عندما تفشل في الحصول على منتج أو خدمة كما وعدت ، من المهم أن تجعل عدم رضاك معروفًا. بعض الشركات لديها إجراءات الشكاوى المعمول بها للعملاء لمتابعة. الآخرين ببساطة نشر عنوان أو رقم مجاني ، مشيرا إلى أن الارتياح مضمون. وبالتالي ، فإن الأمر متروك لك لإجراء اتصال ، وتوضيح استياءك والقرار الذي تسعى إليه. إن اتباع بعض الاستراتيجيات البسيطة سيحسن من احتمالات تحقيق نتائج إيجابية.
قم بعمل قائمة بشكاويك. حدد بالضبط ما هو الخطأ في المنتج أو الخدمة التي تلقيتها.
أعلن القرار الذي تريده ، سواء تبادل ، المال أو نسخة تجريبية مجانية. كن عقلانيا. على سبيل المثال ، إذا كانت وجبتك لا تشمل البطاطا المقلية التي طلبتها ، فإن طلب وجبة مجانية غير مناسب. هناك طلب أكثر معقولية هو الحصول على بطاطس مقلية مجانية إما الآن أو مع طلبك التالي.
معرفة من الاتصال بهم لتقديم الشكوى. عادة يمكنك الاتصال بخدمة العملاء والبدء من هناك.
اكتب رسالة شكوى ، إذا كنت تفضلها كتابةً. قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك بحيث يمكن للشركة الاستجابة بسهولة من خلال إجابة أو طلب مزيد من المعلومات. اذكر سبب استياءك وردك المرغوب. كن دائما مهذب ومهني. تابع بمكالمة هاتفية إذا لم تستلم أي رد.
استدعاء خدمة العملاء ، شرح المشكلة وطلب القرار. كن مهذبا. قد يجعل الصراخ والألفاظ النابية البعض يشعرون بتحسن في الوقت الحالي ، لكنهم لن يقودوا إلى أي مكان. إذا كان ممثل خدمة العملاء قليل الفائدة ، فاطلب من المشرف. إذا لزم الأمر ، استمر في طلب المشرفين حتى تصل إلى حل. في كثير من الأحيان ، إذا قمت بتأسيس علاقة مع ممثل خدمة العملاء وكانت لطيفة ومهذبة ومعقولة ، وطلب المساعدة في حل القضية لمصلحتك المتبادلة ، سوف تميل إلى الحصول على القرار الذي تريده. اقتل مع اللطف ، ولكن اذكر أنك ستأخذ عملك في مكان آخر ، إذا لزم الأمر. ومع ذلك ، قل هذا فقط إذا كان الشخص يحمل عدم استجابة.
