في عالم اليوم العالمي ، يعد العمل مع أشخاص من ثقافات مختلفة أمر شائع في بيئة الأعمال. قد يقع الموردون في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم ، وقد يكون شركاؤك قد انتقلوا للتو من بلد آخر وقد يتحدث عملاؤك لغة مختلفة عنك.
لكي تنجح الأنشطة التجارية في هذه البيئة العالمية ، من المهم معرفة كيفية التنقل عبر التواصل بين الثقافات. من خلال تنفيذ استراتيجيات للنجاح في مساعي العمل عبر الثقافات أثناء عبور العوائق ، يمكن للمنظمات أن تظهر لعملائها وأصحاب المصلحة أنها تقدر علاقاتها.
ما هو التواصل بين الثقافات؟
يشمل التواصل بين الثقافات التحدث والتفاوض وتبادل المعلومات إما شفهيًا أو غير شفهيًا مع أشخاص من ثقافات مختلفة. يتواصل الناس من خلفيات مختلفة بطرق مختلفة ويتبعون معايير اجتماعية مختلفة قد تكون غير مألوفة لشخص ليس من تلك الثقافة.
أهمية الفهم عبر الثقافات هو الهدف الأسمى في الأعمال التجارية. على سبيل المثال ، في الثقافات الآسيوية ، يعتبر الصمت في المحادثة أحد الجوانب الهامة التي توضح مهارات الاستماع الجيدة. في إطار عمل تجاري ، إذا طرحت سؤالاً ، فقد لا تتلقى ردًا على الفور. يعتبر الصمت بين السؤال والجواب مقبولاً ويظهر أن الأشخاص المعنيين يهتمون ويفكرون بما يقولونه بعناية. من ناحية أخرى ، ينظر الناس من الولايات المتحدة أو البرازيل أو فرنسا للصمت على أنه جزء غريب من المحادثة ومحاولة لملئها بأسرع ما يمكن. عند التعامل مع شركاء الأعمال من الثقافات الآسيوية ، قد يثبت ذلك لهم أنك لا تولي اهتماما أو لا تستمع بعناية كافية.
ضمان نجاح الأعمال
من أجل التواصل بنجاح مع أشخاص من ثقافات مختلفة في مجال الأعمال ، من المهم تعلم كيفية التعامل مع الاختلافات بين الثقافات بشكل استباقي. أفضل طريقة للتواصل هي بناء الثقة مع شركاء عملك. يمكنك القيام بذلك من خلال البحث في اختلافات التواصل بين الثقافات والوعي بها قبل اجتماعك. يوضح هذا النهج الاستباقي لشركائك أنك تستثمر في نجاح عملك معًا.
وبالمثل ، من المهم معرفة ما يفعل وما لا ينبغي أن يتسبب في تفاعلك. إن التحضير الجيد سوف يقود الشركات إلى النجاح خلال التواصل بين الثقافات. على سبيل المثال ، في الثقافات الفرنسية والألمانية والإسرائيلية ، يتم التعبير عن الخلافات بشكل مباشر وقوي. ومع ذلك ، في البرازيل أو تايلاند ، فإن الطريقة التي يختلف بها الناس أكثر لطفا ودهاء. يمكن أن يساعد فهم هذه الفروق الدقيقة قبل المحادثة في نجاح الأعمال عند التعامل مع الثقافات الأخرى.
كما يمكن للاستثمار في الأدوات والمساعدة الصحيحة أن يقطع شوطا طويلا. تعمل بعض الشركات مع مستشاري اللغات الأجنبية الذين يساعدون في سد الفجوة بين الاتصالات بين الثقافات. يقوم آخرون بتوظيف أشخاص في مجال الاتصالات ، مثل شركات الطباعة التسويقية ، في البلد الذي يقومون فيه بأعمالهم لضمان توصيل رسالتهم التسويقية بشكل أصلي بالطريقة التي يتحدث بها أحد السكان المحليين.
التغلب على الحواجز الثقافية
يمكن أن تسبب الحواجز أمام التواصل بين الثقافات صعوبات في الأعمال ، خاصة إذا لم تكن مستعدة للفروق الدقيقة التي تأتي مع التحدث مع أشخاص من مناطق أخرى من العالم. اللغة هي واحدة من أكبر العوامل بين الثقافات في مكان العمل. ليس كل شخص يعمل في اللغة الإنجليزية. إذا كنت تعمل مع شخص يتحدث الإنجليزية كلغة ثانية ، فقد تضيع بعض العناصر الدقيقة في المحادثة في الترجمة.
ومع ذلك ، لا يزال من الممكن وجود حواجز اتصال بين شخص من الولايات المتحدة وشخص من المملكة المتحدة يتحدثون الإنجليزية كلغتهم الأساسية. ذلك لأن الثقافة تلعب دورًا رئيسيًا في طريقة تواصل الناس. كثير من الناس لا يتوقعون أن يكون هناك اختلاف ثقافي مع شخص يتحدث نفس اللغة ، ثم يفاجئهم عندما يواجهون حاجز اتصال.
يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي بمثابة حاجز أمام التواصل بين الثقافات. في العديد من الدول الغربية ، ينظر إلى الاتصال بالعين كطريقة لبناء الثقة وإظهار الأمانة والنزاهة. ومع ذلك ، في بعض الثقافات الشرق الأوسط ، يعتبر الاتصال بالعين وقحا وإلى الأمام. بالنسبة إلى النساء ، يُنظر إليه على أنه علامة على الاهتمام الجنسي. وبالمثل ، فإن الإشارة إلى شخص آخر يستخدم الإصبع هو أمر مقبول في الدول الغربية. ومع ذلك ، في اليابان هذه اللفتة وقحا للغاية. من خلال معرفة اختلافات التواصل عبر الثقافات بشكل استباقي ، يمكن للشركات زيادة فرص نجاحها عند الانخراط في التواصل بين الثقافات.
