يعتمد الكثير من الأشخاص على قراراتهم حول تجربة مطعم جديد أو الانتقال إلى بنك آخر أو المشاركة في خدمات شركة علاقات عامة من خلال البحث عن ما كتبه آخرون حول تجاربهم الخاصة مع تلك الكيانات. مراجعة الأعمال هي بطاقة تقرير سردي تعالج جودة منتجات الشركة وخدماتها حتى يتمكن القادمون الجدد من اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانت مطابقة جيدة لاحتياجاتهم.
حدد أهداف وغايات النشاط التجاري الذي تراجعه. على سبيل المثال ، (1) تقديم وجبات ممتعة وذات مذاق اقتصادي إلى العائلات ذات الدخل المنخفض ؛ (2) جمع وإلقاء الوثائق والسجلات السرية على أساس أسبوعي للأعمال التجارية الصغيرة ؛ و (3) تقديم خدمات كشك القهوة والمخابز اليومية في ردهات مباني المكاتب الحضرية.
أنشئ قائمة بالعناصر القابلة للقياس ذات الصلة بنوع النشاط التجاري الذي تراجعه. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتقييم شركة تموين ، فإن بعض الفئات التي يجب معالجتها ستكون الأسعار والعرض التقديمي والتسليم وجودة وطعم ونضارة الطعام. إذا كنت تقيِّم نشاطًا استشاريًا ، فستكون الفئات مرتبطة بنطاق الخدمات وتنوعها ، والجداول الزمنية للرسوم ، والأطر الزمنية ، وخبرة الموظفين ، وجودة منتج العمل والنتائج.
تقييم ما إذا كانت أهداف الشركة تلبي توقعاتك الشخصية. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تعيين درجة رقمية من 1 إلى 10 مع 1 كونها الأدنى و 10 هي الأعلى. لكل درجة أقل من 4 أو أعلى من 7 ، قدم تبريرا لترتيبك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تمدح موظفي المطاعم على أنها ملائمة وفعالة بشكل جيد ولكنك تشير إلى أن الاستبدال تم بدون معرفتك عن أحد الاختيارات التي طلبتها ، وفي حالة الحساسية الغذائية ، كان من الممكن أن يكون هذا كارثياً.
ابحث عما إذا كانت التجربة السلبية مجرد خلل لمرة واحدة أو القاعدة بالنسبة إلى النشاط التجاري الذي تراجعه. قد تكون هناك ظروف مخففة لم تكن على علم بها. على سبيل المثال ، انقطاع التيار الكهربائي الذي أثر على تسليم المنتج ، وهو عامل توظيف جديد استغرق وقتًا أطول لمعالجة الطلب أكثر من المحترف المخضرم ، أو وفاة أحد أفراد العائلة المباشرين في نشاط تجاري أو متجر لشخص واحد ، أو إعادة توطين. غالبًا ما يؤدي جلب خطأ أو إزعاج لاهتمام صاحب العمل إلى تقديم تفسير أو اعتذار و / أو دعوة لمنح الشركة فرصة ثانية - والتي يجب أخذها في الاعتبار عند كتابة مراجعتك.
ضع في اعتبارك العملاء المستهدفين للعمل. على سبيل المثال ، إذا كنت من عشاق الطعام اللذيذ الذين يتناولون الطعام في المطاعم الراقية ، فمن المحتمل أنك لن تكون مغرماً بمطعم صديق للعائلة يرتدي الندلاء ملابس مهرجية. هذا ليس ، مع ذلك ، سببا وجيها لانتقاد المكان بأكمله. نظرًا لأنك لست من السكان الديموغرافيين المستهدفين ، فأنت بحاجة إلى أن تضع نفسك في أسر العائلات وتقيم ما إذا كان المطعم يمثل قيمة جيدة لوقتها ومالها ومكانًا ممتعًا لأخذ الأطفال الصغار.
عرض اقتراحات في مراجعتك حول كيفية تحسين المنتج أو الخدمة. السعي لتحقيق توازن عادل بين الحقيقة والرأي في المحتوى الخاص بك.
حدد عنصرًا إيجابيًا واحدًا على الأقل لتثني عليه أثناء الكتابة. إذا كان الجزء الأكبر من تعليقك سلبيًا ، فتأكد من فتحه بتعليق أو ملاحظة إيجابية. كن صادقا ولكن عادلة.
نصائح
-
ضع في اعتبارك عقلك الخاص قبل كتابة مراجعتك لنشاطك التجاري. من الناحية المثالية ، يجب عليك الدخول في كل سيناريو مع موقف موضوعي ومتحمس. إذا كان لديك تجربة ممتازة مع شركة Fortune 500 ، وكنت على وشك استعراض متجر الأم والبوب الذي فتح أبوابه قبل 3 أسابيع فقط ، لا يمكنك قياس هذا الأخير مقابل نفس التوقعات التي كانت اجتمع من قبل الشركة التي كانت تخدم دائرتها الانتخابية لمدة 3 عقود. مراجعات الدراسة التي كتبها آخرون على نفس الأنشطة التجارية. يمكن لمواقع الويب مثل Yelp.com (راجع الموارد) مساعدتك في البدء إذا لم تكن قد كتبت سابقًا مراجعة أعمال من قبل.
تحذير
استخدام الفكاهة لماما في مراجعات الأعمال. ما قد تظنه هو ملاحظة بارعة يمكن أن تفسر على أنها سخرية. لا تسمح بالتأثيرات الخارجية لتلوين انطباعاتك. على سبيل المثال ، الطقس عاصف يجعلك غاضبًا ، الاسم الأول لصاحب العمل هو نفس زوجك السابق الذي يتأخر دائمًا في دفع النفقة ، أو أن العمل التجاري استحوذ على شركة قديمة كنت موالًا لها بشدة. لا تكتب أبدًا مراجعة أعمال استنادًا إلى الخبرة المباشرة لشخص آخر.
