المجموعات هي مهمة صعبة ، بغض النظر عن مدى جودة الأجر أو الفوائد. وهي عبارة عن مجموعة متواصلة من الأشخاص الذين يكونون فظًا أو غامضًا أو غير مهتمين بالتحدث مع موظفيك. ابدأ بعض الألعاب الممتعة التي لن تسمح فقط لموظفي مجموعاتك بالاسترخاء والحصول على بعض المتعة ، بل ستكون ذات طبيعة تعليمية أيضًا.
Signficance
موظفو المجموعات لديهم وظائف صعبة لأنهم مجبرون على التعامل مع العملاء الذين غالباً ما يكونون مزدحمين الذين أظهروا بالفعل عدم الرغبة أو القدرة على دفع فواتيرهم. إذا توصلت إلى طرق ممتعة لإثارة حماس الموظفين ، فقد تخفف بعض الضغوط المرتبطة بجمع الأموال من أشخاص ليسوا على استعداد للتخلي عنها.
توقيت
لعب ألعاب تحفيزية في اجتماعات الموظفين لجعل الموظفين حريصين على معالجة اليوم. يمكنك أيضًا جدولة أوقات استراحة الموظفين في وقتٍ واحد وخذ استراحةٍ للعبة ، وذلك فقط لمنح الجميع راحة من الرد على الهاتف. كلما زادت قدرة الموظفين على تحفيز الموظفين قبل أو في منتصف فترة التحول ، زادت احتمالية اتباع بروتوكول وأن يكونوا أكثر صبرا ومستعدة للعمل مع العملاء لبقية وقتهم على مدار الساعة.
لعبة المثال
هذا هو اللعب على لعبة Pictionary التقليدية ويمكن استخدامه لإظهار الأعذار الشائعة التي يستخدمها العملاء. لعب هذا واحد في اجتماع وبعد أن يحصل شخص ما على الجواب الصحيح ، وبعد ذلك بسرعة مناقشة طرق مكافحة الأعذار المشتركة لعدم الدفع. على سبيل المثال ، قد يرسم شخص ما صورة شخص يرتدي قبعةاً قاسية وأدوات وقلب مكسور يرمز إلى فقدان الوظيفة. تحدث عن طرق للتعامل مع العملاء الذين قد يتعاملون مع فقدان الوظيفة عند الاتصال بالدفع. واحد من أعظم المحفزات لموظفي المجموعات هو معرفة ما يقول عند تقديمه مع مواقف صعبة. يضمن أنهم يقولون الأشياء الصحيحة للحصول على أفضل النتائج للشركة.
اعتبارات إضافية
نظرًا لأن موظفي المجموعات يتعاملون مع عدد لا يحصى من المشكلات المالية ، يمكنك اتخاذ عدد من الألعاب المختلفة وتخصيصها للصناعة ، حتى تكون مبدعًا في ابتكار الألعاب لتحفيز موظفي المجموعات الخاصة بك. على سبيل المثال ، أنشئ لوحة "احتكار" تحتوي على مجموعة من البنود والشروط الخاصة بكل مكان على اللوحة وتسمح للموظفين باللعب خلال فترة التوقف. توفير حافز مالي للفائز واستخدام اللعبة لتثقيف الجميع حول الصناعة التي يعملون فيها.
