كيف تتحدث مع العملاء. كل شخص لديه قصة رعب عن سوء خدمة العملاء. يرغب كل صاحب عمل في معرفة كيفية تدريس الموظفين للتواصل الجيد مع العملاء. إن القدرة على التحدث مع العملاء لا يؤدي فقط إلى تحسين تجربة واحدة ، بل يبني إرادة جيدة حول الشركة ويساعد على تشجيع تكرار الأعمال. التحدث مع العملاء بشكل صحيح هو أساس خدمة عملاء رائعة. هنا هو كيفية تعليم التواصل الجيد مع العملاء.
ابق على اتصال العين مع العملاء أو العملاء سواء كنت تتحدث أو تستمع. حتى لو كنت أفضل مستمع في العالم ، فلن يصدق العميل ذلك إذا كنت تحدق في الأرضية. يقوم الاتصال البصري بإنشاء اتصال مع العميل.
التعاطف مع العملاء إذا كانت لديهم مشكلة. عندما تكون هناك شكوى ، فإن أسرع طريقة للمساعدة في العثور على حل هي محاولة فهم معضلة العميل. ضع نفسك في أحذيتهم وطرح الأسئلة لفهم قضاياهم بشكل أفضل. لن يساعدك هذا فقط على التعامل مع المشكلة ، ولكنه يبني النوايا الحسنة.
التعامل مع الإجهاد بطريقة سلسة وبناءة. يمكن أن يكون التحدث إلى العملاء مرهقًا ومكثفًا ، ولكن بغض النظر عن مدى قوة مشاعرك الداخلية ، فظل دائمًا هادئًا أثناء الاتصال. هذا يساعد العميل على البقاء هادئًا ويشعر بإحساس سيطرتك على الموقف.
تعرف عملك من الداخل والخارج. على سبيل المثال ، ربما كنت تعمل فقط في قسم الإلكترونيات في متجر ، ولكن من مصلحتك أن تعرف على الأقل القليل عن الأقسام الأخرى ، مثل المواقع والمبيعات. فكر في كيفية تطبيق هذه العقلية على مهنتك.
أجب على أي سؤال بصراحة. قل الحقيقة دائما ، خاصة عندما لا يكون لديك إجابة. يحترم العملاء عندما تخبرهم أنك لا تملك الإجابة ولكن يمكنك المساعدة في العثور على شخص يمكنه حل مشكلته.
