يمكن أن يطلع الجمهور على نشاطك التجاري تحديد ما إذا نجحت أو فشلت. وفقاً لكارول كينسي جومان ، مؤلفة ومفوضة رئيسية ، معظم الناس يشكلون آراء قوية في غضون سبع ثوان ، وحالما يفعلون ، قد يكون من الصعب تغيير هذه الآراء. على الرغم من أن سياسة الصور العامة والتدابير الاستباقية غالبًا ما تكون فعالة في منع المواقف والمشكلات التي قد تؤدي إلى تلف صورة شركتك ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك "خطة ب".
كن شفافا وصادقا
تشمل الحالات التي قد تضر بصورة شركتك سوء الخدمة أو الجودة أو الدعاوى القضائية أو السرقة الداخلية أو الاحتيال أو وقوع حادث في مكان العمل أو كارثة طبيعية أو من صنع الإنسان. توصي جامعة إلينوي بأنه في الحالات التي تنطوي على مسائل قانونية ، لا تسمح للمحامي بتحديد الطريقة التي ستستجيب بها ، لأن تركيزه غالباً على تخفيف النتائج القانونية وليس على تحسين صورتك العامة. كن شفافًا وصادقًا قدر الإمكان ، واعترف بأخطائك وابدأ على الفور في فعل أي شيء ضروري لإعادة إنشاء مصداقية نشاطك التجاري.
تنفيذ خطة اتصالات الطوارئ
إصدار بيان رسمي تتناول فيه أي مشكلة أو مشكلة يواجهها نشاطك التجاري. للتأكد من حدوث ذلك عاجلاً وليس آجلاً ، يجب أن يكون لديك خطة اتصالات طوارئ جاهزة للتنفيذ في أي لحظة. يجب أن توضح الخطة من المسؤول عن صياغة بيان رسمي ، وتحديد المتحدث باسم الشركة وتحديد الإجراءات الأساسية ، مثل إخطار الموظفين الرئيسيين والرد على المكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تصف الخطة كيفية قيام المتحدث باسمك بتسليم رسالة عامة.
التصرف على الفور
يستغرق تحسين صورة شركتك وقتًا وجهدًا ، لذا ابدأ العمل في أقرب وقت ممكن. يعد التواصل مع العملاء المستهدفين في السوق والمجتمع ككل مكانًا جيدًا للبدء. على سبيل المثال ، التبرع لجمعية خيرية أو أي سبب آخر أو رعاية حدث مجتمع. تنفيذ حملة علاقات إعلامية تحل محل الدعاية المحايدة أو السلبية بأشياء إيجابية تريد أن يعرفها المجتمع عن شركتك.
قم بإنشاء صورة عامة جديدة
يجب أن يكون اسم شركتك واحدًا من أكبر أصولك. على الرغم من أن تغيير اسمك ليس حلاً عمليًا ، إلا أن تغيير شعور العملاء حيال اسمك أمر أساسي. على سبيل المثال ، يمكنك تعديل شعار شركتك لتضمين شعارًا أو عبارة تستخدم كلمات أو عبارات من بيان مهمتك. ضمّن هذا البيان المرئي الجديد في كل مكان ، بما في ذلك علامات اسم الموظف ورأسم أعمالك وحملات التسويق والترويج. يمكن أن يؤدي تنفيذ وعود وتنفيذ وعود إلى تحسين صورة شركتك.
