يمكن استخدام خطابات التقدير من العملاء والزملاء وشركاء الأعمال كنقطة انطلاق لتحسين العلاقات مع العملاء أو تعزيز العلاقة القائمة. على الرغم من أنك لا تريد الدخول في دورة مستمرة لإرسال ملاحظة شكر على ملاحظة الشكر التي يتم فيها إرسال كل ردودك "الشكر" و "مرحبًا بك" ، هناك طرق لتحقيق أقصى استفادة من هذا التبادل.
إظهار التقدير الخاص بك
إذا كان أحد الأشخاص يشكرك على وقتك ، فبالإضافة إلى منتجك أو خدمتك أو لديك شيئًا جيدًا لقوله عن شركتك ، يمكنك تقدير تقدير المعجبين لرسالة الإرجاع.
مثال: نشكرك على الوقت الذي قضيته في التعرف على الخدمة المتفوقة التي تلقيتها من مساعد المبيعات ، Jane Dell. سيتم تسجيل خطاب الشكر الخاص بك في ملف موظف Jane وسيتم الإقرار بها في اجتماع الموظفين القادم.
مثال: أشكركم على خطاب الامتنان اللطيف فيما يتعلق باستكمال إعادة الديكور الداخلية. نأمل أن تفكر فينا مرة أخرى في المستقبل لتلبية احتياجاتك في الديكور.
يجب أن يكون توقيت ردك متوافقًا مع أي معايير داخلية لديك للرد على استفسارات العملاء. إذا رجعت إلى رسائل البريد الإلكتروني للعميل خلال 24 ساعة ، فافعل الأمر نفسه عند الرد على خطاب شكر.
تعزيز العلاقة التجارية الخاصة بك
إذا كتب أحد الأشخاص شكراً لك عن تقدير أو عينة منتج أو كمتابعة للتشاور ، فاستخدم الفتح لأخذ علاقة عملك إلى المستوى التالي.
مثال: يسعدني سماعك أنك تلقيت عينة من منتجات التنظيف الخضراء الجديدة. سأكون سعيدًا لترتيب وقت للحضور إلى عملك وتقديم تقدير للكميات اللازمة لموظفي التنظيف الداخليين.
مثال: يسعدني سماع أنك تلقيت تقديرنا لمشروعك الإنشائي ، وأن التقديرات تلبي الاحتياجات المالية لمجلسك. أرغب في ترتيب وقت للاجتماع ومناقشة جدول زمني للمضي قدمًا في خطط تطوير ملموسة أكثر.
في هذه الحالة ، رسالة الشكر التي تتلقاها هي جزء من صفقة تجارية مستمرة ويجب متابعتها في الحال.
توفير حوافز مستقبلية
إذا أظهر أحدهم تقديرًا لأحد المنتجات أو الخدمات ، فحث على تكرار النشاط التجاري من خلال تقديم هدية ترويجية أو حافز لمطالبتها بزيارتك مرة أخرى.
مثال: يسعدني أن أسمع أن خدمة حفل تقاعد والدك قد لقيت قبولًا جيدًا. يرجى العثور على شهادة هدية بقيمة 100 دولار أمريكي من حفلتك القادمة أو حدثك التالي.
مثال: لقد كان من دواعي سرورنا أن نتعلم أن تجربة إصلاح سيارتك كانت تجربة ممتعة. يرجى العثور على قسيمتين مجانيتين لتغيير الزيت بالإضافة إلى كوبون خدمة لتقديمه لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء. دعه يذكر اسمك وسنرسل لك بطاقة هدايا لغسل وشمع مجانًا في زيارتك القادمة.
يجب إعطاء الأولوية للأدوات المستخدمة كأدوات تسويقية وإرسالها في أقرب وقت ممكن ، تمامًا كما ستقوم بإرجاع مكالمة تطلب على الفور أو لتحديد موعد.
