عادة ما تكون خدمة العملاء بالبنك فعالة للغاية ، ولكن عندما تلاحظ أن البنك الذي تتعامل معه قد أصبح جزءًا من النكات والملاحظات الأخرى ، فقد حان الوقت لتجديد وسحب عملاء خدمة العملاء للحصول على التدريب اللازم.
إخطار العملاء الحاليين والجدد بالتزامك المستمر بتقديم المساعدة فيما يتعلق بأي مخاوف تتعلق بالخدمات عن طريق نشر الإشارات في نوافذ مصرفية ، ومناطق جذب القيادة ، ورسائل الهاتف في الانتظار. يمكن أن تكون العلامات بسيطة مثل شعار قصير يشكر العميل على أعماله ورقم هاتف للمساعدة في خدمة العملاء. عندما يشعر العملاء أنه يمكن الوصول إلى صرافين البنك وموظفي الخدمات الآخرين ، سيكون العملاء أكثر قابلية للقدوم إلى اهتماماتهم بدلاً من تبديل البنوك. الزبائن السعداء هم عادة عملاء مخلصين.
ابذل جهدًا لإشراك العملاء في شكل من أشكال دردشة الدردشة في كل اجتماع. إذا قام أحد العملاء بالاتصال بصراف لإجراء عملية إيداع ، فيجب أن يشكر العميل على اختيار البنك مرة أخرى (يمكن أن يضع هذا المال جيدًا تحت وسادة السرير بدلاً من إيداعه في البنك). اجعل نقطة طرح سؤال مفتوح للعميل للحصول على أي معلومات عن حياتهم اليومية. إذا ذكر العميل أن لديه نوبة مع الأنفلونزا ، سيكون لديك عميل مخلص في المرة التالية التي يزورون فيها إذا كان لديك مجموعة من أقراص السعال جاهزة لهم مع إيصال المعاملة المعتاد. في المرة التالية التي يزرع فيها البرد رأسه ويحدث على رعايتك أثناء البحث عن أدوية البرد ، سوف يتم تذكر البنك وتقديره.
قم بإخطار جميع العملاء فورًا في أي وقت يظهر فيه حادث خطير مع أنشطة العمل العادية عن طريق رسالة نصية أو أي أداة فورية أخرى. إذا حدث خلل قد يتسبب في تأثر حسابات العملاء في عطلة نهاية الأسبوع ، فسيكون من دواعي سرور العميل أنه قد تم إخطاره وقادر على اتخاذ الترتيبات اللازمة لتأمين أمواله.
