إن تحديد نوع المستهلك الذي تقوم بتسويقه ليس سهلاً كما تظن. النظر في هذه المتغيرات عند تحديد أنواع المستهلكين.
افهم عملية التفكير المنطقي المعتادة لما يمر به شخص ما عند الشراء. وبناءً على مخاطر الشراء ونوع المنتج ، يمكن الجمع بين هذه الخطوات أو الاقتراب منها بطريقة غير منطقية أو تخطيها.
ويستند تقسيم المستهلكين إلى أنواع المشترين أيضا على التركيبة السكانية بما في ذلك الدخل ، والاقتصاد الاجتماعي ، والعمر ، والجنس ، وموقع الإقامة ، ونمط الحياة ، وحالة الأسرة ، وإدراك قيمة المنتجات.
التوقيت هو عامل آخر يجب مراعاته عند تقسيم العملاء إلى أنواع.
توقيت الشراء
يمكن تصنيف المستهلكين إلى الفئات الخمس التالية: المشتبه بهم ، والآفاق ، والمشترين لأول مرة ، والمشترين المتكررين وغير المشترين ، بناءً على مكان تواجدهم في عملية الشراء.
المشتبه بهم هم أشخاص لا يفكرون حتى في الشراء ، والآفاق هي التي تفكر في ذلك ، وقد قرر المشترون للمرة الأولى أنهم سيشترون ، والمشترين المتكررين قد اشتروا من قبل ، وغير المشترين لن يشتروا أبداً.
غالباً ما يتم الاتصال بالاتصالات والدعم بشكل مختلف مع أنواع المستهلكين هذه استنادًا إلى توقيت الشراء المحتمل.
خطوات في عملية الشراء
هناك عادة عملية من ست خطوات يمر بها المستهلكون عند شراء شيء ما. فهم يدركون أولاً الحاجة ، ثم يقومون بالأبحاث ، ويقيمون أبحاثهم ويبحثون عن بدائل. ثم يتخذون قرار الشراء ، ويذهبون من خلال إجراء الشراء ، ومن ثم يقومون بفحص ما قاموا بشرائه بعد حدوثه.
لا يعني فهم خطوات عملية الشراء المنطقية دائمًا أن كل مستهلك سيخوض كل واحدة من هذه الأمور في كل مرة. وتشمل العوامل التي تؤثر على سلوك العملاء حاجتهم والمخاطر ونوع السلعة المشتراة.
على سبيل المثال ، فإن التقاط اللثة أو الجريدة هو حركة سريعة وغير متينة. من المرجح أن المستهلك سوف يدرك الحاجة ، واتخاذ قرار الشراء والشراء وعدم إعطائه فكرة ثانية. ومع ذلك ، فإن شراء منزل أو عنصر ترف تذاكر كبير مثل رحلة بحرية لمدة 10 أيام ، سيؤدي على الأرجح إلى أن يأخذ المستهلك وقته خلال كل خطوة ، حيث يتجول بعناية من خلال كل التفاصيل والبدائل.
من المهم معرفة أي نوع من المنتجات لديك (سلع دائمة أو غير متينة أو سلعة أو خدمات أو سلع فاخرة) حتى تتمكن من ضبط خطتك للمبيعات والتسويق وفقًا لذلك.
الديموغرافيات والتأثيرات
كما يتم تقسيم المستهلكين إلى أنواع تعتمد على التركيبة السكانية ، بما في ذلك الدخل والحالة الاجتماعية والعمر والجنس والموقع وأسلوب الحياة ودور الأسرة والثقافة وتصور المنتجات أو قيمة اسم العلامة التجارية.
باستخدام الأحذية كمثال ، يمكننا تقسيم هذا إلى عدة أسواق متخصصة:
1) مسؤولة تنفيذية ماليات تعيش في مدينة نيويورك وتعيش بالقرب من صناعة الأزياء 2) عامل مزرعة ذكر في ولاية إيداهو بالكاد يصنعها ، ولا يريد أن يفقد مزرعة والده 3) ذكر مراهق يعيش في بلدة في هايتي
سوف يتأثر كل من هؤلاء المستهلكين بشيء مختلف قليلاً. يجب أن يؤثر فهم التركيبة السكانية للمستهلكين وكيفية تواجد منتجك في السوق العام على التسعير والمنتجات والموضع والترويج.
