إن الطريقة التي تحيي بها عميلك تقطع شوطا طويلا نحو ضبط نغمة تجربة العميل معك وعملك. إن التحية الحارة والصادقة ستترك انطباعًا أوليًا إيجابيًا وتبدد مخاوف العميل. يجب أن تساعد التحية الفعالة أيضًا في تحديد احتياجات العميل ، والتي يمكن أن تمهد الطريق لإجراء عملية بيع.
وظيفة
قد يدخل بعض العملاء مؤسستك قليلاً من الموقف ، مما يعطي الانطباع بأنهم لا يريدون أن يتم الاتصال بهم أو مساعدتهم. التحية الحارة والصادقة يمكن أن تنزع سلاح العميل وتضعه في راحة. وتقر التحية أيضًا بأنك على علم بوجود العميل وأنك هناك لتقديم المساعدة.
إطار زمني
يجب أن تحدث التحية بمجرد علمك بوجود العميل. إذا أجريت اتصالاً بصريًا مع العميل وابتعد عنك ، فقد يشعر بالضعف ويحصل على الانطباع بأنك لست متشوقًا للمساعدة. إذا كنت مع عميل آخر ، فلا يزال بإمكانك تحية العميل وإعلامه بأنك ستكون معه في أقرب وقت ممكن. خلاف ذلك ، قد يعتقد العميل أنك مشغول جدا بالنسبة له ويمكن أن يقرر المغادرة.
أنواع
بالإضافة إلى الترحيب بالزبون ، تساعد التحية الفعالة أيضًا على الكشف عن احتياجات العميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في متجر للأحذية ، فقل "ما نوع الأحذية التي تبحث عنها اليوم؟" إذا لم تتعرف على العميل ، فيمكنك قول "هل كنت هنا من قبل؟" إذا كان الجواب لا ، فهو يمنحك فرصة لبدء حوار من خلال إخبار العميل عن المنشأة ومنتجاتها.
هوية
إذا لم تقابل العميل من قبل أو تعرفه بالاسم ، قدم نفسك وقدمت مصافحة. في كثير من الحالات ، سيعرض العميل اسمها في المقابل. استخدم اسم العميل بشكل متكرر أثناء تفاعلك ، لأن ذلك يؤدي إلى اتباع نهج شخصي أكثر ويجعل العميل يشعر بأنك قلق بشأن احتياجاتها.
تحذير
تجنب استخدام "هل أستطيع مساعدتك؟" أو "هل يمكنني مساعدتك في العثور على شيء ما؟" عند تحية العميل هذه العبارات واسعة جدا ولا تفعل شيئا لتلبية احتياجات العميل. كما أنها تمنح العميل فرصة إعطاء الاستجابة القياسية لـ "لا شكرًا ، أنا فقط أتطلع" ، وهو في الحقيقة مجرد طريقة لقوله ، "دعني وشأني. لا أريد مساعدتك".
