يعمل التواصل الفعال بطريقتين: نقل الرسالة الصحيحة والتأكد من تلقي الرسالة بشكل مناسب وفهمها من قبل الشخص (الأشخاص) الآخرين. للحصول على اتصال ناجح ، يجب أن تدرك كيف يمكن أن يتفاعل هؤلاء الذين تتفاعل معهم مع رسالتك. يتيح لك التواصل مع عملائك معرفة ما يشعرون به حول ما تقدمه وما يحتاجون إليه من نشاطك التجاري ؛ يسمح لك بتطوير العلاقات مع كبار عملائك.
إظهار الفهم. ضع في اعتبارك أفكار واهتمامات عميلك. عندما تتحدث إلى أحد العملاء ، كن على دراية بشخصيتها واحتياجاتها كعميل.
كرر هذه الرسالة كثيرًا. ستكون الرسالة إلى العميل ناجحة عندما تؤكد على أهم جوانبها. أكّد على الميزات المهمة لخدماتك ومنتجاتك.
كن على علم من الاضطرابات. يحدث الاتصال الأكثر نجاحًا عندما يكون لديك اهتمام العميل الكامل. إذا كنت في مكان عام (مثل مكان عملك) ، فاحرص على التحدث من مكان إلى آخر وبعيدًا عن المحادثات الأخرى. يمكن للموسيقى الصاخبة في نشاطك التجاري غرق المحادثة العادية ، لذا تجنبها.
تقديم التفاصيل العملية. امنح العملاء المعلومات التي تساعدهم على فهم منتجاتك وخدماتك بشكل كامل.
استمع جيدا. إن الاستماع إلى زبائنك بدقة لا يقل أهمية عن التحدث إليهم. الاستماع الفعال هو إيلاء اهتمام دقيق للرسائل الشفهية وغير اللفظية. ركز على ما يقوله عملاؤك ولغة جسده.
نصائح
-
لا تجعل الأحكام متسرعة. اسمح للعميل بقول كل ما يحتاجه قبل تكوين رأي حول ما يقوله.
لا تقاطع أنت لا تريد أن ينسى العميل ما يقوله.
التعبير عن الاهتمام الصادق بما يقوله العميل حتى تتمكن من مساعدتها.
