"إدارة العمليات" مصطلح تقني لمفهوم بسيط - الطريقة التي تنتج بها الشركة السلع والخدمات وتسلمها للعملاء. إذا كانت شركتك تقوم بعمل النقانق ، على سبيل المثال ، فإن إدارة العمليات هي التي تحدد كيفية الحصول على مكوناتك ، وكيف تقوم بتحويلها إلى النقانق ، وماذا تفعل بالسجق وأنت في انتظار بيعه ، وكيف تحصل على النقانق العملاء. لأنها تقع في صميم ما تقوم به كل شركة ، ترتبط إدارة العمليات مباشرة بربحية الشركات.
مراقبة الجودة
قد تحث جهودك التسويقية المستهلكين على تجربة منتجك أو خدمتك مرة واحدة ، ولكن إذا لم تكن لديهم تجربة ممتعة ، فقد لا يجربوها مرة أخرى. حتى العملاء الموالين والمكررين يمكن أن يصبحوا عملاء سابقين إذا كانت عروضك غير متناسقة من حيث الجودة. إن خسارة العملاء الحاليين والفشل في تحويل التجارب إلى عملاء سيكلفك إيرادات ، وعندما يتقلص الحد الأعلى (الإيرادات) ، فإن ذلك يؤدي إلى انخفاض الأرباح (الربح). تتضمن إدارة العمليات الفعالة التحكم القوي في الجودة لحماية وتوسيع قاعدة العملاء التي تحقق إيرادات.
كفاءة الإنتاج
المركزية لإدارة العمليات هي الدافع لتحقيق الكفاءة. أنت تريد أن تجعل الموارد تذهب إلى أقصى حد ممكن - أي توليد أكبر قدر ممكن من الإيرادات - دون المساومة على الجودة بما يكفي لإقلاع الزبائن. لنفترض أنك تدير صالون بيتزا ، ويمكنك استخدام صلصة كبيرة واحدة لكل 10 أنواع من البيتزا. إذا قمت بتمديد ذلك إلى 11 بيتزا لكل علبة دون أن يلاحظ العملاء أو أنهم يحصلون على صلصة أقل ، فستقوم بتخفيض نفقات الصلصة بنسبة 10 في المائة دون خسارة الإيرادات. هذه الوفورات في التكلفة تذهب مباشرة إلى الربح. الكفاءة في استخدام المواد الخام والعمالة والإمدادات وغيرها من "المدخلات" الإنتاجية تعني المزيد من الإنتاج المدر للدخل والمزيد من الأرباح لكل دولار تنفقه.
ادارة المخزون
لنفترض أنك تمتلك متجرًا للأحذية ، وأنك تطلب 100 زوجًا من الأحذية الخاصة بكرة السلة مقابل 20 دولارًا. تبين أن الحذاء بائع ساخن ، وأن مخزونك بالكامل قد ذهب في يوم واحد. يمكنك طلب المزيد ، ولكنها لن تكون متاحة لمدة أسبوع. حتى ذلك الحين ، عليك أن تحول الزبائن بعيدا. تخيل الآن أن الحذاء ليس شائعًا على الإطلاق ، وأن الأزواج لا تبيع. كل حالة هي فشل مكلفة لإدارة العمليات. إن تقليل الطلب يعني فقدان الأرباح. إن المبالغة في تقدير الطلب تعني أنك لن تعوض نفقاتك أبدًا. كلاهما يقلل من الربح. إدارة المخزون من نوع ما هو مصدر قلق لجميع الشركات. تجار التجزئة وتجار الجملة إدارة المنتجات تتدفق داخل وخارج. يقوم المصنعون بإدارة المواد الخام القادمة والبضائع النهائية. حتى صناعات الخدمات الصرفة لديها "جرد" لإدارة ؛ فكر في شركة محاماة تضم 100 محامٍ ولا يوجد ما يكفي من العملاء لملء ساعاتهم أو شركات الطيران التي تحتوي على مقاعد فارغة ، أو غير كافية.
الخدمات اللوجستية
اللوجستيات تدور حول إدارة تدفق "الأشياء": كيف تحصل على السلع والخدمات من الموردين ؛ كيف تقوم بتسليم البضائع والخدمات الخاصة بك إلى العملاء ؛ وكيف تخزن الأشياء بينهما. إنه مكان لتوفير المال عن طريق القيام بأشياء مثل تتبع احتياجاتك بعناية للنقل ؛ تنسيق جداول الإنتاج مع اتجاهات طلب العميل ؛ ووضع طرق التوصيل التي تصل إلى جميع نقاط التوزيع الخاصة بك مع أقل عدد من القيادة. كما أنه مكان يخسر فيه المال ، على سبيل المثال ، استئجار المزيد من السعة التخزينية التي تحتاجها ؛ شحن العناصر بشكل فردي بدلا من السائبة؛ أو التعاقد مع شركة طيران ذات أسعار مخفضة ، حيث أن عمليات التسليم المتأخرة والخدمات غير المطابقة للمواصفات تخرج العملاء. توفر لك الخدمات اللوجستية الذكية المزيد من الخدمات مقابل أموالك ، مما يعزز ربحية الشركات.
