التسويق المباشر هو وسيلة لتوليد المبيعات من خلال الاتصال المباشر مع المستهلك. ومن الأمثلة على ذلك التسويق عبر الهاتف ، والعروض التلفزيونية التليفزيونية ، وطلب البريد. لقد وسعت تقنيات التسويق المباشر الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع المستهلكين ، وهناك مخاوف من أن أساليب جمع البيانات قد تنتهك السياسة العامة. تجاوز هذه السياسات ، سواء كانت مكتوبة أو غير مكتوبة ، قد يكون لها تأثير سلبي على صورة الشركة نفسها ، مما يؤثر بشكل كبير على مبيعاتها.
مشاكل خصوصية
قضية قلق كبير بين الجمهور المتعلقة بالتسويق المباشر يتعلق بالخصوصية. على سبيل المثال ، يجب على موظفي التسويق عبر الهاتف والبائعين عبر البريد الحصول على قائمة العملاء المحتملين من مكان ما. قد يكون من السهل تقنيًا العثور على أرقام هواتف من باب إلى باب وإظهار أرقام الهواتف في دليل هاتف المدينة ، لذا فإن طريقة أكثر عملية للوصول إلى كميات أكبر من العملاء هي تجميع قواعد بيانات يتم فيها تخزين معلومات الأفراد الخاصة. حتى أن بعض الشركات سوف تحتفظ بهذه التجارة وتبيعها وتبيعها ، حيث يتم جمعها عندما يقوم الأفراد بتخليصها من دون علم ، مثل تطبيقات بطاقات الائتمان. يتم التشكيك في قانونية هذه الممارسة من قبل الكثيرين ، لكن هذه الشركات غالباً ما تحمي نفسها من خلال تضمينها طباعة دقيقة تسمح لها ببيع المعلومات. هذا يؤدي إلى مخاوف تتعلق بالخصوصية وكذلك قلق حول سرقة الهوية.
قضايا الصدق
ووفقًا لإرشادات جمعية التسويق المباشر لممارسة الأعمال الأخلاقية ، فإن مسألة الصدق بشأن الشركة ومنتجاتها هي أيضًا مصدر قلق كبير للمستهلكين. يتمتع المسوقون المباشرون بميزة على متاجر البيع بالتجزئة حيث أنهم لا يحتاجون إلى الاحتفاظ بمخزون من المنتجات المتوفرة. يتم تسويق العناصر للمستهلكين ، ثم يتم وضع الطلبات وشغلها. نظرًا لأن المستهلكين ليسوا قادرين على لمس وفحص جودة العنصر بشكل فعلي ، فإن فرصة الخداع موجودة. قد تقوم بعض الشركات بتصوير عنصر ما على إعلان معلوماتي على أنه متاح بألوان زاهية ، على سبيل المثال. عند وصول المنتج ، ومع ذلك ، فهو ممل ونغمة ماتي. هل أخطأ المستهلك في تحديد الألوان على شاشة التلفزيون أم أنه إعلان كاذب من قبل الشركة؟
قضايا التحرش
غالبًا ما تستخدم شركات التسويق المباشر قواعد بيانات المعلومات الشخصية للعثور على عملاء يمكن تداولهم أو شراؤهم في بعض الأحيان. إذا تم بيع قائمة معينة إلى العديد من المجموعات ، فهناك أفراد في قاعدة البيانات الذين قد يتم الاتصال بهم مرارًا وتكرارًا من قبل العديد من مندوبي المبيعات. بمرور الوقت ، يمكن لهذه المكالمات أو المراسلات أو الزيارات أن تنتهك حياة الناس وتتحول إلى مضايقات.
التكتيكات المخادعة
ستستخدم شركات التسويق المباشر في كثير من الأحيان الحيل لإثارة اهتمام العملاء المحتملين ، مثل وعد الفوز بجوائز قيمة أو أموال في اليانصيب. من خلال تقديم هذه الأنواع من المسابقات ، يستطيع المسوقون المباشرون إقناع العملاء المحتملين بتقديم معلومات الاتصال الشخصية على أوراق الاقتراع ، والحصول بشكل قانوني على البيانات التي يحتاجونها للاتصال بهم في المستقبل. ينبع الاهتمام العام من حقيقة أن هذه اليانصيب قد لا يكون لها في الواقع جوائز على الإطلاق أو قد تكون غير منصفة لصالح موظف الشركة.
