تعتبر قاعدة عملائك السبب الرئيسي وراء نشاطك التجاري. بدونها ، لا شيء من الزخارف الأخرى للإدارة أو التسويق أو تصميم المنتجات ذات الأهمية ، رعاتك هي العمود الفقري الخاص بك. ومع ذلك ، فإن الأولوية الثانية هي ضمان أن العاملين في الخطوط الأمامية يعاملونهم بشكل صحيح. وهذا يشمل عدم وجود مجاملة مشتركة ودية فقط ، ولكن أيضًا المعرفة والأدوات الكافية لمساعدتهم على العمل بأفضل طريقة ممكنة. التدريب المناسب هو المفتاح.
قم بتحديد ما تريد توفيره للعميل تحديدًا. يعتمد الكثير على نوع الشركة التي تديرها وكم من الاتصال المباشر بعملائك مع موظفي الخط الأمامي. وبغض النظر عن ذلك ، فإن وضع المباني الرئيسية والأركان الأساسية الخاصة بك أولاً سيزيل أي مناطق رمادية وغموض عن طريق السماح للموظفين بمعرفة الأساسيات.
اكتب وتصميم المنهج الخاص بك. المفتاح هو الحفاظ على المحتوى بسيط وواضح وموجز. قد تكون هناك مجموعة من الأفكار والنصائح والملاحق التي تراها مناسبة بما في ذلك ، ولكن ضع في اعتبارك مدى اهتمام الموظف الذي يمر بتوجهه. أنت لا تريد تحميل المعلومات في برنامجك ، خشية فقد المفاهيم الرئيسية في المراوغة. تأكد أيضًا من تغطية كل موقف ممكن قد يواجهه الموظف. كل عميل مختلف ، ويجب أن يكونوا مستعدين للتعامل مع أي شيء قد ينشأ بمهارة ومهنية.
تضمين التدريب العملي بالإضافة إلى وقت الفصل الدراسي. وجود سيناريوهات ممارسة في الوقت الحقيقي في مكان تكمل الجزء الأدب من برنامجك سوف تكون فعالة في دفع المبادئ الخاصة بك إلى المنزل. اختبر معرفتهم بمفاهيم خدمة العملاء الرئيسية بوضعهم في المواقف الصعبة. على سبيل المثال ، هل يحافظ المتدرب على ابتسامة في خضم المعركة؟ هل يبدو أنهم يشعرون بخيبة أمل واضحة عندما يساعدون العميل في الخطأ ، ولكن لا يحصلون على الشكر؟ بالإضافة إلى منحهم وقتًا للتدريب ، فإنه يسمح لك بتقييم مدى تقدمهم.
السماح لوقت التدريب مع الموظفين المثالية ، المثالية. إن التعليم واللعب من خلال سيناريوهات العمل الحية المحاكاة أمر مفيد للغاية ، ولكن لا شيء يمكن أن يحل محل الواقع في هذا المجال. لا رمي المتدربين على الذئاب. اجعلهم ظلاً واحداً من أفضل الموظفين لديك لفترة من الوقت. هذا سيسمح لهم برؤية مثال مثالي لكيفية القيام بالأشياء. إنها اللحظة التي يجتمع فيها كل ما تم تعلمه.
قم بإعداد جدول تقييم. إن إعطاء التغذية الراجعة البناءة لا يتيح لك الحصول على أقصى استفادة من الموظف فحسب ، بل يمنحك أيضًا الفرصة لسماع ما يقوله عن روتين عمله اليومي. التدريب الجيد ليس جيدًا بقدر ما يمكن أن يكون إذا لم يتم تعزيزه بشكل صحيح. تشجيع سياسة الباب المفتوح. هذا سوف يساعد على ضمان أن يتم استخدام معرفتهم.
