خدمة العملاء الممتازة هي مستوى متقدم من خدمة العملاء التي تمتد إلى ما وراء أنشطة الخدمات الأساسية لتشمل نهجًا أكثر تخصيصًا ومخصصًا يخلق جواً للأعمال التجارية يركز على العملاء.
فريف
خدمة العملاء الممتازة تتجاوز المجاملة الأساسية ، والمساعدة ، وأمين الصندوق ودعم الكلمة. عادة ما يحصل العملاء على خدمة أكثر تخصيصًا من موظف المبيعات أو مستوى خدمة العملاء. تعتبر الطلبات الخاصة ، وتعليقات العملاء ، والخدمات الفريدة ذات القيمة المضافة ، وغيرها من الإضافات أمثلة على الخدمات المتميزة.
أنواع مقدمي الخدمات
غالبًا ما يتم تصنيف الشركات التي تُعرف بمقدمي الخدمات رفيعي المستوى أو المتميزين على أنها "عالية الجودة". هذا لأن هناك عادة علاقة قوية بين الجودة العالية والخدمة الممتازة والأسعار المرتفعة. عادة ما يتوقع العملاء الذين يدفعون أسعارًا مرتفعة للسلع والخدمات جودة أفضل أو منتجًا وخدمة أفضل لتبرير التكلفة الأعلى.
الاعتبارات
جميع الشركات تسعى جاهدة لتقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمة. ما يمكن وصفه كخدمة متميزة ليس عمليًا لجميع نماذج الأعمال نظرًا لأن معايير الخدمة العليا تعلق في الأساس بمزيد من التكاليف ، بما في ذلك أجور أفضل وتدريب لموظفي الخدمة المتخصصين. غالباً ما تكون القيمة أو مزودي التكلفة المنخفضة محدودة بسبب الحاجة للحفاظ على انخفاض نفقات الأعمال.
