من المرجح أن يحدث صراع في أي وقت يتم فيه جمع مجموعة بحثًا عن هدف أو قضية مشتركة ، وفقًا لتوسيع جامعة ولاية أوهايو ، مما يجعل العمل مكانًا مثاليًا للنزاع. كل شخص يريد المساهمة في ما يراه هدفه. ينتج الصراع عندما يكون لدى الناس رؤى مختلفة للطريقة التي يتعاملون بها.
خلاف
الخلاف هو خلاف حول قضية معينة بين شخصين أو مجموعات. النزاع هو حدث قصير الأجل. قد يكون الخلاف الشائع في العمل هو من يحصل على أفضل تحول ، على سبيل المثال. إذا نشأ نزاع على مدى ساعات لأن الموظفين يختارونه ، فستقوم الإدارة بحل الخلاف عن طريق التناوب. لن يؤثر الحادث على عملهم طوال اليوم.
نزاع
وينشأ الصراع من منازعات متواصلة مع ارتفاع مستوى الإحباط ، وفقًا لمشروع ما وراء الاستسقاء. إذا عارض اثنان من العمال باستمرار بعضهما البعض حول مهامهما ، على سبيل المثال ، فقد يبدأان في رؤية بعضهما البعض على أنهما عنيدان أو عدوانيان أو معاديان ، ويطوران كراهية متبادلة لبعضهما البعض. هذا يمكن أن يزيد من نزاعاتهم ويؤدي في النهاية إلى صراع كامل حول أساليب عملهم أو نزاع على المستوى الشخصي.
إدارة conlicts
يمكن أن يحدث الصراع بين الموظفين الفرديين أو مجموعات الموظفين. عند حدوث تعارض ، من المهم اتخاذ عدة خطوات. الأول هو مراقبة تصرفات الموظفين وتحديد مصدر النزاع والاستماع بعناية إلى جميع المعنيين. في نهاية المطاف ، ينبغي التوصل إلى حل وسط. لسوء الحظ ، ليس من الممكن دائمًا التوصل إلى حل وسط حقيقي يتم فيه تلبية احتياجات جميع الأطراف. وفقا لجامعة ويسكونسن ، من المهم الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على التوصل إلى اتفاق هو الأكثر منطقية والأفضل بالنسبة للمنظمة. يمكن لحل النزاع أن يساعد أعضاء الفريق الفرديين على رؤية أهدافهم المشتركة كموظفين في شركة ما.
إدارة النزاعات
ينبغي أن يشارك العمال الأفراد وكذلك فريق الإدارة بنشاط في منع النزاعات من التحول إلى صراعات. يمكن اتخاذ نفس النهج الأساسي لحل النزاع في حل النزاعات. إن الفارق بين النزاع وحل النزاع هو في الحقيقة مجرد المرحلة التي يتم فيها معالجة المشكلة. إن حل النزاع ، وخاصة النزاع بين المجموعات ، أكثر صعوبة بكثير من حل النزاع ، وهو أمر ضروري للسيطرة على الضرر.
الاعتبارات
قد يكون لدى الموظفين خلافات ونزاعات حول أشياء مختلفة ، بما في ذلك مهامهم وعلاقاتهم مع بعضهم البعض أو بالطريقة التي يرغبون في القيام بها. من المهم ملاحظة مصدر المشكلة. على سبيل المثال ، قد لا تؤدي النزاعات حول المهام البسيطة إلى صراع طويل الأمد. لكن من المرجح أن تتأصل النزاعات بين الأشخاص إذا لم يتم التعامل مع المشاكل بشكل مستمر. وبعض الأشياء فقط تهب قد يتحمل الشخص سلوكيات مزعجة معينة عادةً ، لكنه يبني استياء قد يظهر في مناسبة أو حدثين في شكل صراع. في وقت لاحق ، قد يعود الشخص إلى تحمل السلوك على أساس يومي.
