في عام 2016 ، تم إرسال أكثر من 121.2 مليار قطعة من البريد إلى المنازل في الولايات المتحدة. وشملت حوالي 79 مليون إعلان ومواد تسويقية أخرى. يقوم أكثر من 70٪ من المستفيدين عادةً بمسح أو قراءة بعض مواد التسويق عبر البريد المباشر ، وهذا جزء صغير من التسويق المباشر. بغض النظر عن مكان عملك أو نوع عملك ، يمكنك التواصل مع العملاء من خلال الإعلانات عبر البريد ، والإعلانات التليفزيونية والصحفية والكتيبات والنشرات وغيرها. تعمل هذه الاستراتيجيات على أفضل وجه عندما تستخدم الشركات قوائم مستهدفة للعملاء المحتملين والحاليين.
نصائح
-
التسويق المباشر للعملاء ينطوي على الترويج للسلع والخدمات الخاصة بك مباشرة للجمهور المستهدف. يمكن أن تتخذ هذه الطريقة الإعلانية أشكالًا مختلفة ، مثل البريد المباشر والبريد الإلكتروني وإعلانات التلفزيون والإذاعة ، والتسويق عبر الهاتف وقسائم الأسعار.
ما هو التسويق المباشر للمستهلك؟
التسويق المباشر للعملاء أو التسويق المباشر للمستهلك هو شكل من أشكال الإعلان الذي ينطوي على الترويج لسلعك أو خدماتك مباشرة إلى جمهورك المستهدف. يمكن للشركات إرسال البريد المباشر ، وعينات المنتج ، وحزم ومجموعات ، والكتالوجات والرسائل النصية. هدفهم هو إقناع العملاء بالتحرك. وتشمل أمثلة العملاء الأمهات في المنزل ، وهواة الطهي ، والمتقاعدين ، وعشاق التكنولوجيا ، والطلاب وأي شخص قد يكون مهتمًا بما تقدمه.
قبل عقود ، اقتصرت هذه الطريقة الإعلانية على مواد التسويق المادية ، مثل المنشورات والكتالوجات والكتيبات. التكنولوجيا الحديثة غيرت كل شيء. اليوم ، يمكن لشركات التسويق الاستهلاكي المباشر وأصحاب الأعمال الاستفادة من الإنترنت للوصول إلى جمهورها المستهدف. على سبيل المثال ، أنت تستخدم نموذج الإعلان هذا في كل مرة تروج فيها لخدماتك على Facebook والشبكات الاجتماعية الأخرى أو عندما ترسل رسائل إلكترونية ترويجية إلى عملائك.
على الرغم من انتشار الإعلان الرقمي ، لا يزال البريد المباشر أحد الأشكال الأكثر شيوعًا للتسويق المباشر للعملاء. في استطلاع للرأي ، قال 42 بالمائة من المستجيبين أنهم يقرأون الفهارس الواردة في البريد. ما يقرب من 36 في المائة من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 سنة و 56 في المائة ممن يتجاوز عمرهم 65 سنة يتطلعون إلى التحقق من بريدهم كل يوم. أكثر من 22٪ من الأمريكيين يشعرون بالاطمئنان تجاه تلقي بطاقات الدعاية والنشرات عن طريق البريد.
طرق الإعلان المباشر الشائعة الأخرى هي التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلانات المصورة. البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، لديه عائد استثمار بنسبة 122 بالمائة ، وهو أعلى أربع مرات من قنوات التسويق الأخرى ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للتسويق المباشر للعملاء نقل عملك إلى المستوى التالي ومساعدتك على توسيع مدى وصولك. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإنه سيعزز علامتك التجارية ويزيد المبيعات. فهو لا يتيح لك التواصل مع العملاء الجدد فحسب ، بل يساعد أيضًا على إشراك عملائك الحاليين ويبقيهم على اطلاع بآخر العروض والأحداث.
قبل البدء ، تأكد من أنك تفهم مزاياها وعيوبها. هذه الطريقة الإعلانية لها عيوبها أيضا. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب فهمًا عميقًا للسوق وتفضيلات العملاء.
أمثلة التسويق المباشر والفوائد
يتيح لك هذا الشكل من الإعلانات إرسال رسائل محددة إلى جمهورك المستهدف بناءً على عمرهم وموقعهم ودخلهم وسلوكهم الشرائي ومعايير أخرى. كلما كنت تعرف المزيد عن العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، كلما ارتفع معدل نجاحك. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص المواد التسويقية لكل مجموعة من العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يشتري بانتظام أشرطة البروتين من موقعك على الويب ، فيمكنك إرسال تذكيرات وخصومات عبر البريد الإلكتروني على منتجاته المفضلة. يمكن للشركة التي تعمل في مدينتين مختلفتين تخصيص منشوراتها وكتيباتها استنادًا إلى موقع العميل. يمكنك أيضًا إرسال استبيانات لمعرفة المزيد عن جمهورك ، ثم تخصيص رسالتك التسويقية لتلبية احتياجاتهم الفردية.
