كيفية تقديم شكوى على ميثاق الكابل

توفر شركة Charter Communications Inc. خدمات الكابل والإنترنت والهاتف لحوالي 5.5 مليون عميل في 27 ولاية. قام عملاء الميثاق بتقديم 6895 شكوى إلى مكتب Better Business Bureau خلال فترة المحاسبة السابقة لـ BBB لمدة 36 شهرًا. تم حل 5663 فقط من هذه الشكاوى ، وفقا لمكتب أفضل الأعمال. منذ بداية الميثاق في عام 1999 ، غمرتها المشاكل ، والعديد منها ناجم عن عدم قدرتها على خدمة أكثر من 5.5 مليون عميل ، كما يتضح من تقديم الإفلاس في 27 مارس 2009. عملاء ميثاق ما يؤسف لهم أن تكون تعاني هذه الخدمة غير مرضية لديها العديد من الخيارات للجوء.

اجمع معلومات حساب الميثاق لبدء عملية تقديم الشكاوى. يجب على أولئك الذين ليس لديهم حساب أو أولئك الذين يحاولون بدء الخدمة أن يكونوا مستعدين لمواجهة بعض المقاومة الإضافية لحل مشكلتهم ، ولكن على الأقل أولئك الذين ليس لديهم حساب سيكون لديهم خيار ببساطة الابتعاد عن هذه القضية.

مركز خدمة عملاء Call Charter في (888) 438-2427. يمكن للعملاء توقع اتصال بخط خدمة العملاء في كيبل الميثاق للبدء بالسلسلة المعتادة للتسجيلات الهاتفية قبل الاتصال بشخص فعلي. ولكن بمجرد الاتصال ، يكون ممثلو خدمة العملاء في الميثاق عادةً ودودين ومعقولين.

تقديم شكوى بالميثاق مكتوبة في: Charter Communications، Attn: CCA-Charter Telephone، 941 Charter Commons Drive، Town & Country، MO 63017. إذا كان التعامل مع الشكوى غير مرض ، فيمكنك طلب مراجعة من قبل المشرف.

البريد الإلكتروني مايكل هنري ، مدير تصعيد خدمة العملاء في [email protected].

نصائح

• إذا كانت اتصالات الميثاق غير قادرة على تلبية احتياجات العميل ، فهناك بعض الملاذ. يمكن للأشخاص الذين لديهم مطالبات مالية ضد الشركة الحصول على نموذج إثبات صحة عن طريق استدعاء أمين الولايات المتحدة على (212) 510-0500 ، وفقًا لمكتب أفضل الأعمال.

  لمزيد من الإجراءات ، يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من خدمة حل شكاوى مكتب Better Business Bureau على bbb.org. يمكن أن تكون هذه الخدمة بديلاً غير رسمي وودودًا للذهاب إلى المحكمة. وبالنسبة للعملاء الأكثر حظاً ، فإن اجتيازهم لهذه العملية سيجعلهم راضيين مثل العملاء الآخرين الذين يبلغ عددهم 5666 شخصاً الذين ساعدتهم عملية مكتب عمل أفضل خلال هذه الفترة المحاسبية.

  بالنسبة للعملاء الذين لا يزالون غير قادرين على حل مشكلتهم ، يمكن العثور على مزيد من الإرشادات من مكتب المدعي العام للدولة أو من لجنة التجارة الفيدرالية.