أي شخص أو كيان مهتم بمشروع معين يسمى "صاحب المصلحة". فهي تتأثر بالنشاط التجاري ، وقد تكون جزءًا من فريق صنع القرار الأساسي. قد يكون لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين اهتمامات وأولويات مختلفة ، مما قد يؤدي إلى تضارب المصالح. على سبيل المثال ، قد يرغب مدير النشاط التجاري في معرفة كيفية الحصول على زيادة ، بينما يريد العميل الحصول على سعر أقل للخدمات. إذا حصل المدير على الزيادة ، فمن المرجح ألا يحصل العميل على سعر أقل للخدمات.
أنواع أصحاب المصلحة
يشمل أصحاب المصلحة الداخليون المالكين والمديرين والعاملين داخل المؤسسة. تشمل الجهات المعنية الخارجية عملاء الشركة والموردين. كما أن المجتمع الذي تعمل فيه المنظمة هو أيضًا صاحب مصلحة ، حيث أن نجاح أو فشل النشاط التجاري له بعض التأثير على الثقافة العامة والاقتصاد في المجتمع.
لا يتمتع جميع أصحاب المصلحة بقدرة متساوية ، ويقيّم أصحاب المصلحة المختلفون أشياء مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء صالون تصفيف الشعر أن يقدروا الموظفين الودودين ، والأسعار المعقولة ، والتخفيضات الجيدة. في الوقت نفسه ، يقوم المورد بتقييم الطلبات العادية ونمو الأعمال التي تحفز حجم الطلب المتزايد. يمكن أن يكون لكل من أصحاب المصلحة هؤلاء مصلحة مباشرة أو غير مباشرة في المنظمة وفي صنع السياسات.
تأثير أصحاب المصلحة
كل نوع من أصحاب المصلحة يؤثر على الشركة بطرق مختلفة وبدرجات متفاوتة. يمتلك المالكون الكلمة الرئيسية في الطريقة التي تعمل بها الشركة ويميلون عمومًا إلى استخلاص أقصى كفاءة وتحقيق أقصى ربح من استثماراتهم في الشركة. الزبائن هم أيضا أصحاب المصلحة الرئيسيين في أي منظمة. الطريقة التي يتم بها تلبيتها ومستوى رضاهم يحدد كيفية عمل الشركة ، لذلك من المرجح أن يغير المالك والمديرون سلوكهم بناءً على ما يريده العميل. في صالون تصفيف الشعر ، إذا أصبح الشعر الوردي رائجًا ويطالب به العملاء ، فمن المرجح أن يقدم الصالون الخدمات والعروض الخاصة التي تلبي هذا الطلب.
أصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين
أصحاب المصلحة الأساسيون هم أهم الأشخاص في هذا المجال ، والذين يتمتعون بأقوى صوت في الطريقة التي تدير بها الشركة. في الشركات الصغيرة ، أصحاب المصلحة الأساسيون هم الملاك والموظفون والعملاء. يقرر أصحاب المصلحة الأساسيون هذه سياسات الشركة وخططها. في الشركات الكبيرة ، يمكن لأصحاب المصلحة الأساسيين التصويت للمخرجين إذا شعروا بأن المديرين لا يؤدون بشكل صحيح.
في مثال صالون تصفيف الشعر لدينا ، قد يطلب أحد العملاء غير الراضين عن الخفض استرداد المبلغ وخفضًا مجانيًا لإصلاح ما لا يعجبهم. من أجل الحفاظ على العميل وتأمين أعماله المستقبلية ، من المرجح أن تستوعب الشركة هذا صاحب المصلحة وأن تفعل ما يلزم لجعلها سعيدة.
يشار إلى أصحاب المصلحة الأقل تأثيراً بوصفهم أصحاب مصلحة ثانويين. وهذا يمكن أن يشمل المجتمع الأكبر ووسائل الإعلام والهيئات التنظيمية والجمعيات. في حين أنها تؤثر على العمليات التجارية ، فإنها لا تتمتع بنفس التأثير الذي يتمتع به أصحاب المصلحة الأساسيون.
اهتمامات أصحاب المصلحة
العديد من أصحاب المصلحة لديهم اهتمامات مختلفة في الشركة. سوف يرغب المالكون في زيادة أرباحهم إلى أقصى حد ، ويهتمون بكيفية عمل أعمالهم بشكل جيد. يهتم المديرون والعمال برواتبهم ويريدون الاحتفاظ بوظائفهم بأي ثمن. سوف يرغب المقرضون في أن تسدد الشركات قروضها في الوقت المحدد وبالكامل. يرغب العملاء في أن تنتج الشركة منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة. وسوف يبحثون أيضًا عن خدمة عملاء جيدة قبل البيع وبعده. سوف يرغب المجتمع في أن تكون الشركة صديقة للبيئة.
