المستهلكون هم أفراد لديهم إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب. عندما تشعر غالبية الناس في مجموعة معينة بطريقة أو بأخرى حول منتج أو خدمة أو كيان أو شخص أو مكان أو شيء ، يقال إنه موقف عام للمستهلك يمكن أن يؤثر على تسويق هذا الشخص أو المنتج أو الكيان في طرق إيجابية أو سلبية. يسعى المسوقون للتأثير على مواقف المستهلكين ، وفهم الموقف السائد هو الخطوة الأولى لتغييره إذا لزم الأمر.
دراسة سلوك المستهلك
أحد الأسباب الرئيسية لإجراء بحوث التسويق هو فهم مواقف المستهلكين. المواقف تؤثر على السلوك. في التسويق ، السلوك المطلوب هو شراء منتج أو خدمة. يحتاج المسوقون لمعرفة ما هي العقبات المواقف في الشراء حتى يتمكنوا من وضع استراتيجية لكيفية مواجهة هذه العقبات من خلال الأنشطة التسويقية.
ستقوم الشركات الكبيرة بإجراء دراسات السوق التي تستقصي آراء مئات أو آلاف الأشخاص. هدفهم هو مسح حجم عينة كبير بما يكفي بحيث تعتبر النتائج "مهمة". يطرحون أسئلة لدراسة المشاركين الذين يحاولون بكل طريقة ممكنة فهم كل الفروق الدقيقة في المواقف في موضوع الدراسة. تستخدم النتائج من البحث كأساس لاستراتيجيات التسويق والإعلان. المسوقون الكبار سيقيسون المواقف ويقومون بدراسات متتالية على مدى عدد من السنوات لتحديد ما إذا كانت جهود التسويق قد عملت على تغيير مواقف المستهلكين.
مواقف سلبية تعلم
يطور الناس المواقف من الولادة تقريبًا. يتم تعلم بعض المواقف ، من المحتمل من أولياء الأمور. يمكن أن يكون تأثير شخص محترم مؤثرا قويا وطويل الأمد. قد يجد أحد المسوِّقين للمنظفات الجديدة صعوبة في إقناع مجموعة من الأشخاص الذين يعتقدون بأن العلامة التجارية للمنظف المستخدمة هي الأفضل. من وجهة نظر السوق ، هذه المواقف التي تم تعلمها هي سلبية لأنها يمكن أن تؤثر على قبول منتجه. على الرغم من جهود المسوقين الأفضل ، قد يكون هناك القليل مما يمكن فعله لثني مثل هذا الاعتقاد إذا كان متأصلاً بقوة.
يمكن أن تكون المواقف المتعلمة عميقة الجذور ومشاعر عاطفية مشحونة تملي السلوكيات التي يمكن أن تحير الشخص الذي يظهر هذه المواقف. عندما يواجه المسوقون المستهلكين بسلوكيات سلبية مكتسبة ، فإنهم عادة ما يشطبون هذه المجموعات على أنها لا تستحق الوقت والجهد المبذول للاستهداف لأغراض التسويق.
المواقف الإيجابية المستفادة
المستهلكون الذين لديهم مواقف تعلم إيجابية هم امتياز تلقائي للمستهلكين للمسوقين. فهي تميل إلى إظهار الولاء والشراء بشكل متكرر وكذلك الدفاع عن المنتج أو الخدمة للآخرين الذين قد ينتقدونها. يأخذون النقد على أنه انعكاس سلبي للفرد الذي تعلموا منه الموقف. وكلما زاد التقدير الذي يحمله حامل الرأي الأصلي ، زادت احتمالية تمسكهم بموقفهم تجاه منتج أو خدمة.
اتجاهات التجربة السلبية
تتحمل معظم مواقف المستهلكين من الخبرة في المنتجات والخدمات. قد لا يتم إقناع أي شخص لديه تجربة سيئة مع نوع من السيارات لشراء هذا النوع من السيارات مرة أخرى ، بغض النظر عن مدى جاذبية عرض السعر. يمكن للمستهلكين تعميم موقف سلبي تجاه فئات كاملة من السلع والخدمات أو حتى الجماعات والمجتمعات. الأشخاص الذين يتناولون الأطعمة العضوية قد يكون لديهم مواقف سلبية حول الأطعمة غير العضوية. وبالمثل ، فإن الشخص الذي أصيب بالمرض من تناول الكثير من الآيس كريم كطفل قد يكون لديه موقف بأن جميع منتجات الألبان سيئة. التجارب السلبية تؤثر سلبا على مواقف المستهلكين.
اتجاهات التجربة الإيجابية
تعمل التجارب الإيجابية لصالح المسوقين. الحصول على 20 سنة من صنع سيارة واحدة من المرجح أن يجعل السيارة التالية شراؤها من نفس الصنع. تجربة إيجابية تساوي السلوك المواتي. يعمل المسوقون على جعل المواقف المختبرة إيجابية بقدر الإمكان.
