التدريب لا يجب أن يكون ممل وهادئ. يمكنك جعل الجلسات مثيرة للاهتمام من خلال تضمين الألعاب والأنشطة الممتعة للعب مع الموظفين الجدد الذين يساعدونهم على فهم واجباتهم الوظيفية وتنفيذها بطريقة فعالة. خلال الألعاب ، يجب عليك الجمع بين الموظفين الذين لديهم شخصيات مختلفة لأن هذا يعلمهم كيفية التعامل مع الموظفين الذين قد لا يحلون دائمًا المشكلات بالطريقة نفسها ، ويعلّموا دروسًا في الحلول التوفيقية والعمل الجماعي على الرغم من العقبات.
التعامل مع العملاء الصعبين
لديك القدرة على لعب الأدوار حيث تقوم بربط الموظفين في مجموعات من اثنين ؛ يتظاهر المرء بأنه ممثل المبيعات ، بينما يلعب الآخر العميل. اعطِ كل بطاقة من فهرسة الموظفين لموظفين تصف حالات مختلفة مع العملاء ، مثل حادثة عندما يصبح العميل غاضباً بدون سبب أو عندما يتهم العميل بشكل غير عادل الموظف بعدم اتباع سياسات الشركة. خلال العروض التقديمية لكل مجموعة ، تدوين الملاحظات وتقديم ملاحظات واقتراحات حول كيفية التعامل مع تلك المواقف.
حساسية ثقافية
نظرًا لأن مكان العمل والزبائن أكثر تنوعًا مما كان عليه في العقود السابقة ، فمن المفيد وجود ألعاب تدرس الموظفين حول الحساسية الثقافية. على سبيل المثال ، اكتب خمسة إلى عشرة سيناريوهات يواجه فيها الموظفون أشخاصًا أو قضايا تتحدى وجهات نظرهم حول العرق والخلفيات الاجتماعية والاقتصادية. اطلب منهم تقديم إجاباتهم على هذه الأسئلة ، وبعد الاستماع إليهم ، ناقشوا إجابات الموظفين وقدموا مؤشرات حول كيفية التعامل مع زملاء العمل والعملاء من خلفيات ثقافية محددة.
التفكير الناقد ومهارات تعدد المهام
لأن معظم الوظائف تتطلب تفكيرًا ناقدًا ومهارات متعددة ، فلديك ألعاب لتعليم الموظفين الجدد كيفية إتقان هذه المهارات في العمل. فمثلا؛ إذا كنت مديرًا لشركة تموين كبيرة الحجم وكنت تقوم بتدريب موظفي استقبال جدد ، قم بإحضارهم إلى مكتب كبير غير مشغول في المبنى واكملوا كل شخص مهمتين صعبتين خلال مدة معينة من الدقائق. فمثلا؛ يمكن لأحد موظفي الاستقبال محاولة إدخال 12 طلبًا جديدًا وتحية العملاء ، في حين يتعين على شخص آخر كتابة 10 رسائل عمل إلى العملاء أثناء انقطاع الهاتف في نفس الوقت.
علاقات الموظفين
نظرًا لوجود أوقات لا يستطيع الموظفون الوصول إليها ، يمكن أن يكون لديك ألعاب تعلم الموظفين كيفية التعامل مع الاختلافات بطريقة محترمة وعادلة. إقرانهم في مجموعات من ثلاثة أشخاص وأعطي كل مجموعة سيناريو واقعيًا واجهته خلال سنواتك كمدير. فمثلا؛ قد يكون لمجموعة واحدة سيناريو حيث يعمل موظف واحد في وظائفه ويسمح لأي شخص آخر بالتقاط الحمل ، في حين أن مجموعة أخرى قد تتصرف بوضع حيث يقوم عدد قليل من الموظفين بنشر الشائعات الضارة التي يمكن أن تعرض سمعة موظف آخر للخطر. بعد العروض التقديمية للمجموعة ، قم بمراجعة تمثيل الأدوار وتقديم المشورة بشأن التعامل مع الموظفين الصعبة.
