مع نمو الأعمال التجارية ، ينمو عدد الأشخاص المشاركين في ذلك النشاط أيضًا. من اليوم الذي يشكل فيه صاحب المشروع مغامرة جديدة ، هناك شخص واحد على الأقل يستثمر في نجاح الشركة. ومن هناك ، يزداد هذا العدد مع انضمام العمال والشركاء والمساهمين وغيرهم. يحدد مديرو المشروعات والمستثمرون هؤلاء الأشخاص على أنهم "أصحاب مصلحة" ، مع أولئك الذين لهم دور أساسي في نجاح النشاط التجاري المعين "كأصحاب المصلحة الرئيسيين".
ماذا يعني أصحاب المصلحة الرئيسيين؟
لدى صاحب المصلحة مصلحة أو "حصة" في نجاح أو فشل عمل أو مشاريعه. إذا كان العمل مطويًا غدًا ، فسوف يتأثر هؤلاء الناس بطريقة ما. لا يقتصر أصحاب المصلحة على أولئك الذين يعملون مباشرة مع أو مع شركة. يمكن أن يتأثر تأثير النشاط التجاري بعدة طبقات ، مما يؤثر على موظفي البائعين ، على سبيل المثال ، أو الشركات الأخرى في نفس المنتدى. إلا أن امتلاك حصة في نجاح النشاط التجاري لا يمنح بالضرورة الشخص المعني نفس الاهتمام الذي يلقاه الشخص الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالنشاط التجاري نفسه.
عندما يتم تصنيف أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين ، فهذا يعني ببساطة أن هذا الشخص هو واحد من كبار أصحاب المصلحة في الشركة ومشروعاتها. يمكن أن يكون تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين أمرًا صعبًا نظرًا لأن النشاط التجاري قد يشعر أن كل شخص مرتبط بعملياته أمر بالغ الأهمية لنجاحه. ولكن هناك أسئلة يمكنك طرحها يمكن أن تساعد في تحديد من يدرج في أعلى القائمة.وبمجرد إنشاء التسلسل الهرمي ، يمكن أن تحدد الأعمال التجارية بشكل أفضل من يحتاج إلى الحلقات في القرارات المهمة.
عندما تحتاج إلى أصحاب المصلحة
على الرغم من أنه من المهم أن تكون على دراية بأصحاب المصلحة في نشاطك التجاري ، فهناك حالات تحتاج فيها إلى اتخاذ قرار واضح بشأن الأطراف التي تمثل أصحاب المصلحة الرئيسيين والأخرى غير المهمة. يمكن أن يختلف أصحاب المصلحة من موقف أو مشروع إلى آخر ، لذلك لا تشعر كما لو أن اختياراتك محددة. يمكنك تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين لشيء بسيط مثل اجتماع المشروع. من خلال تضمين فقط أولئك الذين لديهم مصلحة في الموضوع قيد البحث ، ستتجنب دعوة الأشخاص الذين لن يتمكنوا من المساهمة بأي شيء في الاجتماع.
لأغراض التوثيق ، ستحتاج إلى تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين عند إنشاء خطة أعمال أو عرض عرض تقديمي للمستثمرين. سيقوم مدراء المشاريع أيضا بإدراج أصحاب المصلحة الرئيسيين في خطط مشاريعهم. في حالة وجود خطة عمل أو خطوة ، ستكون قائمة أصحاب المصلحة هم أولئك الذين لديهم حصة عامة في عملك ، بينما ستقوم خطط المشروع بإدراج أصحاب المصلحة المحددين لهذا المشروع. هؤلاء هم الأشخاص الذين غالباً ما يشغلهم مدير المشروع في المناقشات حول المشروع وتطوره.
داخلي في مقابل أصحاب المصلحة الخارجيين
يمكن أن يساعدك ذلك ، في الوقت الذي تحاول فيه تحديد أصحاب المصلحة في نشاطك التجاري ، لفصلها بين الأشخاص الداخليين والخارجين عن أنشطتك اليومية. يملك كل من فريق القيادة والعاملين لديك مصلحة في نشاطك التجاري وهي داخلية. وهذا يشمل ليس فقط موظفيك والمستقلين ولكن أيضًا أعضاء مجلس الإدارة والمستثمرين. يقع على عاتق شركتك مسؤولية تجاه أصحاب المصلحة الداخليين لأنهم في الغالب يمتلكون مصلحة مالية وشخصية في نجاحها أو فشلها.
لا يشارك أصحاب المصلحة الخارجيون بنشاط في الأنشطة اليومية للمنظمة. يكون تأثير النشاط التجاري عليهم بشكل غير مباشر بشكل عام. تتمثل إحدى طرق تحديد أصحاب المصلحة الخارجيين في النظر في جميع الأشخاص الذين قد يتأثرون إذا تم طي العمل فجأة. سيكون هؤلاء بالطبع عملاء أو عملاء ، لكنهم سيكونون أيضًا الموردين والدائنين الذين يستفيدون مالياً من وجودك. لن يكون من هم خارج مؤسستك من بين أصحاب المصلحة الرئيسيين. حتى العملاء الذين لا تعتمد على دفعاتهم في القرارات التجارية المهمة التي تتخذها.
