يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدة لكل من المورد والعميل. يقوم المورد بتخفيض التكاليف من خلال تقديم المنتجات المطلوبة فقط ، عندما تكون مطلوبة ، ويقوم بتمرير وفورات التكلفة إلى العميل الذي قام بالتسجيل في CRM للشركة. لتنفيذ مثل هذا النظام ، يجب جمع وتخزين معلومات شاملة عن العميل. الشاغلان فيما يتعلق بهذا النظام هما خصوصية العميل ودقة المعلومات التي يتم جمعها.
جمع بيانات العملاء
ترتبط القضايا الأخلاقية التي تنشأ مع جمع بيانات العملاء لإدارة علاقات العملاء بطرق الجمع الآمنة والتحقق من المعلومات. تضمن الشركات الأخلاقية جمع معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان الائتمانية أو السجلات الطبية في بيئة آمنة وإعادتها إلى قواعد البيانات بشكل آمن. أثناء جمع البيانات ، من المهم أيضًا التحقق من هوية العميل ودقة المعلومات التي يتم تقديمها. الأمان العالي لهذه الوظائف مكلف ولكنه ضروري أخلاقياً.
تخزين بيانات CRM
بمجرد أن تصبح بيانات العملاء بأمان في قاعدة بيانات الشركة ، تلتزم الشركات الأخلاقية بأربعة مبادئ تتعلق بالتخزين. يتم تخزين البيانات فقط بموافقة العميل. يجب أن يتمكن العملاء من عرض بياناتهم وتغيير بياناتهم أو طلب تغييرها. يمكن للعملاء الانسحاب من البرنامج ، وهذا الانسحاب يؤدي إلى مسح بياناتهم. الأخلاق وراء هذه المبادئ هي أن البيانات تنتمي إلى العميل ويجب أن يكون العميل قادرًا على التحكم في بياناته.
استخدام بيانات CRM
وبالنظر إلى أن الكثير من بيانات العملاء الخاصة بـ CRM حساسة ، فإن الشركات الأخلاقية تضمن الحفاظ على خصوصية البيانات إلى أقصى حد ممكن. لتحقيق ذلك ، يجب على الشركة تخزين البيانات في نموذج أو في موقع لا يمكن الوصول إليه بشكل عام. يجب استشارة البيانات عند الضرورة فقط لتنفيذ مهمة CRM ، ولن يتمكن من الوصول إلى البيانات سوى الموظفين الذين يتعاملون مع البيانات لإكمال المهمة. عندما يحتاج المورّدون الفرعيون إلى استخدام البيانات ، يجب عليهم الالتزام أولاً بقيود مشابهة لما وضعته شركة CRM.
التخلص من بيانات CRM
نظرًا لأن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على الانسحاب من برنامج إدارة علاقات العملاء ، ومن ثم يتم مسح بياناتهم ، فإن الشركة تحتاج إلى إجراء في مكان لتدمير بيانات العملاء بأمان عند عدم الحاجة إليها. وبينما يكون الحذف من قاعدة البيانات كافياً في البداية طالما ظلت قاعدة البيانات آمنة ، فإن البيانات المتعلقة بالمعدات والمعدات المتقادمة التي تغير الحالة إلى غير آمنة معرضة للخطر. لدى شركة أخلاقية سياسات وإجراءات مفصلة لتتبع البيانات وتدميرها والاحتفاظ بسجلات دقيقة لمثل هذه الأنشطة.
