الأفكار الحافزة لمركز الاتصال

يمكن أن تكون وظائف مراكز الاتصال مرهقة للغاية ، ويمكن أن تساعد برامج الحوافز والاعتراف والمكافأة في تحسين الأداء الوظيفي ، وزيادة الروح المعنوية وتقليل معدل الدوران. لتكون فعالة ، ينبغي أن تكون البرامج محددة بوضوح ، مستمرة وشاملة.

مكافآت بسيطة

إن الحوافز التي تجعل الموظفين أسابيع أو أشهر لتكسب أو أن العاملين في الحفرة ضد بعضهم البعض في منافسة شديدة ليست فعالة مثل الحوافز العادية في الموقع. على سبيل المثال ، في كثير من الأحيان اعطِ مكافأة صغيرة لكل شخص يصل إلى العمل في الوقت المحدد أو إلى الموظفين الذين يكملون عدد المكالمات المستهدفة في اليوم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في أيام الاثنين والجمعة والأيام السابقة للعطلات وبعدها.

الحوافز المستندة إلى الهدف

بما أن مراكز الاتصال لديها في الغالب مجموعة متنوعة من الأهداف المختلفة ، تقدم حوافز للموظفين الذين يحققون الأهداف في كل فئة. على سبيل المثال ، إعطاء تذاكر السينما لكل موظف يكمل عددًا محددًا من المكالمات خلال فترة النقلة ، أو منح مكافأة نقدية للموظفين الذين يولدون على الأقل مبلغًا مستهدفًا بالدولار في المبيعات خلال يوم واحد أو يستضيفون بوفيهًا في نهاية الفترة للموظفين الذين يحلون عددًا معينًا من شكاوى العملاء في فترة زمنية محدودة.

نصائح

- المكافآت التي يمكن تقديمها على الفور توفر الإشباع الفوري ويمكن أن تشجع الموظفين الآخرين نحو مستويات أعلى من الأداء.
- فكر في تقديم حوافز تكافئ جميع الموظفين الذين يستوفون أهداف مراكز اتصال معينة بدلاً من مكافأة أفضل أداء في كل فئة.

جوائز المكالمة القوية

قد تكون المكالمات الصعبة مضيعة للوقت ومجهدة للموظفين. قم بمراجعة سجلات المكالمات أو الملاحظات بانتظام من المديرين الذين يجب عليهم التدخل وتقديم "أصعب دعوة اليوم / الأسبوع". أعطها للفرد الذي تعامل على أفضل وجه مع الوضع الصعب ومثل الشركة بشكل جيد. يمكن أن يساعد هذا في تعويض الضغط عن الموقف مع إظهار التقدير لقيامه بعمل جيد.

توفير مجموعة من الحوافز

يقوم عدد من الموظفين المختلفين مثل أشياء مختلفة بإنشاء مجموعة من الحوافز التي ستجذب الجميع. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شهادات هدايا ، أو إجازة مدفوعة الأجر ، أو مكالمات مبكرة ، أو حتى يوم في مكعب خاص بمكالمات خاصة مع مقاعد مريحة ووسائل راحة إضافية مثل الوجبات الخفيفة والمشروبات. إذا كنت لا تعرف ما قد تثيره الحوافز لموظفيك المعنيين ، فاطلب منهم.