قائمة أصحاب المصلحة الرئيسيين
إذا كنت تحاول العثور على أصحاب المصلحة الرئيسيين الرئيسيين - على العكس من أصحاب المصلحة الرئيسيين المرتبطين بمشروع معين - فستحتاج إلى مراجعة فريق قيادتك أولاً. من المحتمل أن يكون رئيسك التنفيذي ورئيس قسم العمليات ورؤساء الإدارات دائريًا للوهلة الأولى ، نظرًا لأنهم يجلسون في الاجتماعات ويتخذون القرارات التجارية الرئيسية. ولكن قد يتم إضافة هذا إلى المستثمرين والوكالات الحكومية التي تقوم بتمويل منتجاتك ، خاصة إذا كانوا يتوقعون منك استشارتها بشأن القرارات أو إبلاغهم عن التقدم الذي تحرزه.
إذا كنت قد اقترضت نقوداً من بنك أو اتحاد ائتماني ، فإن هذا الدائن يعمل أيضاً كصاحب رئيسي ، لأن دعمه ضروري للعمليات. أي من الوكالات الحكومية التي تقدم المنح أو تنظم ما تفعله يمكن أن تؤدي دور أصحاب المصلحة الرئيسيين ، خاصة إذا كان فقدان هذا الدعم سيؤدي إلى إغلاق أبواب نشاطك التجاري إلى الأبد. سيكون معظم موظفيك الآخرين من أصحاب المصلحة ، ولكن المستوى الذي يعتبرون أساسيًا لبقائهم في العمل بشكل عام يعتمد إلى حد كبير على ما يفعلونه.
كيفية التعرف على أصحاب المصلحة الرئيسيين
قد يكون من السهل الاعتماد بشكل كبير على تأثير أعمالك على أصحاب المصلحة. ولكن عند تحديد أولئك الذين يشكلون مفتاحًا لعملياتك ، خذ دقيقة لتوضيح التأثير الذي يحمله هذا الشخص على مؤسستك. إذا تم سحب دعمه لمشروع كبير ، فهل سيتمكن هذا المشروع من المضي قدمًا؟ أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻟﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﯾن ھم أﻣر ﺣﺎﺳم ﻓﻲ ﻣﺷروع ﻣﻌﯾن أو ﻷﻧﺷطﺗﮐم اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﮐﺄﻋﻣﺎل.
لا يؤثر صاحب المصلحة الرئيسي فقط على نجاح أو فشل مشروع تجاري. تعتبر موافقتها حيوية لنجاح النشاط التجاري. من المرجح أن يكون الشخص الذي تبلغ عنه بصفة منتظمة من أصحاب المصلحة الرئيسيين. على سبيل المثال ، لدى الشركات العامة مكالمات أرباح ربع سنوية متاحة لجميع المساهمين. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون هذه المكالمات موجهة إلى مجلس الإدارة وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين في المنظمة ، مع استخدام إمكانية وصول المساهمين لأغراض الشفافية.
ما الذي يفعله أصحاب المصالح الرئيسيون في الشركة؟
أصحاب المصلحة الرئيسيون ليسوا موجودين فقط ليتم وضعهم في قائمة تعرضها للمستثمرين المحتملين. يلعبون دورًا مباشرًا في نجاح نشاطك التجاري. يأتي البعض إلى المكتب كل يوم ويعملون بجانبك للتأكد من نجاح عملك. ومع ذلك ، فإن الآخرين يخدمون بصفة استشارية أكثر ، سواء كانوا يصبون أموالهم الخاصة في عملك أم لا. قد ترى بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين فقط بضع مرات في السنة ، ولكن يمكنهم تسجيل الوصول في أي وقت لطرح الأسئلة أو طلب تحديثات التقدم.
سترى عمومًا أصحاب المصلحة الرئيسيين المشاركين في اجتماعات التخطيط. عندما يلزم اتخاذ قرار مهم ، فسيتم إما الاتصال أو الدخول إلى غرفة الاجتماعات. إذا ظهرت أزمة ، فهم الذين يجتمعون لتحديد كيفية إدارة الموقف بشكل أفضل. في حين أن العديد من الموظفين الذين يعملون بجد كل يوم لدعم العمليات ، فإنهم لن ينظر إليهم باعتبارهم أصحاب المصلحة الرئيسيين إلا إذا كانوا هم الذين تحدد قراراتهم نجاح أو فشل المشروع.
لماذا تحتاج الشركات إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين؟
يمكن حتى لقرار واحد أن يُحدث فارقًا في نجاح أي نشاط تجاري ، خاصةً إذا كان النشاط التجاري في نقطة تحول. أصحاب المصلحة الرئيسيون هم الذين يتخذون هذه القرارات. إذا احتاجت مؤسسة ما إلى تغيير الطريقة التي تعالج بها التطبيقات ، على سبيل المثال ، سيكون أصحاب المصلحة الرئيسيون في اجتماعات التطوير الأولى هذه ، موضحين قادة المشروع المعينين بدقة كيف يجب أن تبدو العملية الجديدة. على الرغم من أن مدير المشروع قد يعمل مع الموظفين الآخرين للحصول على الإحساس بالعمل الذي يقومون به كل يوم ، فإن أصحاب المصلحة الرئيسيين هم الذين يراقبون التقدم ويوقعون على الأشياء للمضي قدمًا.
