يبدأ التدريب الناجح بجدول أعمال واضح يعتمد على أهداف التعلم المحددة. مثل خريطة الطريق ، يأخذك جدول الأعمال من النقطة A إلى النقطة B ، مع اتجاه واضح ، ونقاط اهتمام ، ومناظر طبيعية خلابة ، وأنشطة ، وفرصة للاكتشاف والوصول إلى الوجهة المطلوبة. خلقت التكنولوجيا قوة عاملة تستخدم للوصول الفوري والاختيار الشخصي ، مما يتطلب أجندة سريعة وتفاعلية وذات قيمة شخصية ومهنية واضحة.
أنظمة الهاتف
يتطلب تعلم تشغيل المعدات جدول أعمال متسلسل يغطي الخطوات اللازمة لتخصيص الهاتف للفرد واستخدام الميزات المختلفة. ابدأ بمقدمة من المدرب وحدد مستوى خبرة المشاركين. باستخدام دليل الشركة المصنعة كدليل ، انتقل إلى جميع الميزات المادية لنظام الهاتف ووظائف الأزرار والأضواء والوصلات والقراءات الرقمية. عرض الخطوات لإكمال كل وظيفة - الرد على المكالمات ، ونقل المكالمات ووضع المكالمات على الانتظار. اطلب من المشاركين أن يثبتوا مهارتهم في إكمال الخطوات باستخدام المعدات. لمزيد من اختبار التعلم ، استخدم هاتفًا آخر لإجراء مكالمات للمشاركين. مدرب لهم من خلال أي صعوبات في العمليات ؛ العديد من الشركات لديها برنامج نصي للرد على الهاتف ورسائل البريد الصوتي. تأكد من إعداد المشترك للبريد الصوتي بشكل صحيح وفهم كيفية ترك الرسائل واستردادها.
مجال الاتصالات
التدريب على المهارات الناعمة ، مثل الاتصالات ، هو أكثر ذاتيًا من الميكانيكي ويتطلب فهم النظرية وعلم النفس من وراء كيفية تواصل الناس بفعالية. يتم التواصل شفهيًا وبصريًا وبصوتًا ، لذا يجب تضمين قسم يحتوي على أمثلة لكل طريقة لإثبات كيفية تأثير كل منها على تسليم الرسالة الفعال وما يفهمه المتلقي. ولأن البالغين يتعلمون من خلال المشاهدة والسمع والقيام ، فإن لعب الأدوار والتمارين الجماعية يمكن أن تساعد المشاركين على ربط المفاهيم بالاتصالات اليومية. إن أخذ الوقت في استخلاص المعلومات من التمارين والسماح للأسئلة سيزيد من تعزيز الفهم. تضمين قسم حول طرق الاتصال المختلفة - البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وتويتر ومواقع الشبكات الاجتماعية والشبكات الداخلية والمشاركات - ومزايا وعيوب كل منها. ملاحظة توضيحات الشركة الخاصة بأساليب الاتصال والقيود المفروضة على استخدام أدوات اتصالات الشركة مدرجة في جدول الأعمال.
التدريب أثناء العمل
قد يكون أسرع طريقة للتعلم هو القيام بذلك فقط. التدريب العملي أثناء العمل يوظف موظفًا جديدًا يتمتع بموظفين ذوي مهارات عالية. لبضعة أيام ، يقوم الموظف الجديد بتظليل الموظف الماهر ، الذي يوضح التقنيات والتسلسل الصحيح في أداء المهام ، ويساعد في تحديد مكان وجود فرصة للخطأ ، ويوضح كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإجراء التصحيحات. بعد تحقيق مستوى راحة معقول ، يبدأ الموظف الجديد بإكمال المهام تحت مراقبة معلمه ، ويتلقى التدريب والتصحيح عند الضرورة. توفر هذه الطريقة تغذية راجعة فورية حول نقل المعرفة ومستوى مهارة المتدرب. بمجرد اكتمال المهام دون أخطاء ، يكون المتدرب على استعداد للذهاب بنفسه.
