بالنسبة لمهنيي الموارد البشرية ، تعد مهارات الاستماع والتواصل الفعالة جزءًا لا يتجزأ من بناء الموظفين وإدارتهم ودعمهم.يمكن لأنشطة التدريب والألعاب المصممة للعاملين في مجال الموارد البشرية تعزيز هذه المهارات ، والتي تعتبر ضرورية لفريق كفؤ من الموارد البشرية. يمكن تصميم أنشطة التدريب على الموارد البشرية وفقًا للصناعة الخاصة بك عن طريق تضمين أنشطة لعب الأدوار الخاصة بكل صناعة ،
نشاط المواجهة
لممارسة استراتيجيات حل النزاع ، قم بتقسيم مجموعة التدريب إلى فرق صغيرة ، ويفضل أن تكون ثلاثة. صف لكل فريق سيناريو مواجهة ، مثل عميل يشكو من مواجهة موظف فظ. في كل مجموعة ، يكون هناك شخصان بمثابة الأطراف المتنازعة ويكون الشخص الثالث يمثل مسؤول الموارد البشرية. يجب أن تلعب الفرق دورًا في سيناريوهاتها وتقرر أكثر الطرق فعالية. ثم اجعل الفرق تعرض سيناريوهاتهم إلى المجموعة بأكملها. بعد العروض ، قد يطرح أعضاء المجموعة أسئلة أو يقدموا تضاربات محتملة أخرى. قُد مناقشة حول استراتيجيات القرار التي يبدو أنها الأكثر فعالية على الدوام.
اللعب حسب القواعد المختلفة
يجب أن يكون ممثلو الموارد البشرية على دراية بالنزاع المحتمل الذي يمكن أن تنشأه المعتقدات المتنوعة بين الموظفين. لتدريبهم في هذا المجال ، قم بتقسيم المجموعة إلى فرق من أربعة. لا يجوز لأعضاء الفريق التحدث مع بعضهم البعض أو مع فرق أخرى.
امنح كل فريق مجموعة قياسية من أوراق اللعب وورقة قواعد. تنص القاعدة الأساسية على أن كل عضو في الفريق يحصل على ست بطاقات لعب. ومع ذلك ، فإن القواعد على التهديف تختلف في كل ورقة. على سبيل المثال ، تنص ورقة القواعد الخاصة بفريق واحد على أن الورق البستوني هو أعلى بدلة ، في حين أن ورقة فريق آخر تعين القلوب كأعلى مستوى. يجب على كل فريق تلقي أوراق مع قواعد تسجيل مختلفة.
في لعبة جولات باستخدام القاعدة الأساسية فقط ، اجعل كل عضو في الفريق يتناوب على وضع بطاقة واحدة ، وجهًا لأعلى ، في وسط الطاولة. يفوز حامل بطاقة التسجيل الأعلى بكل البطاقات في تلك الجولة. يفوز اللاعبون الذين يملكون معظم البطاقات في نهاية اللعبة.
بعد ذلك ، اسمح للفرق بلعب جولة واحدة وفقًا لقواعد تسجيل النقاط في أوراقها. ثم حدد اثنين من أعضاء الفريق من كل مجموعة لتبديل الفرق ؛ يجب على الفرق لعب جولة دون التحدث مع بعضهم البعض. سيعمل كل فريق مع مجموعتين من قواعد التسجيل. بعد انتهاء الفرق من جولة أو الاستسلام ، ناقش معهم كيف يمكن أن تؤدي مجموعات مختلفة من المعتقدات أو القواعد إلى مشاكل في المواجهة والتواصل.
ردود الفعل الإيجابية حلقة
تقديم النقد البناء هو مفتاح إدارة الفريق. ومع ذلك ، الثناء هو أيضا استراتيجية قيمة. اجلس المجموعة في دائرة. أعط كل عضو مجموعة ورقة. يكتب كل شخص اسمه في أعلى الورقة ثم يمررها إلى اليسار. يكتب كل عضو في الدائرة بيانًا إيجابيًا حول الشخص المدرج أعلى الصفحة. اطلب منهم مواصلة الكتابة وتمرير البطاقات حتى يسترد جميع الأعضاء بطاقتهم الخاصة. اسمح لهم بقراءة الرسائل ثم مشاركتها مع المجموعة الأكثر أهمية على البطاقة. ناقش أنواع التعليقات التي تبدو الأكثر قيمة للناس.
بناء ساندويتش
يجب أن يكون ممثلو الموارد البشرية قادرين على تقديم توجيهات واضحة وملاحظات محددة حول السلوكيات والأداء الوظيفي. لممارسة مهارات النقد البناء ، حدد اثنين من المتطوعين من المجموعة. تم تعيين أحد المتطوعين كصانع شطائر. تزودها بسكين بلاستيكي ، وصفيحة ورقية ، وجرة من الهلام ، وجرة من زبدة الفول السوداني ، ورغيف من شرائح الخبز في كيس. المتطوع الثاني هو المدرب. يقف المدرب مع حقيبته إلى صانع الشطائر حتى لا يرى أفعاله. يجب أن يقدم المدرب تعليمات خطوة بخطوة لصنع شطيرة زبدة الفول السوداني وجيلي. يمكن لصانعة السندوتشات فقط تنفيذ الإجراءات التي يقدمها المدرب ؛ فهي لا تستطيع تقديم افتراضات ، أو الاعتماد على معرفتها الخاصة بصنع الشطائر ، أو طرح أي أسئلة توضيحية.
بعد أن يعتقد المدرب أن الساندويتش قد انتهى ، تقوم المجموعة بتقييم مدى اكتمال المهمة. في كثير من الأحيان ، ينسى المعلم توفير اتجاهات بسيطة مثل إزالة القبعات من الجرار أو إخراج الخبز من الحقيبة. ناقش مع المجموعة الطرق التي يمكن أن تؤثر بها الافتراضات غير الصحيحة على الأداء الوظيفي. زود المدرب بملاحظات حول طرق توفير اتجاهات واضحة. كرر النشاط مع مجموعة جديدة من المتطوعين حتى يتم الانتهاء من الساندويتش بنجاح.
