وقال روبرت كينت ، العميد السابق لكلية هارفارد للأعمال ، إنه الأفضل: "في مجال الأعمال ، التواصل هو كل شيء". في كثير من الأحيان يسمى الاتصال بالمهارة الناعمة ، ويوفر الاتصال صلة أساسية بين جميع الوظائف الأساسية في المنظمة. عندما ينخرط الموظفون والإدارة بشكل فعال في جميع أشكال التواصل الكتابي والشفهي ، تعمل المؤسسة على تحسين ربحيتها ومصداقيتها داخل مجتمع الأعمال.
توحيد طرق الاتصال. يتمتع كل فرد داخل المؤسسة بنمط اتصال مفضل: البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي أو المذكرات أو الإنترانت الخاصة بالشركة أو المحادثات المباشرة. تنشأ المشاكل عندما يعتمد الموظفون بشكل كبير على طريقة معينة ، مثل المذكرات ، وتجنب التعامل المباشر مع الزملاء. إذا كنت مديرًا أو مشرفًا ، فعليك الإشارة بوضوح إلى طريقة الاتصال المفضلة لحالات محددة لجميع الموظفين.
تعزيز التواصل وجهًا لوجه. يمكن للموظفين التواصل بمعلومات واقعية بمهارة باستخدام البريد الإلكتروني ، والشبكات الداخلية ، والفاكسات والبريد الصوتي. ولكن يجب عليهم استخدام نهج أكثر مباشرة عند التعامل مع العاطفة البشرية. على سبيل المثال ، الترقيات والميزانيات والتوبيخات والاختلافات في الرأي ورسائل التهنئة.
ممارسة الاستماع الفعال. تجاوز الاستماع فقط إلى محتوى خطاب الفرد. استمع إلى الشخص بأكمله من خلال ملاحظة تعبيرات الوجه والإيماءات والتغييرات في الموقف بدقة. الاستماع دون حكم والامتناع عن المقاطعة. في الفترات المناسبة ، أعد صياغة ما تعتقد أنه سمعته واطلب من الموظف مزيدًا من التوضيح.
احترام التنوع. مكان العمل لم يعد متجانساً. الموظفين تعكس الاختلافات في العمر والعرق والعرق والقدرات البدنية والتوجه الجنسي. كمدير أو مشرف ، يجب أن تكون على دراية بأساليب الاتصال وأنماط العمل المختلفة. على سبيل المثال ، قد لا يريح بعض الموظفين الآسيويين من الاتصال المباشر بالعين. في هذه الحالات ، قد يكون الاتصال وجها لوجه محرجًا ومجهدًا.
زيادة مشاركة الموظفين خلال الاجتماعات. تعيين ميسر مختلف في كل اجتماع ؛ هذا سيعطي كل موظف فرصة لتحسين مهاراته في القيادة والاتصال. بدء كل اجتماع مع كاسحة الجليد مختلفة ، وتطلب بنشاط آراء الموظفين الأكثر هدوءا.
