غالبًا ما يكون الربح هو الهدف الرئيسي لتسويق الرعاية الصحية ، كما هو الحال مع أي أعمال أخرى. ومع ذلك ، هناك عوامل أخرى تؤثر على المسوقين الرعاية الصحية ، وذلك لأن صناعة الرعاية الصحية تخضع لتنظيمات شديدة من قبل الحكومة الأمريكية. بالإضافة إلى الأهداف التسويقية التقليدية لزيادة المبيعات ، يجب على مسوقي الرعاية الصحية الامتثال أيضًا للوائح التي تضعها الوكالات الفيدرالية.
تفضيل الماركات والخدمات
إن تحقيق الأفضلية لعلامة تجارية أو خدمة هو الهدف الرئيسي لتسويق الرعاية الصحية. تقوم شركات الأدوية بتطوير برامج التسويق والإعلان لتوليد الأفضلية للأدوية بدون وصفة طبية والأدوية التي تستلزم وصفة طبية. الأطباء يتنافسون للحصول على الأفضلية لخدمات طب الأسنان والتوليد وغيرها من خدمات مقدمي الرعاية الصحية. المستشفيات تتنافس على السوق وتكسب الأفضلية لخبرتها في علاج المرضى في مجالات مثل طب الأطفال ، وقياس البصر ، وعلاج الأرجل والسرطان. يتم تحقيق توليد التفضيلات للعلامات التجارية والخدمات في معظم الأحيان من خلال الحملات الإعلانية.
المحافظة على العملاء
يعد الاحتفاظ بالعملاء أيضًا هدفًا تسويقيًا مهمًا. قد تقوم شركة أدوية بتطوير برنامج تسويقي يوفر لمستخدمي الأدوية عينات مجانية أو كوبونات للتأكد من أنهم يحافظون على ولائهم لعلاماتهم التجارية. قد يقدم متجر الأدوية برنامج ولاء العملاء ، أو خدمة الوصفات الطبية أو غيرها من التدابير بحيث يواصل المستهلكون شراء الأدوية ومنتجات الرعاية الصحية في متاجرهم. غالباً ما يتم تنفيذ جهود التسويق للاحتفاظ بالعملاء من خلال برامج البريد المباشر ، القسائم ، وبرامج الولاء.
تعليم المريض
ينمو تعليم المرضى كهدف تسويقي. تزيد الشركات من جهودها لتحسين تعليم المستهلكين حول الأدوية ، بما في ذلك كيفية تناولها وما يجب تجنبها عند استخدامها. يقوم الأطباء بتضمين تعليم المريض كجزء من علاجاتهم المقررة ، مثل تقديم توصيات ممارسة لزيادة جهود إنقاص الوزن. وتشمل الشركات المصنعة للمعدات لأجهزة مراقبة السكري والأكسجين التثقيف الصحي للمرضى كجزء من جهودهم التسويقية للمرضى ومقدمي خدمات إعادة التأهيل ومقدمي الرعاية في المنزل. تثقيف المرضى مهم أيضًا للامتثال للمتطلبات الحكومية ومنع التأمين والخصوم القانونية.
الامتثال الحكومي
يجب أن تلتزم العديد من الشركات في قطاع الرعاية الصحية بالإرشادات والمعايير التي وضعتها إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) ووزارة الصحة والخدمات الاجتماعية (HSS). تضع هذه الوكالات الفيدرالية معايير لما يمكن للشركة تسويقه والإعلان عنه. متطلبات FDA و HSS هي الأبرز في صناعة المستحضرات الصيدلانية. على سبيل المثال ، تتضمن العديد من الإعلانات التليفزيونية معلومات إخلاء المسؤولية التي يتحدث بها إما مذيع أو يظهر في صورة نسخة مكتوبة. غالبًا ما يُخفي إخلاء المسؤولية المشاهدين للآثار الجانبية المحتملة للدواء. تتضمن التعليمات داخل صناديق الأدوية أيضًا الأوصاف المطولة لردود الفعل المحتملة وعوامل الخطر. هذه المعلومات مطلوبة من قبل FDA. يجب أن تحصل الشركات على موافقة إدارة الأغذية والعقاقير قبل أن تتمكن من الإعلان أو بيع الأدوية اللاوصفية أو الأدوية الموصوفة.
