ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة أو إدارة الجودة الشاملة هي اختصار لسياسة إدارة الأعمال التي تسعى إلى بث الوعي والتوجه نحو الجودة في جميع أجزاء عمليات الشركة. إدارة الجودة الشاملة هي استراتيجية أعمال تتمحور حول العملاء ، حيث أن تركيزها على الجودة يرتبط دائمًا برضى العملاء عن منتج أو خدمة. يهدف هذا النظام إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال قاعدة من العملاء الراضين عن ولائهم للشركة بسبب الجودة العالية والاهتمام لضمان تلبية جميع احتياجاتهم لتوقعاتهم.
إدارة الجودة الشاملة في العمل
إدارة الجودة الشاملة هي استراتيجية يجب وضعها على جميع مستويات الأعمال من أجل الحصول على التأثير المطلوب. يجب على الجميع من الإدارة ، لموظفي مركز الاتصال ، وحتى المجمعين في موقع التصنيع الذين لا يتعاملون مع العميل أبدًا ، أن يكونوا على دراية بنظام الجودة الإجمالي وأنهم الآن يتناسبون معه. تضع إدارة الجودة الشاملة التركيز ليس على جودة المنتجات والخدمات فحسب ، بل على الالتزام بالتحسين المستمر للعمليات والمنتجات والخدمات. غالباً ما يخضع الموظفون في جميع أجزاء سلسلة التوريد لممارسات تدريبية دورية وبناء فريق لتحسين تركيزهم على الجودة وفهم كيفية ارتباط وضعهم برضا العميل ونجاح الشركة. جانب آخر من إدارة الجودة الشاملة هو أن الشركة تمارس نشاطها على دعم جودة منتجاتها ، وغالباً ما تقدم ضمانات مدى الحياة على المنتجات ، أو خدمات مجانية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وإصلاح ، أو التبادل.
إيجابيات وسلبيات إدارة الجودة الشاملة
تتمثل إحدى مزايا متابعة إدارة الجودة الشاملة كاستراتيجية أعمال في إنشاء قاعدة عملاء أوفياء مع الولاء للشركة. إن السحب على العملاء مرة واحدة عادة ما يكون أسهل بكثير من جعلهم يعودون مرة أخرى إلى الوراء مرة أخرى - فالمطعم الجديد سيجذب الناس بدافع الفضول ، ولكن فقط إذا كان الطعام والخدمة رائعة ، فهل سيتعامل هؤلاء العملاء للعودة. كما يمكن أن ينتج عن إدارة الجودة الشاملة المنتجات والخدمات ذات العيوب الأقل التي تلبي احتياجات العملاء بشكل أكثر دقة. يمكن القول أن الجانب السلبي للإدارة العالمية للجودة هو خسارة في الإنتاجية نتيجة حاجة العامل إلى التركيز على العملاء في جميع الأوقات. إن التدريب والتمارين الأخرى تستهلك الوقت الذي يمكن إنفاقه في إنتاج القيمة ، وقد يكون لهذا النظام تأثير ضئيل بالنسبة لمواقع معينة ، خاصة تلك التي لا يوجد بها اتصال مع العملاء ، مثل موظفي الحراسة أو عمال خطوط التجميع على سبيل المثال.