مع نمو الأعمال ، يصبح من الأكثر أهمية أن يكون هناك فريق قيادة قادر على اتخاذ القرارات التي تدفع الأمور إلى الأمام. يمكن لأصحاب المصلحة الرئيسيين الاجتماع لمناقشة الأفكار ، ثم الاتفاق على أفضل مسار للعمل. يتيح وجود فريق قيادة قوي وقوي للعملاء من أصحاب الأعمال والموظفين معرفة أن الأمور في أيد أمينة.
هل العملاء أصحاب المصلحة الرئيسيون؟
على الرغم من أن العملاء لا يقودون الاتجاه العام لنشاط تجاري ، إلا أنهم يمكن أن يكونوا بمثابة أصحاب المصلحة الرئيسيين في مشروع معين. إذا كنت قد طورت منتجًا جديدًا ، على سبيل المثال ، فمن المرجح أن تضع العملاء في الاعتبار خلال العملية. يمكنك حتى استشارة العملاء أثناء التطوير. مع اكتمال مشروعك ، قد تشارك مجموعة فرعية من قاعدة عملائك في الاختبار وتقديم تعليقات حوله.
حتى إذا لم تفكر في العملاء كأصحاب مصلحة رئيسيين في عملك بشكل عام ، فقد يتغير ذلك لسبب ما أنك تنفر بعض هذه الأسباب لسبب ما. قد يؤدي الاحتجاج على نطاق واسع لعملك أو حتى زيادة عدد شكاوى العملاء إلى تدمير سمعة نشاطك التجاري ، مما يضطرك إلى إعادة ترتيب أولوياتك لاستعادة ثقة العملاء. في غياب الجدل ، قد تجد أن العملاء لا يشاركون في القرارات المهمة التي يتخذها فريق القيادة ، حتى إذا كنت تتوقع ردود أفعالهم أثناء عملية التخطيط.
أصحاب المصلحة المحتملين الآخرين
عندما تصبح شركتك عامة ، ستعتبر المساهمين جزءًا حيويًا من عملياتك. الاستثمارات التي يقومون بها في شركتك تعمل بشكل مستمر. إذا كان نشاطك التجاري يؤدي إلى تنفير المستثمرين ، فسوف يتحدثون باستخدام الدولار والسنت ، مما يؤدي إلى انخفاض أسعار الأسهم ، مما يجعلهم أصحاب مصلحة رئيسيين في عملك. إذا كنت تعتمد على مستشار قانوني أو محترف علاقات عامة للحصول على المشورة على أساس منتظم ، فإنها تصبح أيضًا من أصحاب المصلحة الرئيسيين في عملك.
على المستوى الثانوي ، يمكن للمنافسين أن يصبحوا أصحاب مصلحة رئيسيين في عملك ، خاصة إذا أدت استجابتهم لأنشطتكم إلى تغيير الاتجاه. إذا كنت تراقب شعبيتها مع العملاء وتعديل تكتيكاتك في الاستجابة ، فإنهم يصنعون تأثيرًا مباشرًا على كيفية إدارة الأشياء. قد تجد أيضًا ، بدرجة أقل ، أن مجالك ككل هو أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين ، حيث من المرجح أنك ستتتبع المؤشرات وتعديل أنشطتك وفقًا لذلك.
كيف تبقي شركة ما أصحاب المصلحة سعداء؟
في بعض الأحيان يمكن أن تشعر كما لو أن إبقاء أصحاب المصلحة سعداء هو معركة خاسرة. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان فريق القيادة الخاص بك دائمًا على خلاف. ولكن إذا كنت تريد نجاح مشروعاتك ، فيجب أن تكون قادرًا على إظهار أن تعليقاتهم مهمة. قد يبدو أن إبقاء بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين خارج الحلقة لفترة من الوقت سيساعد على تحريك الأمور إلى الأمام ؛ ومع ذلك ، هناك عواقب لذلك. قد تضع شهوراً من العمل في مشروع ، فقط لإسقاطه عندما يرى بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في نهاية الأمر ما الذي فعلته وترفض التوقيع عليه.
في كثير من الحالات ، تجد الشركات أن إبقاء أصحاب المصلحة سعداء يعني المساومة. قد لا يهتم أصحاب المصلحة بذلك للحصول على ما يريدون ؛ سيستغرق المشروع مضاعفة أو تكلفته ضعف ما أدرجته في الميزانية. بدلاً من قتال حتى يتم إغلاق الأشياء تمامًا ، يمكن أن يساعدك العمل مع مديري المشروعات لإيجاد طريقة لجعل أصحاب المصلحة سعداء بينما ما زالوا يفيون بجميع أهدافك الأخرى.
