يتم تقديم الشكاوى ضد موظفي خدمة البريد الأمريكي (USPS) بسهولة عبر الإنترنت على موقع ويب USPS. إذا كان نشاطك التجاري يواجه مشكلة في التسليم أو كان لديه قلق بشأن خدمة العملاء ، تقدم خدمة البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية طريقة ملائمة لمناقشة المشكلة. لمزيد من المخاوف الخطيرة ، مثل السرقة المحتملة أو الاحتيال ، يتولى مكتب المفتش العام في USPS القيادة. يمكن أيضًا الاتصال بخدمة التفتيش عبر الإنترنت.
التحدث إلى الناقل الخاص بك
يتم التعامل مع الطرق البريدية من قبل الناقل العادي في معظم أيام الأسبوع وبديل لبعض أيام السبت ولتغطية أيام العطلة العادية للناقل. إذا كانت لديك شكوى تميل أكثر نحو طلب ما ، مثل أن يتم ترك هذا البريد في موقع مختلف داخل نشاطك التجاري ، فأبلغ شركة الشحن في المرة القادمة التي توقفت فيها وأشرح طلبك. طالما أنها لا تتعارض مع تنفيذ الواجبات أو تنتهك الرمز البريدي ، فقد يكون الناقل قادرًا على استيعابك. يمكن لشركة النقل العادية أيضًا مناقشة مشاكل التسليم مع البديل ، لذا لا تتردد في التواصل مع شركة النقل العادية إذا كان جدول التسليم يوم السبت يمثل مشكلة. لمزيد من المشاكل الخطيرة ، خذ شكواك إلى المستوى التالي.
الشكاوى عبر الإنترنت
لتقديم شكوى عبر الإنترنت ، قم بزيارة موقع ويب USPS وانقر على زر "مساعدة" متبوعًا بـ "اتصل بنا". انقر على "خدمة العملاء" متبوعة بـ "إرسال سؤالك بالبريد الإلكتروني". بالنسبة إلى المخاوف المتعلقة بالموظفين ، حدد علامة التبويب "الموظفين" وحدد نوع الموظف ، مثل حامل الرسائل وكاتب أو المشرف و "متابعة". في النموذج المقدم ، أضف تفاصيل حول الموظف والوضع. تسمح لك الفراغات بإدراج تاريخ الحادث وتفاصيل الموقف. أضف معلومات الاتصال لنشاطك التجاري في الصفحة التالية. يتم عرض جميع الإدخالات الخاصة بك للمراجعة على الشاشة النهائية قبل تقديمها. إذا رأيت خطأ ، يمكنك تحرير النموذج. خلاف ذلك ، إرسال وانتظر لبريد إلكتروني العودة. يتم توجيه هذه الاتصالات إلى مشرف في مكتب البريد المحلي الخاص بك للمراجعة والاستجابة.
اتصل بمكتب البريد المحلي
يعد الوصول إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك وسيلة ممتازة للتواصل مع مشرف مباشر. في بعض مكاتب البريد ، يشرف مدير مكتب البريد مباشرة على كل من الناقلين والعداد الأمامي. لدى الوحدات الكبيرة أحيانًا مشرف تسليم يقدم تقاريرها إلى مدير مكتب البريد. عندما تتصل بالوحدة المحلية ، أخبر الموظف الذي يجيب على الهاتف أنك تريد التحدث إلى مشرف بشأن شكوى شركة النقل. سيضمن ذلك أنك متصل بالشخص المناسب.
اشرح شكواك بوضوح وكيف تؤثر المشكلة على عملك. ثم يناقش المشرف المشكلة مع الناقل ويبحث عن حل. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بالمكتب وأعلم المشرف. هل تواجه مشكلة في العثور على رقم الهاتف الصحيح؟ اتصل بالرقم 1-800-275-8777 للحصول على بيانات الاتصال بمكتب البريد الذي يقدم خدماتك إلى شركتك.
الشكاوي الجنائية
ينبغي تصعيد المخاوف الأكثر خطورة ، مثل السرقة أو الاحتيال ، فوق مكتب البريد المحلي. تشرف وكالتان على مكتب البريد للمسائل الجنائية ، مثل سرقة البريد من قِبل شركات الطيران أو الموظفين أو المقاولين. يقوم مكتب المفتش العام في USPS بالتحقيق في مزاعم الاحتيال والهدر وسوء التصرف. يمكن تقديم الشكاوى من قبل كل من موظفي USPS والمستهلكين. لتقديم تقرير ، قم بزيارة موقع OIG الإلكتروني وانقر فوق "اتصل بنا". حدد الشكوى المناسبة في قسم "أنا بحاجة إلى الإبلاغ".
