لتدفق مكالمات خدمة العملاء.
الخطوات الأساسية
بالنسبة للعديد من العمليات ، سيتضمن المخطط الانسيابي في المقام الأول سلسلة من الخطوات أو الإجراءات الأساسية ، مع نقطة قرار عرضية أو عنصر آخر. يمكن أن تتضمن هذه الأنشطة الأساسية مجموعة واسعة من الإجراءات مثل إجراء مكالمة هاتفية أو إدخال بيانات في نموذج أو تعديل كائن. يشار إليها باستخدام أيقونة مستطيلة. عادةً ما يتم عرض وصف مختصر للخطوة داخل المستطيل ، مثل "وكيل المكالمات المشرف" أو "يقدم الموظف نموذج التقييم".
نقطة القرار / الفرع
غالباً ما تكون العمليات أكثر تعقيدًا من سلسلة الخطوات المتسلسلة التي يتم تنفيذها دائمًا بنفس الطريقة لجميع المواقف. عادة ما يكون هناك فرع واحد أو أكثر من نقاط القرار في العملية حيث تعتمد الخطوة التالية على قرار إنساني أو حساب تلقائي أو ناتج الخطوة السابقة. يتم توضيح نقاط اتخاذ القرار هذه باستخدام شكل معين من الماس مصحوبًا بتفسير القرار مثل "هل مركز الخدمة مفتوح؟" أو "ناسخة من الورق؟"
خط التدفق
خط التدفق هو الشكل الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في المخطط الانسيابي ، حيث يصور تدفق النشاط عبر الخطوات ، وبالنسبة لبعض الرسوم البيانية ، بين مختلف الأفراد أو المجموعات. يوضح هذا السهم البسيط أحادي الاتجاه للمشاهد ترتيب تنفيذ الخطوات. في حالة نقاط القرار ، يتم تسمية الخطوط للإشارة إلى الاتجاه المناسب لقرار محدد ، وغالباً ما يكون ذلك ببساطة بـ "نعم" لأحد و "لا" للآخر.
خارج الصفحة المرجعية
قد لا تتناسب مخططات التدفق لعمليات أكثر تعقيدًا مع صفحة واحدة. وبالتالي ، يكون الرمز ضروريًا للإشارة إلى متى توجد خطوات ومعلومات إضافية في صفحة مختلفة. الرمز الموضح هنا هو الرمز القياسي لمرجع خارج الصفحة. في البرامج الخاصة بإنشاء خرائط العمليات ، يعمل الشكل أيضًا كوصلة تشعبية نشطة للصفحة التي يؤدي إليها.
وثيقة
تتضمن العديد من العمليات التجارية الأعمال الورقية مثل التقارير والنماذج والوثائق الأخرى. يمكن أن يكون تقييم كفاءة هذه العمليات عنصراً رئيسياً في مبادرات تحسين العمليات. يتم استخدام الرمز المعروض هنا للإشارة إلى مستند مقترن بعملية.
أيقونات أخرى
تعمل العديد من الرموز القياسية على تمثيل مجموعة متنوعة من العناصر الأخرى في مخطط انسيابي. تمثل بعض العناصر أنواع الأجهزة ، مثل جهاز التخزين المباشر أو النسخ الاحتياطي للأشرطة ، والبعض الآخر يمثل نوعًا معينًا من العمليات مثل الفرز أو المقارنة ، والبعض الآخر يمثل "أو" أو "و".
