ووصف مستشار الأعمال والخبير هنري مينتزبرغ أهمية القرارات الإدارية بإيجاز عندما قال "الإدارة هي قبل كل شيء ممارسة يلتقي فيها الفن والعلم والحرف". ومع ذلك ، فإن الفهم الدقيق لأهمية اتخاذ القرارات في قطاع الأعمال يكشف أن اتخاذ القرار على أعلى مستوى يؤثر على كل جانب من جوانب الأعمال التجارية.
الاحتفاظ بالموظفين
تؤثر القيادة الفعالة على قرار الموظف بالبقاء أو مغادرة الشركة. وبالتالي ، فإن القرارات التي يتخذها المدير لها تأثير كبير على إجمالي أرقام الاحتفاظ بالموظفين. أوضح مارك إرنسبيرغر ، الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات الإدارية ، فار أسوشيتس ، في مقال نشر في واشنطن بزنيس جورنال عام 2003: "إذا سألت الموظفين عما سيحتاجه لتحسين الاحتفاظ بالموظفين ، فإنهم يستشهدون بالسلوكيات المتعلقة بالمدير". وهذا أمر مهم لأنه مع مراجعة مراجعة الأدبيات لعام 2007 لتقديرات تكلفة دوران الشركة ، تخسر الشركة ما يقل قليلاً عن 10000 دولار لكل موظف يغادرها.
نجاعة
غالبًا ما تؤثر قرارات المدير في كيفية عمل المكتب. وهذا يمكن أن يغير من وتيرة واتساق الأفراد القادرين على العمل داخل النظام. يوضح بيتر إف دراكر في كتابه "الإدارة: المهام والمسؤوليات والممارسات" أن قرارات المدير يمكن أن تسرع أو تبطئ وتيرة العمل بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا قرر أحد المديرين أن المستندات الإضافية ستكون مطلوبة لكل معاملة تتم معالجتها بواسطة مندوب مبيعات ، فقد يؤدي ذلك إلى إبطاء وتيرتها. إذا قرر أحد المديرين الاستثمار في أنظمة الإيداع الآلي لمعالجة تلك الأنواع نفسها من النماذج ، فقد يوفر للموظفين قدرًا كبيرًا من الوقت ، مما يسرع من عملهم.
رضا العملاء
يمكن أن تؤثر قرارات المدير إلى حد كبير على رضا العملاء. أولاً ، يمكن أن تؤثر القرارات الإدارية على الرضا الوظيفي للموظف ، مما يؤثر بدوره على خدمة العملاء. وجدت دراسة أجريت عام 2002 من قبل Aspect Communications و Radclyffe Group أن الأفراد الذين خدموا من قبل أشخاص يبلغون عن مستويات عالية من الرضا عن وظائفهم كانوا أكثر ارتياحا بكثير مع خبرة خدمة العملاء من أولئك الذين خدموا من قبل أشخاص يبلغون عن مستويات منخفضة من الرضا عن عملهم.
سمعة الشركة
تؤثر القرارات الإدارية على رفاهية الشركة بأكملها التي يقررونها. كل يوم ، يواجه المديرون قرارات مهمة حول تطوير المنتجات والتسويق والسلامة. حكمهم يمكن أن يؤدي إلى انهيار الشركة ككل. على سبيل المثال ، اعترفت شركة British Petroleum أو BP ، في شهادة الكونغرس في عام 2010 ، أنه قبل ساعات من الانفجار الذي أودى بحياة 11 عاملاً من عمال النفط وأطلقت مئات الآلاف من غالونات النفط إلى خليج المكسيك ، كان المديرون على جهاز الحفر على دراية بوجود تشوهات غير طبيعية. وعلامات تحذير ، ولكن اختار عدم اتخاذ إجراء. وقد أدى هذا الخيار إلى ما أصبح أحد أكثر بؤر النفط تدميراً في التاريخ ، مما تسبب في خسائر مادية بلغت قيمتها ملايين الدولارات في الشاطئ ، وأحدث الدمار في التنوع الحيوي الدقيق للمنطقة.
الأمن الوظيفي الوظيفي
على نطاق أصغر ، تؤثر قرارات المدير على مصدر رزقه. قد لا يكون للفشل في اتخاذ القرار دائما عواقب قاسية ، ولكن في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي ضعف صنع القرار إلى فقدان المدير وظيفته. يشرح دراكر أن الشركة لا يمكنها أن تنجح بموظفين موهوبين ومنتج ثمين ؛ يحتاجون إلى قيادة قوية لتوجيه جهودهم في الاتجاه الصحيح. على هذا النحو ، يمكن أن تشير قرارات المدير إلى قدرته على القيادة ، ومدى ملاءمته للموقف الذي يمتلكه حاليًا.
