سواء كنت تأخذ طلبًا لشراء بيتزا أو طلبًا لشيء ما من إعلان تلفزيوني أو قطع غيار سيارات أو نظام ناقل ، فلن تتغير عملية طلب الشراء. أن تكون مهذبا وجمع كل المعلومات الضرورية لوضع النظام يكمل المعاملة بطريقة مهنية ويعزز رضا العملاء. يمكن لعملية تحديد الطلب تحديد ما إذا كان العميل يضع طلبًا كررًا.
حدد نفسك ومكان عملك عندما ترد على الهاتف. على سبيل المثال ، "ABC123 Company ، هذه سالي ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" لا تأكل أو تشرب أبدًا عند التحدث عبر الهاتف والتحدث بوضوح وببطء حتى يتسنى للعميل فهمك. حافظ على صوتك على مستوى متساوٍ ؛ إذا كان لديك ميل للتحدث بصوت عالٍ ، فقم بالحد من هذا الميل عند استخدام الهاتف في العمل والحفاظ على نغمة ودية في صوتك. استخدم القواعد الصحيحة وتجنب اللغة العامية.
اطلب اسم المتصل واستخدمه أثناء المحادثة. لا تتصل بأحد العملاء باسمها الأول إلا إذا طلبت منك القيام بذلك ؛ استخدام عنوانها الرسمي. لا تضع العميل في الانتظار ، أو مكبر الصوت ، دون أن تطلب أولاً إذنها وتنتظر ردها.
استمع بعناية إلى العميل واكتب أي معلومات ذات صلة. اطلب منه أن يكرر إذا لزم الأمر. لا تعتمد على ذاكرتك. لا تتصرف أبدًا وكأنك في عجلة من أمرنا ، فالعامل الأكثر أهمية هو العميل الموجود حاليًا على الهاتف. ابق بطريقة صبوره ومفيده.
تأكد من حصولك على جميع المعلومات اللازمة لوضع النظام ، بما في ذلك البند الدقيق والمواصفات والحجم وأي معلومات أخرى ذات صلة. من الأفضل الحصول على معلومات أكثر مما تحتاجه لوضع الطلب بشكل صحيح من القليل جدًا. قم دائمًا بإعادة طلب الزبون إليه للتحقق منها. تأكد من أنها واضحة على سعر العنصر المطلوب لتجنب العميل الذي يتلقى مفاجأة غير سارة عندما يتلقى الفاتورة.
اطلب من العميل رقم هاتفه حتى تتمكن من الاتصال به مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة حول الطلب في وقت لاحق. قم دائمًا بإنهاء المحادثة بتوجيه الشكر إلى العميل لنشاطه التجاري. انتظر حتى شنق الهاتف أولاً حتى لا يسمع صوت الهاتف معلقًا.
