بطاقة الأداء المتوازن هي طريقة لتنفيذ نظام المقاييس الذي يوائم الأنشطة مع رؤية واستراتيجية المنظمة بطريقة تعزز العمل. تم إنشاؤه من قبل الدكاترة. روبرت كابلان وديفيد نورتون كطريقة "لإطار قياس الأداء الذي أضاف تدابير أداء إستراتيجية غير مالية … لإعطاء المديرين والمديرين التنفيذيين نظرة" أكثر توازنا "للأداء التنظيمي". (معهد بطاقة الأداء المتوازن)
مبادئ بطاقة الأداء المتوازن
وفقا لكابلان ونورتون ، ينبغي النظر إلى المنظمات من أربع زوايا: 1. منظور التعلم والنمو- يتعلق بتدريب الموظفين وتطويرهم. 2. منظور العمليات التجارية - يشير إلى عمليات الأعمال الداخلية التي تسمح للمدراء بالتعرف على ما إذا كانت الأعمال تعمل بشكل جيد. 3. منظور الزبون - يفهم العميل واحتياجاته. 4. المنظور المالي - ينفذ بيانات التمويل في الوقت المناسب ودقيقة
الإحصاء
ويذكر أن أكثر من 50٪ من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 1000 تستخدم الآن منهجية بطاقة الأداء المتوازن ، وقد تبنت 85٪ من المنظمات مبادرة قياس الأداء بشكل ما. على الرغم من انتشار تطبيق حلول بطاقة الأداء المتوازن ، إلا أنه لا يزال يعاني من مشاكل.
المفاهيم الخاطئة
في حين أنه لا يوجد أي خطأ جوهري في نظام بطاقة الأداء المتوازن ، فإن بعض المديرين ينظرون إليه على أنه نظام "حل سريع" لتنفيذ ذلك سيحل مشاكل العمل. سوف تفشل الشركات عندما تهمل أن تدرك أن بطاقة الأداء المتوازن هي عملية متطورة يجب تنفيذها على المدى الطويل.
مشاكل
في مقال 2006 لمعهد BPM ، أوضح ستيفن سميث خمسة من المشاكل الرئيسية في استخدام نظام بطاقة الأداء المتوازن: 1. مقاييس ضعيفة التحديد - "النظام الذي يحتوي على مقاييس محددة أو غير متسقة سيكون عرضة للنقد من قبل الأشخاص الذين يريدون تجنب 2. المساءلة عن النتائج ". 2. ضعف كفاءة جمع البيانات وإعداد التقارير - يجب على الشركات أن تعطي الأولوية لمؤشرات الأداء وأن تخصص أموال البحث وفقا لذلك بما يسمح بالإبلاغ عن أهم المعلومات الحيوية..3 ﻋدم وﺟود ھﯾﮐل ﻣراﺟﻌﺔ رﺳﻣﻲ - "ﺗﻌﻣل ﺑطﺎﻗﺎت اﻷداء ﺑﺻورة أﻓﺿل ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﻣراﺟﻌﺗﮭﺎ ﺑﺻورة ﻣﺗﮐررة ﺑﻣﺎ ﯾﮐﻔﻲ ﻹﺣداث ﻓرق". 5 - التركيز الداخلي الكبير - النظر في بداية التركيز الخارجي ثم التفكير في نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر في الأعمال التجارية. (معهد BPM)
الاعتبارات
التركيز على قياس واحد لنجاح الأعمال يمكن أن يكون ضارًا للشركة. يجب على الشركات توظيف رؤية شاملة للقياسات ، بما في ذلك "التشديد بالتساوي على مقاييس النتائج (التدابير المالية أو المؤشرات المتأخرة) ، والتدابير التي ستخبرنا عن مدى جودة أداء الشركة الآن (المؤشرات الحالية) ومقاييس كيفية القيام بها في المستقبل (مؤشرات قيادية)."
