تعتبر مراكز الاتصال حاسمة بالنسبة للعديد من أنواع الأعمال المختلفة. إن المرافق العامة وشركات بطاقات الائتمان والمصارف وأي أعمال أخرى لديها عملاء يتصلون بها ستعمل بشكل عام على تشغيل مركز اتصال. مراكز الاتصال عبارة عن مناطق مفتوحة كبيرة مملوءة بموظفي خدمة العملاء الذين يتلقون اتصالات من العملاء ومساعدتهم في مشاكل الفوترة ، وطلب الشراء والحساب.
مساحة المكتب
تتطلب مراكز الاتصال استثمارات كبيرة لرأس المال. تتطلب مراكز الاتصال الدفع نقدًا لمرتبات ومعدات محطات العمل والتكنولوجيا ومعدات الاتصالات ومساحات المكاتب. غالبًا ما تقع مراكز الاتصال في المناطق منخفضة الإيجار في المدينة لأن العملاء نادراً ما يزورون مواقع مراكز الاتصال. تتطلب مراكز الاتصال مساحات مفتوحة كبيرة ومساحة أرضية واسعة. المستودعات المحولة ومباني المكاتب المفتوحة الكبيرة مناسبة تمامًا لمساحة مركز الاتصال. متوسط الإيجار لكل قدم مربع على مستوى الدولة هو 11.00 دولار للقدم المربع ، لكل مكتب تأجير مساحة (http://www.office-- space.com/index.htm). يعتمد مقدار المساحة اللازمة لمركز الاتصال على عدد ممثلي خدمة العملاء المطلوب. وكلاء خدمة العملاء يجلسون في مقصورات. يتطلب متوسط مساحة 6 قدم مربع من المساحة الأرضية. تضيف طريقة الممر بين المقصورات 4 أقدام مربعة تقريبًا إلى المساحة المطلوبة. هذا هو متوسط 10 قدم مربع لكل ممثل. سيكون الإيجار لكل ممثل حوالي 110 دولار في الشهر ، لكل ممثل. سيتطلب مركز الاتصال مع 50 وكيلًا ما يقرب من 5000 قدم مربع بالإضافة إلى 1500 قدم مربع إضافي للموظفين الإداريين والإداريين. تبلغ تكلفة المساحة المكتبية التي تبلغ 6500 قدم مربع حوالي 71،000 دولار أمريكي شهريًا أو 852،000 دولار سنويًا.
الراتب والمزايا
متوسط الراتب لممثل مركز الاتصال هو 28000 دولار في السنة ، وفقا ل fact.com. هذه البيانات الحالية اعتبارا من عام 2009. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك سوف يتطلب 50 ممثلا ، فإن التكلفة السنوية لرواتب الوكيل سيكون ما يقرب من 1.4 مليون دولار. متوسط تكلفة الفوائد الصحية ، لكل وكيل ، هو 7223 $ في السنة. سيكلف مركز اتصال مع خمسين وكيلًا حوالي 377000 دولارًا سنويًا. تستخدم مراكز الاتصال بشكل عام مديرًا واحدًا ومديرًا واحدًا لكل 15 عميلاً. وهذا يتطلب 3 مديرين ، مدير واحد ومدير إداري واحد. متوسط الراتب لمدير مركز الاتصال هو 57000 دولار ومدير مركز الاتصال هو 75000 $ ، وفقا ل fact.com. وستبلغ تكلفة المرتبات الإدارية 000 303 دولار في السنة و 000 38 دولار إضافي لمزايا الإدارة الصحية. وبذلك يرتفع إجمالي الراتب السنوي إلى 1.75 مليون دولار سنوياً. وستبلغ التكلفة السنوية للمنفعة نحو 414000 دولار.
المعدات و المجاميع
سيحتاج كل ممثل ومدير إلى مهجع ، هاتف ، محطة عمل كمبيوتر وخزانة لحفظ الملفات. وسيتراوح متوسط تكلفة تجهيز كل ممثل مع جميع المعدات والأثاث المطلوب ما بين 3000 دولار و 500 4 دولار. المتوسط هو $ 3،750. تكلف تكلفة تجهيز 55 موظفا 206،250. وستبلغ التكلفة الإجمالية للسنة الأولى لفتح وتشغيل مركز اتصال ما يقرب من 3،250،000 دولار. ستكون تكلفة المعدات مطلوبة في البداية ويجب أن يكون لدى الشركة ستة أشهر من النفقات الأخرى المشمولة قبل الافتتاح. إذا قمت بحساب 5000 دولار إضافية شهريًا للمرافق العامة والنفقات الطارئة ، فستكون متطلبات بدء التشغيل 1.6 مليون دولار.