يمنحك التسويق المباشر للعملاء التحكم في تكاليف حملاتك. يمكنك أن تنفق الكثير أو القليل كما تشاء. التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، يجعل من السهل الوصول إلى مئات أو آلاف العملاء دون كسر المحفظة. كل ما عليك القيام به هو التسجيل في Mailchimp و AWeber و GetResponse و Constant Contact وغيرها من المنصات عبر الإنترنت ، واستيراد جهات الاتصال الخاصة بك ووضع نموذج اشتراك على موقع الويب الخاص بك وصفحات وسائل الإعلام الاجتماعية. تشمل معظم الخدمات إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وخططًا مختلفة للمؤسسات الصغيرة والمؤسسات ومحترفي التسويق. كما أنها تتميز بالقوالب الجاهزة وأشكال الاشتراك ، بحيث يمكنك البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الترويجية على الفور.
يمكن للشركات أيضا التخلي عن كوبونات لتوليد المبيعات وتحويل التوقعات إلى المشترين. على سبيل المثال ، لدى Groupon 49.3 مليون عميل نشط. يستخدم أكثر من 1 مليون بائع هذه المنصة منذ عام 2008. حققت الشركات المحلية أكثر من 20 مليار دولار بفضل ذلك. هذه الخدمة لديها نسبة رضا العملاء 91 في المئة وباعت ما يقرب من 1.5 مليار كوبونات على مر السنين.
تخيل أنك تمتلك صالون عافية. فكر في تقديم كوبونات على Groupon لمساعدة العملاء على توفير المال على لف الجسم ، وعلاجات السبا ، والمانيكير وغيرها من الخدمات. سيتيح لك ذلك الوصول إلى الأشخاص الذين قد لا يكونوا على دراية بنشاطك التجاري. سيكون لديهم فرصة لرؤية ما تقدمه وتجربة خدماتك بأقل من ذلك. إذا كانوا سعداء بالنتيجة ، فسوف يعودون ويدفعون الثمن الكامل. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر القسيمة طريقة رائعة لمكافأة العملاء الأوفياء وتعزيز الخدمات الجديدة.
تستوفي منصات القسيمة عادة عمولة عن كل عملية بيع. من خلال استخدامها ، ستصل إلى عدد عملاء أكبر من العدد الذي تريده عند التخلي عن القسائم على موقعك الإلكتروني أو في متجرك. يمكن لنموذج الأعمال التسويقي المباشر هذا تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، وزيادة معدلات المشاركة وتوليد المشاركات حول علامتك التجارية. ومع ذلك ، كن على علم بأن عرض الكوبونات في كثير من الأحيان سيؤدي إلى خفض قيمة خدماتك في أعين العملاء.
تشمل الأمثلة التسويقية المباشرة الأخرى المبيعات المباشرة واللوحات الإعلانية والبضائع الترويجية والتسويق عبر الهاتف والتسويق عبر الجوال والإعلانات الصورية وغير ذلك الكثير. يعتمد اختيار واحد على آخر على ميزانيتك وأهدافك. فالالإعلان على الشبكة الإعلانية ، على سبيل المثال ، يسهل تخصيص رسالتك وقياس نتائج حملتك. من هذا المنظور ، فإنها أكثر فعالية من البريد المباشر أو الإعلانات التلفزيونية. باستخدام الإعلانات الصورية ، يمكن للشركات بناء الوعي بالعلامة التجارية واستهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب على الأنظمة الأساسية المناسبة. توفر إستراتيجية التسويق هذه خيارات الاستهداف غير المتاحة من خلال القنوات الأخرى.
عيوب التسويق المباشر للعملاء
اعتمادًا على استراتيجية التسويق المستخدمة ، قد تنجح حملتك أو لا تنجح. العديد من العملاء يجدون البريد المباشر والتسويق عبر الهاتف تدخلي. والبعض الآخر لن يفتح رسائلك الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب جعل رسالتك بارزة عندما تكون في بيئة تنافسية ، مثل الملابس أو الإلكترونيات أو الأطعمة.
هناك مشكلة أخرى وهي أن بيانات العميل التي تحملها قد تكون قديمة ، لذا لن تصل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمواد التسويقية أبدًا إلى المستلم. يمكن للعملاء الانتقال إلى مدينة أو ولاية أخرى ، أو تغيير رقم هاتفهم أو التبديل إلى حساب بريد إلكتروني جديد. علاوة على ذلك ، يمكنهم الوصول إلى موقع الويب الخاص بك من أجهزة متعددة ، مما يجعل من الصعب تعقب تفضيلاتهم وسلوك الشراء.
على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن يصل عدد الأجهزة المتصلة لكل مستخدم إلى 6.5 بحلول عام 2020. وهذا يعني أن العميل قد ينقر على إعلانك وينتقل إلى موقعك على الويب من كمبيوتر سطح المكتب أثناء استراحة الغداء ، فتحقق مرة أخرى من هاتفه الذكي في وقت لاحق من اليوم والمكان. طلب من جهاز الكمبيوتر المحمول قبل النوم. ما لم يكن مسجلاً على موقعك ، فلن تكون قادرًا على تتبع رحلته وتحديد النتائج الفعلية لحملتك.
القوانين المتعلقة بخصوصية العملاء وحماية البيانات تزيد الأمور سوءًا. إذا كنت تستهدف عملاء الاتحاد الأوروبي ، على سبيل المثال ، لا يمكنك الوصول إليهم ما لم يمنحوك الإذن.
البحث عن أمثلة التسويق المباشر حتى تتمكن من تحديد أفضل ما يناسب جمهورك. تأكد من ملاءمة رسائلك وتضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. خذ الوقت الكافي لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء ورغباتهم ثم قم بضبط جهود التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
